Sony Сервис Клиентов

Sony — крупный производитель профессиональной и бытовой электроники. Центры обслуживания клиентов Sony, имеющие клиентов по всему миру, ежедневно принимают большое количество звонков.

Почему люди обращаются в службу поддержки Sony?

Люди обращаются в службу поддержки Sony по ряду причин, в том числе:

• Техническая поддержка
• Вопросы о продуктах
• Вопросы о гарантиях
• Советы по устранению неполадок
• Помощь в настройке и эксплуатации продуктов

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Sony

Прежде чем позвонить в Sony, убедитесь, что вы используете правильный номер. На странице поддержки клиентов на веб-сайте Sony можно найти рекомендации по выбору нужного отдела для звонка. Дважды проверьте часы работы, чтобы избежать разочарований.

Держите перед собой ваш продукт, счет-фактуру и любую другую соответствующую информацию, например, гарантию. Также неплохо иметь под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Будьте готовы предоставить представителю, который ответит на ваш звонок, подробную информацию о вашем продукте или продуктах, включая серийные номера и номера моделей.

Как люди относятся к звонкам в службу поддержки Sony?

Sony — очень крупная компания, поэтому неудивительно, что в Интернете можно найти самые разные мнения о службе поддержки клиентов Sony. Хотя некоторые люди очень довольны обслуживанием клиентов по телефону, другие подали жалобы.

Некоторые из наиболее серьезных жалоб касались обучения, которое прошли представители Sony, и их неспособности полностью понять природу некоторых проблем, таких как пределы гарантийного обслуживания.

Известные сообщения СМИ

В одном случае мужчина обратился к известному защитнику прав потребителей за помощью в отношениях с Sony по поводу того, как расширенная гарантия была сформулирована и теперь интерпретировалась Sony.

В этом случае Sony в конце концов согласилась с тем, что гарантия была неправильно сформулирована, и предложила возместить стоимость гарантии. Однако это не будет необходимым ремонтом устройства, на которое была приобретена гарантия. В конце концов, после вмешательства третьей стороны, Sony согласилась выплатить покупателю соответствующую компенсацию.

Какие проблемы может решить служба поддержки клиентов Sony?

Служба поддержки клиентов Sony может решить многие проблемы по телефону, включая изучение информации о гарантии, устранение неполадок продуктов, а также разъяснение эксплуатационных проблем и правильного использования продукта.

Что нельзя решить по телефону с Sony?

Некоторые проблемы технической поддержки и ремонта потребуют обращения к техническому специалисту или эксперту, который научит вас использованию продукта Sony. В таких случаях вам необходимо назначить личную встречу.

Если вам необходимо вернуть или обменять продукт, вам придется сделать это самостоятельно, обычно доставив его продавцу или отправив его в дистрибьюторский или ремонтный центр Sony. Другой вариант — отправить товар через почтовое отделение или через службу доставки.

Что мне делать, если я не доволен своим обращением в Sony?

Если после разговора с Sony вы почувствуете, что не добились многого, не волнуйтесь. Есть еще варианты решения вашего вопроса или проблем.

Первое, что нужно сделать, это просмотреть записи, которые вы сделали во время разговора. Если вы не смогли делать заметки во время разговора с представителем Sony, потратьте несколько минут, чтобы записать или напечатать то, что произошло. Эта информация может быть полезна при объяснении вашей ситуации другим сотрудникам Sony.

Затем перезвоните Sony. Имейте в виду, что не все представители службы поддержки клиентов одинаковы. Некоторые из них имеют больше опыта или подготовки и могут помочь разрешить вашу ситуацию или дать рекомендации по ее решению.

Другой вариант — использовать другой способ связи. Sony предлагает возможность онлайн-чата с 8 утра до полуночи по восточному времени. Вы также можете отправить электронное письмо с веб-сайта Sony, хотя ответ может занять до 48 часов. Третий вариант — связаться с Sony через ее социальные сети. Наконец, Sony предлагает форум для клиентов, где вы можете задавать вопросы другим пользователям продуктов Sony.

Одним из преимуществ этих других методов является то, что у вас будет запись вашего разговора, что может быть полезно при эскалации вашего дела. Запись также может служить документацией, если для решения вашей проблемы вам придется работать с третьей стороной, например с банком или компанией-эмитентом кредитной карты.