Когда вы звоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Equifax (Канада) с проблемой клиента, вас сначала приветствует автоматизированная система сообщений. Запись инструктирует тех, кто звонит по поводу недавних изменений в их онлайн-аккаунте Equifax, посетить их веб-сайт www.equifax.ca. В нем упоминается, что на их веб-сайте дополнительно есть раздел с часто задаваемыми вопросами, и указывается, где можно найти на сайте часто задаваемые вопросы. Для мгновенного онлайн-доступа к вашему файлу система снова направит вас на их веб-сайт.

Представлен вариант получения услуг на французском языке, который гораздо более подробен, чем любой другой альтернативный языковой вариант, который я слышал в автоматизированной системе сообщений. Большинство систем предписывают вызывающим абонентам нажать цифру на клавиатуре для выбора альтернативного языка. Однако система Equifax (Канада) отображает все сообщение, которое изначально было предоставлено на английском языке, также на французском языке. Это здорово с точки зрения доступности.

Вы можете обойти эту французскую часть записи, нажав один. Фактически, это открывающееся главное меню предлагает только произнести или нажать цифру один, чтобы продолжить навигацию по системе. У меня сложилось впечатление, что компания предпочитает, чтобы клиенты обращались за помощью через веб-сайт, а не по телефону.

Если вы не выберете опцию французского языка или не нажмете ее для обслуживания на английском языке, автоматическое сообщение повторится три раза, а затем приведет вас в «настоящее» главное меню, из-за отсутствия лучшего слова.

Если ваша идентификационная информация была потеряна или украдена, нажмите один; если вы стали жертвой мошенничества, нажмите два; если вам нужна копия вашего личного кредитного файла или рейтинга, если таковой имеется, нажмите три; если вы недавно сменили адрес или вам необходимо обновить или подтвердить свой кредитный адрес, нажмите четыре; если вам отказали в кредите, нажмите пять; чтобы получить почтовый адрес Equifax (Канада), нажмите шесть; а если возникнут другие вопросы, нажмите восемь.

Эта вторая часть автоматизированной системы сообщений будет повторяться три цикла, если не выбран ни один из представленных вариантов, а затем автоматически соединит вас с агентом. Это здорово, потому что системы сообщений многих других компаний просто отключат вызов. Доступность пользователя повышается за счет автоматического подключения к агенту на этом этапе.

Однако стоит отметить, что немедленной возможности поговорить с представителем нет. Я понимаю необходимость перенаправления беспокойства звонящих в соответствующие отделы, хотя для тех, кто испытывает трудности с навигацией в автоматизированных системах сообщений (например, пожилые люди или люди с определенными расстройствами и/или инвалидностью), немедленная возможность связаться с человеком была бы полезной. быть очень полезным.

После связи с представителем они смогли быстро и эффективно ответить на мои вопросы. Времени ожидания тоже не было; Я просто подождал несколько минут и подключился.

В целом, это надежная линия обслуживания клиентов. Представители замечательные, если предположить, что они так же полезны и дружелюбны, как и человек, с которым я разговаривал, а варианты сообщений по соответствующим вопросам практичны.