На каникулах я купил новые часы Garmin, но они не хотят синхронизироваться с приложениями, которые я хочу загрузить. Несмотря на многочисленные попытки, мне не удается обновить интерфейс. Итак, я решил, что позову на помощь. Я видел, что у них есть онлайн-чат, но, похоже, он не работает каждый раз, когда я его пробую. Точно так же у меня были аналогичные проблемы с колл-центром, который, похоже, закрывался рано утром и не работал в праздничные дни. Я могу это понять, но всегда приятно, когда компания предлагает обслуживание клиентов в часы пик.

На мой взгляд, большинство людей звонят после работы, а праздники будут пиковым временем звонков, потому что у таких людей, как я, будут новые товары. В любом случае, в конце концов я позвонил им в середине недели, в среду днем, и наконец смог дозвониться. У них много товаров: от часов до навигационных систем, фотоаппаратов и товаров для активного отдыха, поэтому к ним, вероятно, поступает немало телефонных звонков. Мне не пришлось долго ждать, так что это один из бонусов, если я позвоню им.

Когда я позвонил, автоматический голос ответил и сказал: «Спасибо, что заключили контракт с отделом поддержки Garmin». Затем мне было предложено большое количество вариантов выбора, включая возврат средств, техническую поддержку, ремонт, обновление карт и возврат средств. Я выбрал техподдержку, так как мне нужна была помощь с часами. Затем меня попросили выбрать, с каким продуктом мне нужна помощь из длинного списка, в который входили часы, товары для фитнеса, видеорегистраторы, аксессуары для автодомов, товары для поиска рыбы, товары для собак и охоты, а также спортивные товары. Очевидно, я выбрал часовую продукцию. Затем она задала мне еще пару вопросов, чтобы сузить тип моих часов, и, наконец, система попросила меня подождать.

Я был приятно удивлен, что ждал всего несколько минут. Поскольку праздники были так близки, я ожидал, что буду ждать в очереди намного дольше. Мне пришлось прослушать несколько сообщений, которые побудили меня выйти в Интернет и посетить сайт support.garmin.com для более быстрого обслуживания, но я завис на линии и смог довольно быстро поговорить с Рэем. Рэй говорил ясно и провел меня через процесс первоначальной настройки, чтобы определить, в чем проблема. Это заняло у нас несколько минут, но Рэй помог, и к концу разговора мои часы работали правильно.