Carrier Сервис Клиентов

Carrier — производитель и дистрибьютор систем кондиционирования, вентиляции и отопления, а также холодильников. Компания работает уже более 100 лет и ежегодно зарабатывает более 18 миллиардов долларов. Поэтому неудивительно, что в Carrier каждый день поступает множество звонков в службу поддержки клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки операторов связи?

Люди обращаются в службу поддержки Carrier по ряду причин, в том числе:

• Вопросы о продукции и гарантиях
• Помогите найти дилера Carrier
• Техническая помощь по услуге Wi-Fi-термостата Carrier
• Информация об устранении неполадок и ремонте продукта

Лучшие практики для звонков в службу поддержки клиентов оператора связи

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш звонок в службу поддержки клиентов Carrier будет обработан быстро и профессионально:

• Во время звонка имейте при себе всю соответствующую документацию. Документация может включать счета-фактуры, номера моделей продуктов и гарантии.
• Если вы обращаетесь за технической поддержкой или для устранения неполадок, убедитесь, что продукт находится рядом, чтобы вы могли вместе с представителем службы поддержки клиентов выявить потенциальную проблему.
• Если вы обращались в службу поддержки клиентов Carrier по поводу своей проблемы, держите это сообщение под рукой, чтобы вы могли обратиться к нему во время звонка.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Как потребители относятся к звонку в службу поддержки операторов связи?

У компании Carrier хорошая репутация, и те, кто обратился в службу поддержки клиентов, в целом удовлетворены. Кроме того, в СМИ нет крупных сообщений о сбоях в обслуживании клиентов со стороны Carrier.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Carrier?

Представители службы поддержки клиентов Carrier могут помочь решить ряд вопросов, в том числе предоставить вам информацию о продуктах Carrier, объяснить условия гарантии, помочь клиентам найти дилера Carrier, а также предоставить техническую поддержку тем, кто пользуется веб-услугами Carrier.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки операторов связи?

Если необходим физический ремонт, представитель службы поддержки клиентов может предоставить рекомендации по ремонту или замене товара по гарантии, но процесс возврата товара или отправки его в ремонтный центр будет зависеть от клиента.

Carrier продает свою продукцию через авторизованных розничных продавцов. Перевозчик не может нести ответственность за политику этих розничных продавцов. Несмотря на то, что Carrier можно подать жалобу на поведение или практику розничного продавца, у Carrier ограничены возможности решения этих проблем.

Аналогичным образом, если продукты или системы вашего оператора связи были установлены сторонним подрядчиком, служба поддержки клиентов Carrier может мало что сделать для решения проблемы с установкой.

Что делать, если у вас неудачный звонок оператору связи?

Если после разговора со службой поддержки клиентов Carrier вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблемы не были решены, не сдавайтесь. У вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Возможно, вы сможете выявить недопонимание или непонимание, которые способствовали отсутствию решения. Как только вы определите проблему, вы будете готовы объяснить, что пошло не так, во время вашего первого разговора.

Далее перезвоните. Объясните, что вы звоните уже второй раз, и опишите, что вас беспокоит и что пошло не так во время вашего первого звонка. Представители службы поддержки клиентов имеют разный уровень подготовки и опыта, и следующий человек, с которым вы поговорите, возможно, сможет лучше предложить решение.

Если второй звонок не дал вам желаемого решения, вы можете попробовать отправить сообщение через веб-сайт Carrier. Кроме того, вы также можете работать с розничным продавцом или подрядчиком, который продал вам продукт или систему вашего оператора связи.