BJ's Wholesale Club Сервис Клиентов

Позвонить в оптовый клуб BJ, кажется, больше подходит для получения информации, независимо от причины вашего звонка. Когда я позвонил в поисках информации о членских программах BJ, меня сначала привели в меню, где я мог выбрать английский или испанский язык. Как только я сделал этот выбор, меня спросили, нужна ли мне помощь с MasterCard BJ. Если мне не требовалась в этом помощь, меня перенаправляли к остальной части автоматизированного меню.

Остальная часть меню включала такие вещи, как получение ссылки на виртуального агента, проверку статуса заказа и помощь с недавним членством и продлением. Затем я запросил у системы информацию о том, как стать участником. Системе потребовалось две попытки, чтобы распознать то, что я говорю, но в конечном итоге она перевела меня в раздел членства и объяснила, что я могу получить информацию о том, как стать участником, на веб-сайте BJ.

Далее система сообщила, что была рада приветствовать меня в семье BJ, но не ограничилась сообщением о том, что всю информацию о том, как стать членом, я могу найти на веб-сайте BJ. После того, как он дважды предоставил мне ссылку на сайт BJ, он сказал мне, что будет готов помочь мне с другим вопросом, или я могу повесить трубку, если у меня больше ничего нет.

Повесив трубку, я решил перезвонить, чтобы узнать, будет ли более продуктивным использование кредитной карты. Выбор этого пути не был более эффективным и на самом деле приносил меньше помощи. Вместо того, чтобы отвезти меня к живому представителю, он сказал, что собирается перевести меня в Capital One, чтобы получить помощь с моей картой. В третьем варианте я решил проверить статус заказа, и система сказала мне, что мне нужно будет предоставить свой 11-значный номер участника, чтобы продолжить. Не имея возможности поговорить с живым человеком на тот момент, я решил повесить трубку во второй раз и завершить разговор.

Поиск по этому номеру действительно подтверждает, что это номер, который рекламирует BJ's, а не тот, который вам нужно искать, что вызывает недоумение, почему нет реального способа поговорить с живым человеком, если у вас уже нет членской карты. В номере даже указаны часы работы, что необходимо только в том случае, если у вас есть живые представители, работающие с телефонами. Если это не рекламируемая привилегия быть членом BJ, это не кажется очень хорошим способом приветствовать людей в семье BJ.

В целом звонок по этому номеру меня не очень впечатлил. Автоматизированная система действительно служит цели получения информации, но этот номер объявлен с указанием конкретных часов, что должно позволить вам поговорить с живым человеком. Поскольку это не так, я бы не хотел использовать этот номер на основании этого телефонного звонка.