На мой звонок в службу поддержки Google Play ответило автоматическое меню приятным человеческим голосом. Вам немедленно предложат выйти в Интернет для заблокированных учетных записей, и в целях вашей безопасности учетные данные не могут быть изменены по телефону. После этого вам будут предоставлены пункты меню, которые хорошо соответствуют наиболее частым причинам, по которым люди звонят: помощь с приложениями, музыкой или другими покупками в магазине Google Play, поддержка аппаратных устройств и помощь при входе в вашу учетную запись. Меню повторится три раза, после чего звонок отключится. После выбора пункта меню вернуться в предыдущее меню невозможно; вам придется повесить трубку и позвонить еще раз.

Некоторые варианты не приведут вас к агенту. При выборе третьего варианта вы получите убедительное сообщение о том, что они не могут разблокировать вашу учетную запись по телефону. Он предоставляет ссылку, позволяющую сделать это самостоятельно, и говорит, что он создан таким образом, что только вы можете восстановить свою учетную запись. Затем звонок прерывается. Вы получите аналогичное сообщение с просьбой помочь с возвратом средств в Google Play. Если вам нужна помощь в устранении неполадок приложения, в записанном сообщении вам будет предложено нажать «Справка и отзывы» в приложении или посетить онлайн-справочный центр Google Play. Для получения помощи с устройствами Nest ваш звонок переводится так, как будто на него ответит агент, но вместо этого появляется еще одна запись, в которой говорится, что номер поддержки Nest больше не активен и необходимо посетить веб-сайт.

Большинство опций меню приведут вас к агенту-человеку. Для поддержки аппаратного обеспечения устройства вы можете поговорить с агентом о проблемах с конкретным телефоном или планшетом, недавних заказах или подписках, а также о любых вопросах, которые могут у вас возникнуть перед покупкой. Агент быстро ответил на мой звонок и показался знающим. Мне нужна была помощь с моим телефоном Pixel, и в целом все прошло гладко.

Другой вариант главного меню — поддержка приложений, музыки и других покупок в Google Play. Если вам понадобится помощь с подарочными картами, незнакомыми вам платежами или подписками, вас свяжут с агентом. Что касается музыкальной поддержки, ваш звонок фактически переводится в другой справочный центр; Google Play Music был переименован в YouTube Music в 2021 году, и у YouTube есть собственный центр поддержки. Однако перевод был практически мгновенным, и агент ответил сразу.

Трудно найти информацию о звонке в службу поддержки Google Play через их сайт. Когда вы нажимаете «Связаться с нами», вы всегда увидите варианты живого чата и электронной почты, но иногда вы также увидите опцию «Получить звонок». Он не предоставляет вам номер, по которому можно позвонить самому. Позвоните и пообщайтесь, оба указывают часы работы, но кажется, что они открыты 24 часа. Однако телефонная линия 855-836-3987 по вечерам закрыта. Вместо агента я получил запись о том, что они были закрыты, когда я позвонил около 18:00 по восточному стандартному времени. Я не смог найти ничего с указанием их конкретных часов. Если вашу проблему не удалось решить по телефону, следующим лучшим вариантом будет веб-сайт Google Play.