Позвонить в SuddenLink для получения помощи практически невозможно, если вы не являетесь клиентом или резидентом почтового индекса, который она обслуживает. Во-первых, компания больше не известна как SuddenLink; в 2022 году он был переименован в Optimum. Однако номер телефона по-прежнему работает; вы просто получите меню, которое приветствует вас в Optimum вместо SuddenLink при наборе номера.

Набрать этот номер не получится, если вы не живете в почтовом индексе, который обслуживает Optimum. Когда вы звоните, вам предоставляется возможность ввести номер своей учетной записи, номер телефона, связанный с вашей учетной записью, или объявить себя новым клиентом.

Если вы скажете «новый клиент», вас спросят, по какому почтовому индексу вы хотели бы получать услуги. Вы можете указать любой почтовый индекс, но если вы дадите им почтовый индекс, который они не обслуживают, они вам ответят. что в настоящее время вы не можете получать их услуги по своему почтовому индексу. Затем система попытается перевести вас в партнерскую компанию, которая может предложить вам услуги или помочь с переездом на другой адрес.

В целом, похоже, что это число хорошо подходит для реальных клиентов, желающих получить помощь, но неясно, справедливо ли то же самое для новых клиентов. Ввод идентифицирующей информации гарантирует, что дозвониться смогут только клиенты, действительно нуждающиеся в помощи, что может помочь сократить время ожидания.

Мне также нравится, что система не предполагает, может или не может она предоставлять вам услуги в зависимости от кода города вашего телефона. Учитывая, как много людей передвигаются в наши дни, вполне разумно, что люди с кодами городов издалека от штата могут получать услуги, если они не собираются менять свой код города при смене места жительства. Ввод потенциального клиента предпочитаемого почтового индекса гарантирует, что система сможет предлагать услуги, не исключая никого автоматически.

Из-за особенностей настройки системы Optimum невозможно точно сказать, будет ли звонок по этому номеру приятным опытом. Судя по тому, как устроена автоматизированная система, кажется, что использовать ее для реальной помощи было бы хорошей идеей, тогда как звонки для получения информации могут быть менее надежными.

Я не могу точно сказать, на что похоже обслуживание клиентов, но если бы я был реальным клиентом, я бы хотел использовать этот номер для помощи, учитывая мое ограниченное взаимодействие.