Предлагает ли Best Buy круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Tuesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 2 минут и 20 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Saturday, а самое короткое — на Wednesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Best Buy ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Best Buy, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Best Buy: Can I get the phone number on your Best Buy account? (Respond to the question.)
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Keep pressing 0
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Best Buy, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Best Buy.
Let's go on. Can I get the phone number on your My Best Buy account?"
Отрывок из разговора с Best Buy
Wednesday, August 28, 2024 11:04 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"You can also say I don't have one.
Let's go on. Just tell me what I can help you with."
Отрывок из разговора с Best Buy
Friday, May 31, 2024 12:20 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Order status. Sure. What type of order is it?
Say recent purchase or repair.
Say that again.
Did you know, for iPhone users, we offer a convenient way to manage orders via text message, and even connect with a live agent.
We can send you a one time text to get started.
The terms and privacy policy at best buy dot com slash mobile f a q's apply.
Message and data rates may also apply.
Would you prefer we send that text?
What's the order number? If it starts with b b y, I just need what's the general category for the product this is for?
Say TV, home theater, appliance, phone, computers, tablets, connected smart home, or say it's none of those."
Отрывок из разговора с Best Buy
Sunday, January 7, 2024 10:16 PM
Первое меню телефона
"To connect with a Best Buy team member, please choose from the following six options.
For help with a recent purchase you made or an order you placed, press one.
For technical support or computer repair, press two."
Отрывок из разговора с Best Buy
Thursday, May 30, 2024 3:39 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Best Buy управляет колл-центром по этому 888-237-8289 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 122, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Best Buy, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Best Buy звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Best Buy, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Best Buy — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 73% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 122, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Saturday, что на 333 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Best Buy — Wednesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Best Buy располагает штатом Wednesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Телефонный номер Best Buy 888-237-8289 является основной линией поддержки. Большая часть автоматизированной системы меню основана на голосе, но если вы не отвечаете, она в конечном итоге предлагает вам варианты с цифрами на клавиатуре. Первое, что он запрашивает, — это номер телефона в вашей учетной записи My Best Buy. Вы также можете сказать: «У меня его нет». Независимо от того, как вы ответите, он благодарит вас и спрашивает, чем он может вам помочь. Он повторится один раз с некоторыми примерами, а затем предоставит варианты нажатия кнопок. Если вы нажмете клавишу в любое время до этого момента, появится сообщение о том, что представители службы поддержки клиентов компании обучены оказывать помощь в определенных областях, и вам нужно выбрать одну, прежде чем она сможет вас перевести.
Варианты нажатия кнопок предназначены для помощи с недавними покупками, технической поддержкой, ремонтом или установкой устройства, выставлением счетов Geek Squad, баллами My Best Buy, а также выбором товара или совершением покупки. Все, что связано с учетными записями Geek Squad, поддержкой, ремонтом и установкой, передается в центр поддержки Geek Squad. Остальные отведут вас к представителю службы поддержки клиентов. Я не мог сказать, были ли это один и тот же отдел или они были разделены дальше. В любом случае, все они доставят вас к представителю. Для получения помощи по баллам My Best Buy система рекомендует посетить сайт и войти в свою учетную запись, но после этого сообщения все равно перенаправит вас к человеку.
Обратился за помощью с покупкой. Однако мне пришлось повесить трубку и позвонить еще раз, потому что моя связь с представителем была ужасной. Было довольно много фонового шума и голосов, и я едва мог слышать, как он здоровается. Проходить заново по дереву меню было утомительно. Однако на этот раз звук был четким, а фоновый шум тише. Было бы неплохо, если бы система заранее предоставляла варианты нажатия кнопок.
Ни на один из моих звонков не было времени ожидания. Представитель ответил немедленно и спросил мое полное имя и номер телефона. Я не уверен, какова цель запроса вашего номера в самом начале звонка. Не похоже, что они проверяют вашу учетную запись, прежде чем связать вас с агентом. Агент был дружелюбным и услужливым. У меня были вопросы о некоторых продуктах Best Buy, и она легко на них ответила. Однако она посоветовала мне совершать покупки в Интернете; было неясно, смогу ли я совершить покупку по телефону.
