Позвонить в Gigabyte, чтобы получить консультацию по обслуживанию клиентов, довольно просто, если вы звоните в часы работы компании и хорошо разбираетесь в технологиях. Линия Gigabyte открыта для помощи с 8:30 до 17:30 по тихоокеанскому времени. Если вы позвоните слишком рано, вы получите сообщение с предложением перезвонить позже.

Когда я снова позвонил в обычные рабочие часы, мне сказали, что я могу войти в добавочный номер своей группы в любое время, если буду знать об этом. В противном случае мне было предоставлено меню из нескольких вариантов, включая продажи, маркетинг, техническую поддержку и другие варианты обслуживания клиентов.

Я хотел получить информацию о том, какой компьютер мне понадобится, и спросил о продажах, где меня связали с партнером всего после двух звонков. Когда он ответил, я сказал ему, что являюсь писателем-фрилансером и постоянно перегружаю возможности своего компьютера работой с документами и вкладками, которые я открываю. Я спросил его, какой тип оперативной памяти мне может понадобиться, чтобы добиться максимальной производительности моего компьютера.

Он рекомендовал 32 ГБ оперативной памяти, поскольку она входит в стандартную комплектацию компьютеров, отвечающих моим потребностям. Он сказал, что моя проблема более характерна для геймеров, но, поскольку мои потребности не такие обширные, как у них, он рекомендовал бы начать с 32 ГБ ОЗУ, а не с 64 ГБ ОЗУ, которые обычно нужны геймерам.

Я спросил его, почему 32 ГБ лучше, а не меньше, и он ответил, что когда вы открываете столько вкладок, сколько я, это похоже на запуск игрового сервера, такого как FiveM, с точки зрения объема памяти, который я использую. Он сказал, что именно поэтому он рекомендовал 64 ГБ для более продвинутых пользователей и подумал, что мне следует начать с 32 ГБ ОЗУ с возможностью перехода на 64 ГБ, если я планирую заниматься чем-то более обширным, чем писать. Я поблагодарил его за информацию, и мы завершили разговор.

В целом, я считаю, что это был хороший опыт с техническим объяснением. Понятно, что клиентская база Gigabyte имеет более высокие знания в области компьютеров и технологий, чем средний человек, поскольку сотрудник службы поддержки клиентов разговаривал со мной, ожидая, что я понимаю более экзотические компьютерные термины. Мне пришлось однажды упомянуть, что я не самый разбирающийся в технологиях человек, поскольку он упомянул аспекты технологии, которые были за пределами моего понимания.

Однако это не так уж и плохо само по себе. Представителям службы поддержки клиентов часто бывает полезно поговорить со своим типичным клиентом так, как он их понимает. Если клиенты Gigabyte обычно хорошо знакомы с технологиями, это был бы идеальный разговор с одним из них. Если бы у меня возникла проблема с компьютером, я бы с удовольствием позвонил по этому номеру, чтобы поговорить с Gigabyte, даже если мне может понадобиться дополнительная помощь в понимании некоторых терминов.