Sony Сервис Клиентов

Позвонить в Sony оказалось очень легко, что было удивительно, поскольку я предполагал, что ожидание будет долгим. Sony производит десятки продуктов, поэтому было разумно предположить, что мне понадобится некоторое время, чтобы добраться до поддержки продаж. Я также толком не знал, что мне нужно, поэтому подумал, что это может немного усложнить задачу. Я думал, что у меня еще есть гарантия на мой телевизор, но не был уверен, распространяется ли она на Sony или Best Buy (где я его купил). В конечном итоге мне действительно нужно было поговорить с кем-нибудь о проблемах с нечетким экраном, с которыми мне пришлось столкнуться, чтобы понять, что мне нужно делать дальше.

Конечно, есть дюжина причин, по которым люди могут позвонить в Sony, начиная с вопросов технической поддержки. Sony производит так много различных электронных устройств, что вполне логично думать, что большинство телефонных звонков являются техническими проблемами. В конце концов, у меня тоже самое, но, несмотря на это, связаться с виртуальным помощником и представителем службы поддержки было не так уж и плохо. Была небольшая ошибка, но в итоге мне потребовалось всего полторы минуты, чтобы добраться до линии удержания, а затем еще пять минут, чтобы добраться до человека. Это действительно неплохо для вопроса технической поддержки, потому что я определенно ждал гораздо дольше.

Когда я впервые позвонил, меня встретил виртуальный помощник службы поддержки Sony и сразу спросил, почему я звоню. Я сказал: «Поговорим о гарантии», но это не сработало. Ассистент ответил: «Извините, я этого не понял. Вы можете спрашивать меня о том, например, что пульт не работает». Я попытался сказать: «Мне снова нужна помощь с гарантией», но система, казалось, уже двигалась вперед, и у меня это сработало. Следующее, что она сказала, было: «Я соединю вас с агентом; если вы У вас уже есть дело, пожалуйста, назовите номер вашего дела сейчас или скажите: «У меня нет дела».

Затем он запросил у меня мою фамилию и имя, а затем создал номер дела, дополненный номером дела, о котором он отправил мне сообщение. После этого мне пришлось ждать в очереди в течение часа, а затем поговорить с кем-то, кто однажды должен был перевести меня, но помог мне получить необходимые мне ответы.