Предлагает ли PECO Energy круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 7am-7pm EST.Наименее загруженный день — Thursday, а самый загруженный — Wednesday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 4 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для PECO Energy ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона PECO Energy, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система PECO Energy: Gas emergency: press 1. Electrical issues or power outages: press 2. To pay now: press 3. For everything else: press 4.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 9 at the first menu.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона PECO Energy, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to PECO.
The recent severe weather caused significant damage resulting in power outages for more than two hundred thirty thousand customers.
Our crews are working as quickly and safely as possible to restore service to customers.
If you are experiencing an outage, you can stay on the line to use our automated reporting system.
If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
Отрывок из разговора с PECO Energy
Friday, January 12, 2024 6:48 PM
Первое меню телефона
"Welcome to PECO.
Many transactions such as managing your account or making routine payments are available online at pico dot com slash self service.
If your service has been disconnected for nonpayment and you are looking to make restoration payment, you must speak with a representative to make sure your payment is processed.
And your service is restored successfully. If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
Отрывок из разговора с PECO Energy
Wednesday, November 20, 2024 10:27 PM
После того, как вы нажмете 2
"To pay now, press three.
For everything else, press four.
To report a total loss of power or for an outage update, press one."
Отрывок из разговора с PECO Energy
Friday, May 24, 2024 11:15 AM
После того, как вы нажмете 3
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
Your phone number, press two.
To pay now, press three.
For everything else, press four."
Отрывок из разговора с PECO Energy
Wednesday, April 10, 2024 11:55 AM
После того, как вы нажмете 4
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two.
If you're calling to set up a new account, press three."
Отрывок из разговора с PECO Energy
Thursday, May 23, 2024 3:06 PM
В какое время и когда мне позвонить?
PECO Energy управляет колл-центром по этому 800-494-4000 номеру телефона Mon-Fri 7am-7pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 703, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр PECO Energy, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона PECO Energy звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как PECO Energy, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в PECO Energy — Thursday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 32% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 703, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Quietest
Fri
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Подводя итог, лучший день для звонка в PECO Energy — Thursday.В данном случае это несложно. Thursday — это не только наименее загруженный день для звонков на этот номер PECO Energy, но и день с самым коротким временем удержания.
Когда вы звоните по номеру телефона службы поддержки клиентов PECO Energy, вас приветствует автоматизированная система сообщений и сразу же предлагает вариант на испанском языке, и это здорово. После паузы в пару секунд вам сообщают, что много информации о компании доступно в Интернете.
Это моя любимая мозоль, поскольку я полагаю, что большинство звонящих людей знают, что веб-сайт компании существует, и звонят, потому что помощь, которую они ищут, не всегда доступна. Хотя, возможно, это я не обращаю внимания на опыт менее технологически знакомых людей. Я уверен, что есть звонящие, которые ценят информацию и/или напоминание, но я отвлекся.
После этого вам будет предложено оставаться на линии для получения помощи, если вы все равно хотите поговорить с кем-то, а не переключаться на веб-сайт, а затем будет представлено стандартное меню телефона: нажмите 1, если вы почувствуете запах газа или вам нужно сообщить о газовая аварийная ситуация; нажмите 2, если возникнут проблемы с электричеством или перебои в подаче электроэнергии; нажмите 3, если хотите произвести оплату; нажмите 4 для всего остального.
Если вы не сделаете выбор, меню телефона автоматически повторится. Если вы не сделаете выбор после его повторения, вам будет предложено другое меню телефона. Нажмите 1, чтобы получить доступ к своей учетной записи по номеру учетной записи; нажмите 2, чтобы получить доступ к своей учетной записи по номеру телефона; или нажмите 3, если вы хотите создать новую учетную запись.
Если вы не сделаете выбор после того, как будет представлено это меню телефона, вас либо переведут к представителю (я полагаю), либо сообщат, что вы звоните в нерабочее время (что я и сделал, и, следовательно, почему я сделал свое предыдущее предположение) . Автоматизированная система сообщений сообщает, что вы по-прежнему можете автоматически использовать некоторые функции, такие как совершение платежа, несмотря на звонок в нерабочее время. Это, по крайней мере, хорошо!
Мне не удалось дозвониться до представителя, но это моя вина за то, что я позвонил слишком поздно.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят PECO Energy
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в PECO Energy, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
PECO Energy — ведущий поставщик энергии, обслуживающий клиентов в регионе Большой Филадельфии. Являясь дочерней компанией Exelon Corporation, PECO Energy поставляет электроэнергию и природный газ более чем 1,6 миллионам бытовых, коммерческих и промышленных потребителей. Имея богатую историю, насчитывающую более ста лет, компания PECO Energy стремится предоставлять безопасные, надежные и доступные энергетические решения. Компания стремится удовлетворить энергетические потребности клиентов, одновременно продвигая устойчивое развитие и экологическую ответственность. PECO Energy активно инвестирует в модернизацию инфраструктуры, внедрение технологий интеллектуальных сетей и предложение программ энергоэффективности, чтобы помочь клиентам экономить энергию и сокращать выбросы углекислого газа. Благодаря своему преданному персоналу PECO Energy стремится предоставлять исключительное обслуживание клиентов и развивать партнерские отношения внутри сообщества, чтобы создать более светлое и экологически чистое будущее для всех.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов PECO Energy, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов PECO Energy и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос о помощи в оплате счетов: "I'm trying to see if I can, like, get money."
- От звонка продолжительностью 34м 36 с, Nov 20, 2024 10:27 PM
Запрос на запуск/остановку обслуживания: "Stop start service."
- От звонка продолжительностью 49м 46 с, Nov 8, 2024 6:08 PM
Информация о причинах звонка клиентов PECO Energy извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
PECO Energy, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
PECO Energy Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта PECO Energy можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона PECO Energy, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом PECO Energy. Этот номер телефона является лучшим номером телефона PECO Energy, поскольку клиенты 15,342, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-494-4000, включают Make a payment, I'm moving, No service, Cancel service, Billing issue и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру PECO Energy, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или через Twitter. Всего у PECO Energy есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями PECO Energy, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для PECO Energy. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как PECO Energy. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
