GEICO Сервис Клиентов

Я присматриваюсь к новому плану автострахования, потому что тот, который у меня есть, кажется, увеличивается с каждым годом. Я чувствую, что начало работы в новой компании может помочь мне начать все сначала с более низкой вступительной ставкой. Кроме того, я постоянно вижу этого зеленого геккона по телевизору, поэтому считаю, что стоит попробовать посмотреть, что GEICO может мне предложить. Однако я не самый разбирающийся в технологиях, и у меня есть несколько особых обстоятельств, с которыми агент мог бы лучше справиться. По этой причине я решил позвонить им по телефону, чтобы обсудить политику и расценки.

Войдя внутрь, я понятия не имел, как долго мне придется оставаться в ожидании. Я знаю, что GEICO предлагает все виды полисов для миллионов людей в штатах, поэтому я знал, что вполне возможно, что я буду отложен на какое-то время. В конце концов, я, вероятно, был в ожидании около десяти минут, что не было ужасно, но мне потребовалось по крайней мере столько же времени, чтобы пройти через их каталог и добраться до их линии ожидания. Эта часть раздражала, потому что дерево каталогов обширно.

Когда я впервые позвонил, автоматический помощник приветствовал меня словами: «Спасибо, что позвонили в GEICO. Ваш звонок может быть записан в целях обеспечения качества. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил: «Подпишитесь на новый полис», а затем он сказал: «Вы звоните по поводу нового полиса, верно?» Как только я сказал «да», он снова задал мне вопрос: «Хорошо, по какому типу политики вы звоните? Вы можете сказать что-то вроде домовладельцев или автомобилей, или перечислить их все».

Я ответил, что мне нужен полис автострахования, а затем он один за другим запросил у меня много информации, включая мой день рождения, десятизначный номер телефона и почтовый индекс, где я хотел застраховать свой автомобиль. Затем меня спросили, был ли у меня полис на автомобиль за последние шесть месяцев и был ли мой супруг действующим военным или нет. На каждый из этих вопросов мне пришлось ответить, поэтому потребуется время, чтобы разобраться во всем этом.

Затем оно напомнило мне о политике конфиденциальности и отметило, что я могу ознакомиться с ней онлайн, и я думал, что доберусь до линии удержания, но не сейчас. Вместо этого он спросил меня: «Если у вас есть дом, нажмите 1, в противном случае нажмите 1». Я выбрал один, а затем он сказал: «Чтобы узнать цену на объединение вашего дома и автомобиля, нажмите 1, в противном случае нажмите 2.

Я нажал два, и, наконец, телефон зазвонил, но через секунду голосовой помощник вернулся и сказал мне: «Приносим извинения за ожидание. Чтобы пропустить линию, вы можете перейти на Geico.com. В противном случае, пожалуйста, оставайтесь на линия, и мы скоро будем с вами». Наконец заиграла музыка ожидания. Это заняло около десяти минут, но в этот момент я был просто рад оказаться в очереди. Это была поп-музыка в лифте, и мне удалось найти кого-то, кто ясно говорил по-английски, так что остальная часть процесса прошла довольно гладко.