Как мне поговорить с живым человеком в American Express?
A:На вопрос «Чем я могу вам помочь» скажите «Представитель» (вас спросят дважды). Скажите «Представитель» еще раз. Затем нажмите 0. Затем нажмите #. На запрос «Номер счета» нажмите 0.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу American Express .
Q:
Предлагает ли American Express круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Wednesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 9 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt, ignoring messages OR state your card number and hold for a representative. · Please tell me in a few words how I can help you. (Respond to the question.) · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Use this number for getting help with American Express gift cards · Gift Card Customer Service Line - Please enter your 15-digit card number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 8am-8pm EST · Use this number for help with Merchant Services · Merchant Services Line - Please tell me why you are calling today. (Respond to the question.) · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для American Express ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона American Express, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система American Express: How can I help you today? (Respond to the question.)
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:When asked "How can I help you," say "Representative" (you will be asked twice). Say "Representative" again. Then press 0. Next, press #. When asked for "Account Number," press 0.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона American Express, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to American Express. This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance and to improve our systems.
How can I help you today?"
Отрывок из разговора с American Express
Saturday, June 8, 2024 3:17 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Welcome to American Express.
This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance.
And to improve our systems. Now tell me your fifteen digit card number or your full Social Security number.
If you don't have an account, say no account.
I didn't hear you. Please say say or enter your fifteen digit card number or your full Social Security number."
Отрывок из разговора с American Express
Thursday, October 3, 2024 9:07 PM
Первое меню телефона
"Welcome to American Express. This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance.
And to improve our systems.
How can I help you today?
I didn't hear you. Please tell me in a few words how I can help you.
You can say here account balance, payments, question of charge, here recent transactions, or more options.
I didn't hear you. You can say hear account balance or press one.
Payments or press two, question a charge or press three, hear recent transactions or press four, more options or press five,."
Отрывок из разговора с American Express
Sunday, May 12, 2024 7:10 PM
В какое время и когда мне позвонить?
American Express управляет колл-центром по этому 800-528-4800 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 227, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр American Express, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона American Express звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как American Express, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в American Express — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 111% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 227, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Я подумываю об открытии нового счета кредитной карты, потому что хочу получить тот, который предлагает большие бонусные баллы. Я потратил много времени на пополнение своего кредита, и теперь я в состоянии подать заявку на получение большинства кредитных карт. Это означает, что я могу выбрать карту, которая предлагает отличные бонусы, и я не могу придумать лучшего места для начала, чем American Express. Он не только имеет приятный внешний вид, но и предлагает кэшбэк и бонусы за путешествия, которые я хотел бы начать зарабатывать.
Однако прежде чем что-либо делать, мне нужно поговорить с кем-нибудь о программе вознаграждений и начать процесс подачи заявки. Я не уверен, стоит ли просто регистрироваться онлайн, поэтому имело смысл просто позвонить в компанию, выпустившую кредитную карту, напрямую. Конечно, вероятно, миллионы людей имеют счета в American Express, поэтому я был готов немного подождать, чтобы с кем-нибудь поговорить. Между проблемами выставления счетов и проблемами мошенничества существует множество причин, по которым может потребоваться длительное ожидание, чтобы поговорить с агентом службы поддержки клиентов.
Когда я позвонил, автоматический голос приветствовал меня: «Добро пожаловать в American Express. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил, что мне нужно: «Поговорить с кем-нибудь о карточке», а запись ответила: «Это вопрос о новой карточке, верно? Да или нет?"
После того, как я ответил «да», я дал мне длинный список вариантов, который включал: «Хорошо, новая карта. Если вы звоните, чтобы заменить утерянную или украденную карту, скажите «Заменить». Чтобы подтвердить уже полученный звонок, скажите «Подтвердить». . Чтобы подать заявку на открытие нового счета American Express, скажите «Применить». Чтобы проверить статус заявки, произнесите «Статус». Чтобы добавить человека к карте, скажите «Добавить человека».
Я ответил, что хочу подать заявку на получение карты, и автоматический помощник спросил: «Будет ли эта новая карта предназначена для личного или делового использования?» После слов о личном использовании он сказал: «Хорошо, пожалуйста, подождите, пока я соединю вас с представителем». Эта часть была довольно забавной, потому что мне пришлось просидеть длинное сообщение, в котором говорилось, что они извинились, разговор с агентом может занять больше времени, чем обычно, поэтому я мог выйти в Интернет и использовать их чат, если захочу. Однако как только это сообщение закончилось, другой голос сказал, что время ожидания составляет две минуты. Очевидно, я просто подождал две минуты музыки в лифте, а затем со мной связался агент. Это действительно было довольно быстро, и агент помог мне разобраться с наградами и процессом подачи заявки, так что потраченное время стоило того.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят American Express
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в American Express, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Если ваша учетная запись American Express заблокирована, возможно, компания заблокировала ее из-за подозрения в мошенничестве или просроченного счета. Чтобы узнать это, обратитесь в службу поддержки American Express.
American Express — Personal Savings — это сберегательный онлайн-счет, предлагаемый American Express, известной корпорацией финансовых услуг. Он предоставляет людям безопасный, удобный и высокодоходный способ сэкономить деньги. Используя онлайн-платформу, клиенты могут легко открыть счет, получить доступ к своим средствам и управлять своими сбережениями из любого места и в любое время. American Express - Personal Savings предлагает конкурентоспособные процентные ставки, которые помогают клиентам со временем увеличивать свои сбережения. Ежемесячная плата за обслуживание отсутствует, что позволяет клиентам экономить больше, избегая при этом ненужных расходов. Клиенты могут настроить автоматические переводы для запланированных сбережений, а также воспользоваться преимуществами душевного спокойствия, обеспечиваемого страхованием FDIC в пределах установленного законом предела. В целом, American Express - Personal Savings стремится предоставить людям удобное и эффективное решение для сбережений.
Да, вы можете получить доступ к своему счету American Express – Personal Savings онлайн. American Express предоставляет простую и безопасную онлайн-платформу для управления вашим личным сберегательным счетом. После регистрации в онлайн-банкинге вы можете войти в свою учетную запись через веб-сайт American Express, используя свое уникальное имя пользователя и пароль. Через этот онлайн-портал вы можете просмотреть баланс своего счета, историю транзакций и полученные проценты. Кроме того, вы можете осуществлять онлайн-переводы между своим счетом American Express – Personal Savings и связанными внешними банковскими счетами. Эта удобная и понятная функция онлайн-банкинга позволяет вам легко управлять и отслеживать свои сбережения, не выходя из дома или в пути.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов American Express, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов American Express и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Потерянная кредитная карта: "Hi there, I seem to have lost my card and need some assistance with that."
American Express, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
American Express Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например American Express, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
American Express Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта American Express можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона American Express, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом American Express. Этот номер телефона является лучшим номером телефона American Express, поскольку клиенты 48,744, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-528-4800, включают Update Account Info, Cancel Account, Card Declined, Account Restricted, Lost Card и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре American Express, в который вы звоните, работают сотрудники из New Jersey, India, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у American Express есть 4 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями American Express, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для American Express. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как American Express. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!