Звонок в Constellation Energy на самом деле не принесет успеха, если вы не находитесь в обычном рабочем времени. Когда я набрал этот номер, меня сразу же спросили, являюсь ли я клиентом в Нью-Йорке или любом другом месте, и я ответил, выбрав любое другое место.

Однако этот выбор не имел значения, поскольку система сообщила, что рабочее время уже истекло, и она не может предложить никакой помощи по моим вопросам. Система сказала мне, что я могу оставить кому-нибудь сообщение, и тот, кто ответит на него, перезвонит мне, когда получит его и успеет перезвонить.

В этот момент система подала мне звуковой сигнал, чтобы я оставил сообщение, и на этом этапе я повесил трубку, потому что больше ничего не смог получить от разговора.

С одной стороны, здесь есть свои плюсы, а именно то, что автоматизированная система не тратит время на попытки привязать клиента. Он просто сообщает им, что им придется повторить попытку звонка в другое время, когда телефонные линии будут открыты. Если вы знаете, что не сможете оказать помощь клиенту, лучше свести к минимуму время ожидания, чтобы он мог сосредоточиться на других вещах.

С другой стороны, отсутствие возможности получить помощь от автоматизированной системы является серьезным недостатком. В наши дни большинство людей привыкли получать помощь от автоматизированной системы, по крайней мере, для части своих телефонных звонков, и подобный ИИ, который делает жизнь людей лучше, поощряется, а не осуждается. Создание автоматизированной системы, которая может предоставить хотя бы некоторые полезные сведения, например, сообщить об отключении электроэнергии или проверить ваш счет, будет во многом способствовать тому, чтобы этот номер был полезен как новым, так и опытным клиентам.

Поиск по этому номеру телефона показывает, что он все еще используется клиентами в Иллинойсе, поэтому на самом деле нет причин, по которым этот номер нельзя было бы использовать в нерабочее время. Для такой компании, где отключение электроэнергии может произойти в любой момент, еще важнее предоставить клиентам возможность надежно связаться с вами. Этот номер может дать возможность оставить телефонное сообщение, но, поскольку меньше людей утруждают себя проверкой своей голосовой почты по сравнению с тем, что было всего десять лет назад, может показаться, что телефонные сообщения легко игнорировать или потеряться в случайном порядке.

Основываясь на всей этой информации, я бы воспользовался этим номером только в том случае, если бы он был в пределах определенных часов, и я мог бы быть уверен, что смогу дозвониться до кого-нибудь. В действительности, это число будет случайным или пропущенным, потому что, если рядом нет никого, кто мог бы помочь, вы не сможете получить никакой помощи от автоматизированной системы.