Linksys — крупная компания по производству оборудования для обработки данных и бытовой электроники, которая продает ряд популярных продуктов. Неудивительно, что компания Linksys, являющаяся важным игроком в своей отрасли, ежедневно получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Linksys ?

Люди обращаются в службу поддержки Logitech по многим причинам, в том числе:

• Заказ продукции и вопросы
• Информация о статусе заказа
• Отмена или изменение заказа
• Устранение неполадок и техническая поддержка
• Возврат и обмен
• Проблемы с выставлением счетов
• Проблемы со скидками

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Linksys

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в Linksys был более успешным:

• Как и во многих крупных компаниях, Linksys имеет различные подразделения, каждое из которых имеет свой номер службы поддержки клиентов. Посетите веб-сайт Linksys и убедитесь, что вы звоните по правильному номеру.
• Звоните в часы работы. В то время как Linksys предлагает потребителям круглосуточное обслуживание клиентов по телефону, 7 дней в неделю, другие подразделения, в том числе отделы B2B и отдела скидок, имеют более ограниченный сервис.
• Во время звонка держите под рукой соответствующую документацию. Документация включает номера счетов, счета-фактуры, номера заказов, выписки по кредитным картам или корреспонденцию Linksys по вашему делу. Вам также потребуются модели и серийные номера ваших продуктов, если вы позвоните по поводу гарантии или вам понадобится техническая поддержка.
• Если вы обращаетесь за технической поддержкой или помощью по устранению неполадок, держите устройство перед собой. Это позволит вам и представителю службы поддержки работать вместе.
• Имейте под рукой ручку и бумагу для заметок.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Linksys?

Опыт обслуживания клиентов, как правило, неоднозначен: хотя многие клиенты Linksys довольны полученным обслуживанием, другие считают, что Linksys не предлагает достаточной поддержки для своих продуктов и делает все возможное, чтобы препятствовать возврату продуктов и возмещению средств.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Linksys?

Представители службы поддержки клиентов Linksys могут отвечать на вопросы о заказах, организовывать возвраты, устранять неполадки продуктов, предоставлять техническую поддержку и исследовать вопросы по выставлению счетов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Linksys?

Продукты Linksys продаются непосредственно компанией Linksys на ее веб-сайте, а также сторонними розничными торговцами. Представители Linksys не в состоянии вести переговоры или урегулировать конфликты между клиентами и розничными торговцами: если ваша проблема связана с политикой или услугами розничного продавца, вам придется работать с этим розничным продавцом, чтобы найти решение.

Некоторые продукты Linksys могут быть несовместимы с вашим компьютером или другими устройствами. В этом случае агент технической поддержки Linksys может предложить обходной путь, но может оказаться, что вашу проблему невозможно решить, пока вы не замените оборудование.

Аналогичным образом, существует множество интернет-провайдеров, которые предоставляют своим клиентам маршрутизаторы Linksys. Если установлено, что ваша проблема возникла по вине интернет-провайдера, от Linksys обычно не следует ожидать чего-то большего, чем просто направить вас в отдел обслуживания клиентов вашего интернет-провайдера.

Что делать, если у вас неудачный звонок с Linksys?

Иногда звонки в Linksys не решают вашу проблему и не помогают получить ответ на вопрос. Не волнуйтесь: у вас еще могут быть варианты.

• Сначала перезвоните. Следующий человек, с которым вы поговорите, возможно, будет иметь больше времени на работе или лучше обучен и сможет ответить на ваши вопросы и предложить приемлемое решение.
• Если второй звонок не сработал, попробуйте связаться другим способом. Linksys предлагает возможность чата в реальном времени, а также возможность подключения через социальные сети. Оба этих варианта предоставляют вам письменную стенограмму вашего разговора, что может быть полезно, если вам придется обострить свое дело.
• У Linksys есть форум сообщества: вы можете получить помощь от других опытных пользователей.
• Если вы приобрели продукт Linksys у розничного продавца или устройство было предоставлено вашим местным интернет-провайдером, обратитесь к продавцу или интернет-провайдеру и попросите помощи. Они могут захотеть защитить вас или, в качестве жеста доброй воли, заменить или вернуть ваш продукт.