Apple Pay Сервис Клиентов

Когда вы впервые звоните в Apple Pay, вас сразу же встречает автоматизированная система, которая сообщает, что она может говорить и слушать полные предложения. Затем он спрашивает вас, в чем заключается ваш вопрос, чтобы вас можно было перенаправить к нужному человеку. Это чрезвычайно полезно и приветствуется, поскольку означает, что вам не нужно слушать никакую карту каталогов. Я был готов выслушать дюжину различных вариантов, но смог упростить процесс, сообщив автоматическому оператору, что мне нужна помощь в добавлении карты в мой Apple Wallet.

Это была колоссальная помощь, потому что меня сразу перевели на линию техподдержки, вместо того, чтобы шаркать по куче разных операторов. Автоматизированный помощник говорил четко и понял меня с первого раза, даже на фоне шума, который тоже был заметен.

Прежде чем передача была завершена, меня попросили подтвердить мою личность посредством сообщения, отправленного на мои устройства Apple. На мой мобильный телефон пришло простое сообщение с вопросом, было ли дано согласие поговорить с представителем об этой учетной записи. Это было не только впечатляюще, но и означало, что компания уже подтвердила мою личность, поэтому мне не пришлось бы проверять информацию о своей учетной записи по телефону с агентом, как только меня перевели к ним.

Обе эти меры сэкономили время, и менее чем через две минуты я уже стоял в очереди, чтобы поговорить с представителем. Я позвонил вечером около 5 часов вечера и не был уверен, будет ли это более занято, чем звонок ранее днем, или нет, но ожидание не было слишком долгим. Я подождал около пяти минут, прежде чем поговорить с техническим специалистом, а затем наш разговор занял еще пять минут.

Оказалось, что карту, которую я хотел добавить, не удалось добавить, поскольку банк-эмитент не поддерживает Apple Pay. Хотя я был разочарован, техник оказал мне большую помощь и быстро провел исследование, чтобы помочь разобраться в проблеме. Они также предложили мне несколько полезных советов о том, как можно добавить другие карты в Apple Pay в будущем.

Мой телефонный звонок занял около семи минут и полностью решил мою проблему, поэтому я бы порекомендовал их услуги всем в будущем. Единственное, что может усложнить это, — это звонок с другого телефона, поскольку тогда он не сможет автоматически идентифицировать вас.