Eero Сервис Клиентов

Я привык часами разговаривать по телефону, ожидая разговора с агентом службы поддержки клиентов, когда звоню своему интернет-провайдеру, поэтому у меня не было больших ожиданий, когда я позвонил в Eero. Мой интернет-удлинитель внезапно перестал работать должным образом, и я понятия не имел, с чего начать устранение проблемы. Все, что я знал, это то, что Интернет в моем домашнем офисе работал медленно и что Ээро временно починил эту проблему. Я отложил телефонный звонок до обеденного перерыва и встал в очередь, готовый подождать час.

Для меня было приятным сюрпризом услышать записанное сообщение с просьбой подождать меня или представителя клиента. Не было длинной телефонной карты, по которой можно было бы маневрировать, чтобы добраться до того, кто мог бы мне помочь. Простое указание оставаться на линии, пока кто-нибудь не сможет мне помочь. Я включил динамик телефона и пошел распаковывать обед, пока ждал. Едва я успел открыть бутылку с водой и развернуть сэндвич, как агент взял трубку.

Когда я взглянул на свой телефон, я разговаривал с ним всего около трех минут, что было весьма примечательно. Ответивший агент был хорошо осведомлен и записал мою основную информацию, чтобы найти мою учетную запись. Затем они провели меня через базовый набор шагов по устранению неполадок, которые я мог выполнить, не выходя из домашнего офиса. Это заняло около десяти минут, но мы смогли выявить проблему, которую легко устранить. Прежде чем я повесил трубку, мой Интернет снова работал на высоких скоростях, и у меня появилось новое уважение к интернет-компаниям. Оказывается, некоторые из них могут быть полезны по телефону!

Хотя я понимаю, что некоторые телефонные звонки могут быть более сложными, чем мои, было приятно получить отличное обслуживание клиентов от дружелюбного и знающего телефонного представителя. Они были ясны, когда вели меня по ступенькам, и их было легко понять. Конечно, если бы мне понадобилось новое оборудование или если процесс устранения неполадок не увенчался успехом, мне, возможно, пришлось бы ждать, пока кто-нибудь придет ко мне домой, и тогда я, возможно, не был бы так доволен. Однако в целом мой звонок Ээро был приятным, и в следующий раз я не буду так сильно беспокоиться о том, чтобы найти в своем расписании время для звонка. Я просто позвоню в ту минуту, когда возникнет проблема, потому что на самом деле это было совсем несложно.