Если вашу проблему не удалось решить, позвонив в Best Buy, следующим лучшим вариантом будет их веб-сайт. Страница поддержки разбита на категории, соответствующие меню телефона, а также некоторым другим. На странице контактов есть возможность онлайн-чата, которая отображается на видном месте; Чтобы найти номер телефона компании, потребуется дополнительный щелчок. Поход в местный магазин не кажется подходящим вариантом. Хотя вы, возможно, сможете отнести свое устройство к стойке Geek Squad, они больше ничем помочь не смогут и направят вас к вашей онлайн-учетной записи.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Best Buy
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Best Buy, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Карта Best Buy — это кредитная карта, выпущенная Best Buy, ведущим розничным продавцом бытовой электроники. Она функционирует как кредитная карта магазина, позволяя покупателям совершать покупки в магазинах Best Buy или в Интернете. С картой Best Buy клиенты могут воспользоваться специальными предложениями по финансированию, скидками и вознаграждениями, эксклюзивными для владельцев карт. Он предлагает гибкость в вариантах оплаты, включая стандартные покупки в кредит и варианты рекламного финансирования на гибких условиях. Карта Best Buy также предоставляет пользователям доступ к онлайн-инструментам управления счетами, что позволяет легко отслеживать покупки, оплачивать счета и управлять своим карточным счетом. Используя карту Best Buy, клиенты могут наслаждаться удобными покупками, специальными предложениями и вариантами финансирования, адаптированными к их потребностям.
Объединение учетных записей Best Buy — это простой процесс, который можно выполнить непосредственно в настройках управления учетной записью в Интернете. Следуя инструкциям по вводу данных дополнительной учетной записи, просмотру и подтверждению объединения и согласию с условиями и положениями, вы можете легко объединить две учетные записи в одну.
Политика возврата Best Buy гарантирует удовлетворенность клиентов. Товары можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки при соблюдении определенных условий. Для большинства товаров покупатели могут выбрать возврат или обмен. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами и компонентами и в отличном состоянии. Открытое программное обеспечение, фильмы, музыка и видеоигры не подлежат возврату, но могут подлежать обмену. Кроме того, некоторые товары, такие как сотовые телефоны, планшеты и крупная бытовая техника, имеют более короткий срок возврата и могут взимать плату за пополнение запасов. Интернет-покупки можно вернуть по почте или в любом магазине Best Buy. Политика возврата направлена на предоставление гибких возможностей и душевного спокойствия клиентам, желающим осуществить возврат или обмен.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Best Buy, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Best Buy и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Платежный запрос: "I was wondering if my bill was on the fourteenth."
- От звонка продолжительностью 2м 30 с, Dec 14, 2024 10:19 PM
Проблема доступа к подарочной карте: "I had a Best Buy gift card issued to me for like, a price match."
- От звонка продолжительностью 34м 10 с, Dec 13, 2024 1:53 AM
Возврат денег за отмененный заказ: "I was told that my order was canceled and they were sending me a refund gift card."
- От звонка продолжительностью 6м 1 с, Dec 12, 2024 5:22 PM
Запрос платежа и баланса: "I want to know the balance and pay the and pay."
- От звонка продолжительностью 6м 1 с, Dec 12, 2024 3:54 AM
Заказ не получен: "Order did not arrive."
- От звонка продолжительностью 15м 11 с, Dec 11, 2024 1:56 AM
Оплата кредитной картой: "I'm trying to make a payment on my Best Buy credit card."
- От звонка продолжительностью 8м 20 с, Dec 9, 2024 7:39 PM
Запрос на замену шайбы: "We want it replaced quickly."
- От звонка продолжительностью 34м 1 с, Dec 7, 2024 6:11 PM
Информация о причинах звонка клиентов Best Buy извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Best Buy предоставляет такую возможность.
Best Buy Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
Best Buy, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Best Buy Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Twelp Force (Best Buy's Customer Support Team) on Facebook
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Best Buy, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Best Buy можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Best Buy, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Best Buy. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Best Buy, поскольку клиенты 47,472, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-237-8289, включают Missing Item, Dispute a Charge, Make a Purchase, Return an Order, Geek Squad Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Best Buy, в который вы звоните, работают сотрудники из Kentucky, Minnesota, Texas, California, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Best Buy есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Best Buy, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Best Buy. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Best Buy. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
