Звонок в Fitbit кажется не очень эффективным, поскольку представители службы поддержки клиентов не знают основ своей работы и не соблюдают установленную политику компании.

Когда я набрал номер, система сказала мне, что я могу запросить помощь в одной из нескольких областей, включая техническую поддержку, существующие заказы или размещение нового заказа. Я сказал, что хочу разместить новый заказ, и система сказала, что направит меня к соответствующему представителю. Там говорилось, что если мой звонок прервется, представитель перезвонит мне, если я не откажусь от этого. Я не отказался, и меня быстро связали с представителем, который спросил меня, чем она может мне помочь.

Я сказал, что рассматриваю возможность размещения нового заказа на Fitbit и хочу знать, сколько времени потребуется, чтобы отправить Fitbit на Гавайи. Представитель, похоже, не внимательно слушал и спросил меня, когда я разместил заказ. Я сказал, что еще не разместил заказ; Я просто собирался разместить новый заказ и хотел понять, сколько времени это займет.

Она снова спросила меня о моем заказе, думая, что я разместил его сегодня, и я снова сказал, что еще не разместил заказ. Она сказала, что ей придется проконсультироваться со своим руководителем, чтобы получить информацию, и попросила приостановить меня. Я подумал, что это странно, но сказал, что все в порядке, и стал ждать.

Через несколько минут она вернулась и сказала, что у нее есть информация, но ей нужно, чтобы я назвал ей свое имя, прежде чем ей разрешат ее предоставить. Опять же, мне показалось это странным, но я назвал свое имя. Однако в этот момент звонок прервался, и я подождал несколько минут, ожидая немедленного обратного звонка, как обещал Fitbit. От представителя ни разу не перезвонили.

В целом меня этот звонок не впечатлил. Были и некоторые положительные моменты, в частности, то, как быстро система помогла мне поговорить с представителем и как я смог сузить круг вопросов, куда мне нужно было направить свой звонок. Однако обещания, данные системой, обернулись негативом, когда стало ясно, что Fitbit не может или не хочет их оправдать. Автоматический обратный звонок был бы хорошей вещью, но в конечном итоге этого не произошло.

Меня также не впечатлило то, что представитель не знал такой простой вещи, как длительность доставки. Я понимаю, что не каждый представитель будет знать все, но этому они должны были учить членов команды с самого начала. Исходя из этого, я бы не использовал этот номер, если бы был настоящим клиентом.