Hisense Appliances Сервис Клиентов

Мой холодильник перестал охлаждаться, поэтому первое, что я сделал, это поискал номер телефона Hisense Appliances. Похоже, он работает, но на самом деле ничего не охлаждается, и мне пришлось выбросить еду. Поэтому мне нужно было с кем-то поговорить и быстро получить решение. Сразу же было записано сообщение с благодарностью за звонок в Hisense Appliances и просьбой нажать 1, если я хочу получить обслуживание на английском языке.

После того, как я нажал 1, мне посоветовали быть перед продуктом, по поводу которого я звонил, и сообщить номер модели, серийный номер и дату производителя. Часть этой информации у меня была, но мой холодильник задвинут в угол, поэтому я решил просто подождать и посмотреть, хватит ли того, что у меня есть, прежде чем беспокоиться об этом.

В следующем каталоге мне сказали нажать 1, если у вас возникнут вопросы о продуктах или услугах. Представители Lowe могли нажать 2. Я нажал 1, а затем перешел в другой каталог, где меня попросили нажать 1, чтобы задать вопросы о продуктах Hisense, нажать 2, чтобы задать вопросы о телевизорах Toshiba, или нажать 3, чтобы получить информацию о телевизорах Sharp. Я не обратил особого внимания, потому что уже нажал 1, чтобы рассказать о продуктах Hisense.

Затем мне было предложено нажать 1 для получения информации о телевизорах, нажать 2 для получения информации о лазерных телевизорах, нажать 3 для получения информации о холодильниках или нажать 4 для чего-либо еще.

Я нажал 3, а затем представитель ИИ представилась Дженнифер и сказала, что, если у меня не работает морозильник, у нее есть несколько вещей, которые я могу попробовать. Это был полезный список, но большую часть из этих вещей я уже пробовал. Она предложила мне проверить дверь и уплотнение, чтобы убедиться, что она полностью закрыта, отрегулировать температуру холодильника, почистить змеевики конденсатора или попытаться отключить его от сети на 30 секунд, а затем снова подключить, чтобы проверить, включится ли он. .

Затем она сказала, что если проблема не исчезнет: «Пожалуйста, получите копию квитанции и перезвоните». Затем он просто ушел в мертвое пространство, что было загадочно, потому что, если бы я перезвонил, я бы пошел по тому же пути и снова оказался бы здесь. Я случайно подумал, что попробую поговорить с ней, и попросил «поговорить с агентом».

К моему удивлению, это сработало, и они сказали, что приостановят мой разговор с представителем клиента. В сообщении говорилось, что на мой звонок ответят менее чем через 1 минуту, и прошло около 20 секунд, прежде чем очень услужливый агент взял трубку. В общей сложности мне удалось поговорить с агентом примерно за 4 с половиной минуты.