Предлагает ли FirstEnergy круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 4 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для FirstEnergy ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона FirstEnergy, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "I need something else", then "Other options"
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона FirstEnergy, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"You're calling about a streetlight.
Is that correct? Yes or no?
Street light. Please note that you can also report your power outage via our website at w w w dot first energy corp dot com.
What's the ten digit phone number associated with your account?"
Отрывок из разговора с FirstEnergy
Thursday, September 12, 2024 11:22 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to West Penn Power, a first energy company.
Your call may be monitored or recorded for quality.
Using a short sentence, please tell me how I can help you today."
Отрывок из разговора с FirstEnergy
Thursday, November 21, 2024 2:41 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"I still didn't understand. Here are some more options I can help you with.
Please say the option out loud if you hear one that matches your question.
You can say things like outage, discuss my shutoff notice, make payment arrangements, stop, start, or transfer service,"
Отрывок из разговора с FirstEnergy
Monday, May 13, 2024 7:18 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Make a payment. To do this, I'll need to look up your account."
Отрывок из разговора с FirstEnergy
Tuesday, January 16, 2024 3:22 PM
В какое время и когда мне позвонить?
FirstEnergy управляет колл-центром по этому 800-686-0021 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 285, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр FirstEnergy, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона FirstEnergy звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как FirstEnergy, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в FirstEnergy — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 150% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 285, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Monday.
Подводя итог, лучший день для звонка в FirstEnergy — Friday.
Почему клиенты звонят FirstEnergy
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в FirstEnergy, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
FirstEnergy — ведущая энергетическая компания, работающая на Среднем Западе и Северо-Востоке США. Это одна из крупнейших электрических систем, принадлежащих инвесторам, которая обслуживает около шести миллионов клиентов в Огайо, Пенсильвании, Нью-Джерси, Западной Вирджинии, Мэриленде и Нью-Йорке. FirstEnergy несет основную ответственность за производство, передачу и распределение электроэнергии для домов и предприятий на своих территориях обслуживания. Разнообразный портфель компании включает уголь, атомную энергию, природный газ и возобновляемые источники энергии. Будучи лидером отрасли, FirstEnergy по-прежнему стремится предоставлять надежные, безопасные и доступные энергетические решения, инвестируя при этом в передовые технологии и инфраструктуру для обеспечения устойчивости и удовлетворения растущих потребностей клиентов. Кроме того, FirstEnergy активно участвует в поддержке местных сообществ и реализации программ энергоэффективности, чтобы продвигать ответственное использование энергии и способствовать охране окружающей среды.
FirstEnergy предоставляет ряд услуг, связанных с доставкой и управлением энергией. Будучи электроэнергетической компанией, FirstEnergy поставляет электроэнергию жилым, коммерческим и промышленным потребителям. Они эксплуатируют и обслуживают обширную сеть линий передачи и распределения, чтобы обеспечить безопасную и надежную доставку электроэнергии потребителям. FirstEnergy предлагает различные программы и услуги для поддержки энергоэффективности, включая скидки и льготы, энергоаудиты и продвижение энергосберегающих методов. Они также предоставляют услуги по выставлению счетов и управлению счетами, что позволяет клиентам удобно оплачивать счета и контролировать потребление энергии. Более того, FirstEnergy занимается охраной окружающей среды, инвестирует в возобновляемые источники энергии и реализует устойчивые инициативы. В целом, услуги FirstEnergy направлены на поставку доступной и надежной электроэнергии, одновременно повышая энергоэффективность и экологическую ответственность.
FirstEnergy — коммунальная компания, которая обслуживает клиентов в различных регионах США. Компания предоставляет электрические услуги более чем шести миллионам клиентов в Огайо, Пенсильвании, Нью-Джерси, Западной Вирджинии, Мэриленде и Нью-Йорке. Покрытие FirstEnergy включает городские, пригородные и сельские районы в этих штатах. Благодаря обширной зоне обслуживания компания стремится поставлять надежное электроснабжение жилым, коммерческим и промышленным потребителям. FirstEnergy стремится постоянно совершенствовать свою инфраструктуру и инвестировать в инновационные технологии для предоставления эффективных и устойчивых энергетических решений. Будь то большие или маленькие города или отдаленные районы, FirstEnergy стремится удовлетворить разнообразные энергетические потребности своих клиентов на своих территориях обслуживания.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов FirstEnergy, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов FirstEnergy и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос на ремонт уличного освещения: "I've been trying for days to get a hold of a human being to try to figure out how to get it repaired."
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта FirstEnergy можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона FirstEnergy, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом FirstEnergy. Этот номер телефона является лучшим номером телефона FirstEnergy, поскольку клиенты 1,656, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-686-0021, включают Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру FirstEnergy, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у FirstEnergy есть 3 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями FirstEnergy, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для FirstEnergy. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как FirstEnergy. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!