American Express Сервис Клиентов

Я подумываю об открытии нового счета кредитной карты, потому что хочу получить тот, который предлагает большие бонусные баллы. Я потратил много времени на пополнение своего кредита, и теперь я в состоянии подать заявку на получение большинства кредитных карт. Это означает, что я могу выбрать карту, которая предлагает отличные бонусы, и я не могу придумать лучшего места для начала, чем American Express. Он не только имеет приятный внешний вид, но и предлагает кэшбэк и бонусы за путешествия, которые я хотел бы начать зарабатывать.

Однако прежде чем что-либо делать, мне нужно поговорить с кем-нибудь о программе вознаграждений и начать процесс подачи заявки. Я не уверен, стоит ли просто регистрироваться онлайн, поэтому имело смысл просто позвонить в компанию, выпустившую кредитную карту, напрямую. Конечно, вероятно, миллионы людей имеют счета в American Express, поэтому я был готов немного подождать, чтобы с кем-нибудь поговорить. Между проблемами выставления счетов и проблемами мошенничества существует множество причин, по которым может потребоваться длительное ожидание, чтобы поговорить с агентом службы поддержки клиентов.

Когда я позвонил, автоматический голос приветствовал меня: «Добро пожаловать в American Express. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил, что мне нужно: «Поговорить с кем-нибудь о карточке», а запись ответила: «Это вопрос о новой карточке, верно? Да или нет?"

После того, как я ответил «да», я дал мне длинный список вариантов, который включал: «Хорошо, новая карта. Если вы звоните, чтобы заменить утерянную или украденную карту, скажите «Заменить». Чтобы подтвердить уже полученный звонок, скажите «Подтвердить». . Чтобы подать заявку на открытие нового счета American Express, скажите «Применить». Чтобы проверить статус заявки, произнесите «Статус». Чтобы добавить человека к карте, скажите «Добавить человека».

Я ответил, что хочу подать заявку на получение карты, и автоматический помощник спросил: «Будет ли эта новая карта предназначена для личного или делового использования?» После слов о личном использовании он сказал: «Хорошо, пожалуйста, подождите, пока я соединю вас с представителем». Эта часть была довольно забавной, потому что мне пришлось просидеть длинное сообщение, в котором говорилось, что они извинились, разговор с агентом может занять больше времени, чем обычно, поэтому я мог выйти в Интернет и использовать их чат, если захочу. Однако как только это сообщение закончилось, другой голос сказал, что время ожидания составляет две минуты. Очевидно, я просто подождал две минуты музыки в лифте, а затем со мной связался агент. Это действительно было довольно быстро, и агент помог мне разобраться с наградами и процессом подачи заявки, так что потраченное время стоило того.