Предлагает ли Google Play круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Tuesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 12 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Google Play ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Google Play, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Google Play: App, music purchases from Google Play, press 1. Help with hardware devices, press 2. Can't sign into your account, press 3.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 then 2
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Google Play, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Первое меню телефона
"Hi. Thanks for calling Google.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
For your protection, we don't change any account info over the phone.
I'm sorry. I did not receive a response.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
To get you to the right specialist, it helps to know what type of support you need. If it's for apps, music, or other purchases from Google Play, press one.
Support for a hardware device, press two.
Or if you can't sign in to your account, press three."
Отрывок из разговора с Google Play
Monday, December 2, 2024 6:08 PM
После того, как вы нажмете 1
"If you can't sign in to your account, please visit Google dot com For troubleshooting issues with apps, movies, books, or newsstand, press one.
For play music, press two.
For refunds, press three.
For help with the Play gift card, press four."
Отрывок из разговора с Google Play
Wednesday, October 9, 2024 9:31 PM
После того, как вы нажмете 2
"Okay. If you need tech support for a Google phone or tablet, press one.
To check on a recent order or manage a subscription on Google Store, press two.
Ask questions before you buy? Three. Or for Nest, press four."
Отрывок из разговора с Google Play
Friday, May 17, 2024 1:23 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Google Play управляет колл-центром по этому 855-836-3987 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 15 237, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Google Play, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Google Play звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Google Play, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Google Play — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 78% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 15 237, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
На мой звонок в службу поддержки Google Play ответило автоматическое меню приятным человеческим голосом. Вам немедленно предложат выйти в Интернет для заблокированных учетных записей, и в целях вашей безопасности учетные данные не могут быть изменены по телефону. После этого вам будут предоставлены пункты меню, которые хорошо соответствуют наиболее частым причинам, по которым люди звонят: помощь с приложениями, музыкой или другими покупками в магазине Google Play, поддержка аппаратных устройств и помощь при входе в вашу учетную запись. Меню повторится три раза, после чего звонок отключится. После выбора пункта меню вернуться в предыдущее меню невозможно; вам придется повесить трубку и позвонить еще раз.
Некоторые варианты не приведут вас к агенту. При выборе третьего варианта вы получите убедительное сообщение о том, что они не могут разблокировать вашу учетную запись по телефону. Он предоставляет ссылку, позволяющую сделать это самостоятельно, и говорит, что он создан таким образом, что только вы можете восстановить свою учетную запись. Затем звонок прерывается. Вы получите аналогичное сообщение с просьбой помочь с возвратом средств в Google Play. Если вам нужна помощь в устранении неполадок приложения, в записанном сообщении вам будет предложено нажать «Справка и отзывы» в приложении или посетить онлайн-справочный центр Google Play. Для получения помощи с устройствами Nest ваш звонок переводится так, как будто на него ответит агент, но вместо этого появляется еще одна запись, в которой говорится, что номер поддержки Nest больше не активен и необходимо посетить веб-сайт.
Большинство опций меню приведут вас к агенту-человеку. Для поддержки аппаратного обеспечения устройства вы можете поговорить с агентом о проблемах с конкретным телефоном или планшетом, недавних заказах или подписках, а также о любых вопросах, которые могут у вас возникнуть перед покупкой. Агент быстро ответил на мой звонок и показался знающим. Мне нужна была помощь с моим телефоном Pixel, и в целом все прошло гладко.
Другой вариант главного меню — поддержка приложений, музыки и других покупок в Google Play. Если вам понадобится помощь с подарочными картами, незнакомыми вам платежами или подписками, вас свяжут с агентом. Что касается музыкальной поддержки, ваш звонок фактически переводится в другой справочный центр; Google Play Music был переименован в YouTube Music в 2021 году, и у YouTube есть собственный центр поддержки. Однако перевод был практически мгновенным, и агент ответил сразу.
Трудно найти информацию о звонке в службу поддержки Google Play через их сайт. Когда вы нажимаете «Связаться с нами», вы всегда увидите варианты живого чата и электронной почты, но иногда вы также увидите опцию «Получить звонок». Он не предоставляет вам номер, по которому можно позвонить самому. Позвоните и пообщайтесь, оба указывают часы работы, но кажется, что они открыты 24 часа. Однако телефонная линия 855-836-3987 по вечерам закрыта. Вместо агента я получил запись о том, что они были закрыты, когда я позвонил около 18:00 по восточному стандартному времени. Я не смог найти ничего с указанием их конкретных часов. Если вашу проблему не удалось решить по телефону, следующим лучшим вариантом будет веб-сайт Google Play.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят Google Play
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Google Play, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Вам может потребоваться восстановить учетную запись Google Play после того, как Google заблокировал вас из системы или после того, как вы заблокировали себя вне системы. Вот несколько полезных советов, которым вы можете следовать, когда хотите восстановить свою учетную запись Google Play.
Google предлагает обширную поддержку пользователям Google Play, включая чат, электронную почту, справочные руководства и сообщество Google Play для технической поддержки. Пользователи могут получить доступ к чат-поддержке через
Пользователи Google Play могут время от времени сталкиваться с несанкционированными списаниями средств со своих счетов. Чтобы оспорить платеж в магазине Play Store, пользователи могут выполнить следующие действия: 1. Проверьте платежи в выписке по счету в приложении Google Play. Если платеж отображается в другом формате, значит, он был не из Google Play. 2. Прочтите политику возврата средств в Google Play, чтобы понять, можно ли вернуть средства. 3. Перейдите в раздел «Помощь и обратная связь» в приложении Google Play. 4. Найдите «Возврат» и выберите «Узнать о возврате средств в Google Play» в результатах поиска. 5. Ознакомьтесь с правилами возврата и нажмите «Запросить возврат», если ваш платеж соответствует требованиям. 6. Подтвердите учетную запись, использованную для покупки, и выберите «Продолжить». 7. Выберите из списка несанкционированную покупку и нажмите «Продолжить». 8. Выберите подходящую причину запроса возврата и нажмите «Продолжить». 9. Кратко опишите причину и нажмите «Запросить возврат средств». 10. Проверьте статус возврата, подтвердив учетную запись и выбрав «Продолжить». 11. Выберите статус возврата, чтобы просмотреть подробную информацию об оспариваемом платеже. 12. Если проблему решить не удается, обратитесь к эмитенту кредитной карты или в банк. Важно регулярно отслеживать активность аккаунта.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Google Play, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов Google Play извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Click the "Help Icon" and then click "Live Chat" on the menu that appears
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Google Play предоставляет такую возможность.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Google Play, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Google Play. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Google Play, поскольку клиенты 138,996, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 855-836-3987, включают Update Account Information, Technical Support, Recover Account, Refund or Suspicious Charges, Gift Card Won't Load и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Google Play, в который вы звоните, работают сотрудники из California, India, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Google Play есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Google Play, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Google Play. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Google Play. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
