Позвонить в Compaq (HP) было одной из самых простых задач моего дня. Фактически, мне потребовалось менее двух минут, чтобы связаться с действующим агентом по обслуживанию клиентов. Всегда приятно быстро добраться до живого агента, особенно когда вы звоните на линию, которая должна предлагать живую помощь. Многие крупные технологические компании в наши дни на самом деле не предлагают живую поддержку, а вместо этого направляют вас к онлайн-ресурсам, так что для меня это была потрясающая находка.

Еще более удивительно, что мне удалось связаться с живым агентом Compaq (HP), ведь существует очень много разных причин, по которым человек может позвонить. Людям может понадобиться помощь с принтерами, ноутбуками, планшетами или подписками на HP Instant Ink, и это лишь некоторые из них. Кроме того, клиенту может потребоваться помощь в продажах, изучении деталей продукта или попытке отремонтировать товары, на которые еще распространяется гарантия. Я легко могу представить, что компания получает сотни звонков в день, но при этом процесс остается оптимизированным и простым для клиентов.

На данный момент у меня есть только принтер HP, использующий программу HP Instant Ink, но если бы я купил еще один компьютер или обновил свой принтер, я бы наверняка подумал о том, чтобы остаться в рамках бренда HP. Я действительно сомневаюсь, что смогу получить такой уровень оперативного обслуживания от другой технологической компании.

Связаться с Compaq было очень просто. Я позвонил, и автоматический голос произнес: «Спасибо, что позвонили в HP, энергетического партнера года за устойчивое совершенство». Затем появилось стандартное сообщение о том, что я могу нажать что-нибудь, чтобы услышать сообщение на испанском языке. Затем в сообщении говорилось: «Ваш звонок может прослушиваться». Это был единственный раз, когда произошло что-то странное — была ОЧЕНЬ долгая пауза. На самом деле, я начал беспокоиться, что меня отключили.

Внезапно новый голосовой ИИ заговорил и заявил: «Привет, я автоматизированная система, которая может связать вас с живым агентом». Затем он по сути сказал мне, что я могу сказать короткое предложение, и это соединит меня с нужным агентом по обслуживанию клиентов.

Итак, я сказал: «Я хочу поговорить с кем-нибудь о моей подписке на HP Instant Ink», и он тут же ответил: «Позвольте мне соединить вас с агентом». Всего через несколько секунд классической музыки я соединился с женщиной по имени Сиддхартха. У нее был сильный акцент, но она была очень полезна и ответила на мои вопросы о моей подписке на чернила. Мне потребовалось всего лишь минута и 17 секунд, чтобы добраться до живого агента, что, как уже говорилось, было замечательно.