Harley Davidson Сервис Клиентов

Позвонив в Harley Davidson, важно знать, что если у вас нет идентификационного номера автомобиля, вы не сможете ничего получить, позвонив. Когда я попытался позвонить, чтобы получить информацию о том, как найти ближайшего ко мне дилера Harley Davidson, меня сначала перевели в автоматическое меню, где мне было предложено два меню с вопросами, которые помогли мне добраться до нужного места.

Однако, пройдя через эти меню, мне сказали, что в соответствии с политикой Harley Davidson мне нужно будет иметь идентификационный номер моего автомобиля и предоставить его, чтобы получить от них помощь. Система не объяснила мне, почему мне нужно ввести VIN, чтобы получить помощь; он просто сказал мне, что это политика Harley Davidson. Мне также сказали, что если у меня не будет VIN-кода, мне придется перезвонить в другой раз, когда он у меня будет.

Поскольку у меня не было VIN, я не смог продолжить работу. В этом случае система автоматически повесила трубку после того, как предоставила мне возможность ввести номер. Не было способа преодолеть затор, отказавшись вводить номер, и я не мог попросить помощи другим способом добраться до живого человека. На этом разговор просто завершился, и другого выхода не было.

Учитывая характер своего бизнеса, решение Harley Davidson создать линию помощи таким образом кажется немного странным. Как мотоциклетной компании, для них имело бы смысл поощрять новых клиентов, а также обслуживать существующих клиентов, но у новых клиентов нет возможности получить какую-либо информацию о поиске дилеров, о том, где можно получить детали или любую другую информацию. которые приходят с приобретением мотоцикла.

Похоже, что Harley Davidson хочет сосредоточиться на предоставлении наилучших впечатлений своим существующим клиентам за счет оптимизации предоставляемой помощи. Ограничивая себя настоящими клиентами Harley Davidson и требуя VIN, он предотвращает скопление звонящих и облегчает клиентам возможность дозвониться, когда им действительно нужна помощь. Это понятная цель, но кажется, что было бы полезно предоставить клиентам возможность получить информацию о Harley Davidson и о том, хотят ли они приобрести конкретный мотоцикл.

Без VIN невозможно дать полную картину того, полезен ли этот номер клиентам. Судя по настройкам, я бы использовал этот номер, если бы я уже был владельцем Harley Davidson, но в противном случае я бы его не использовал.