Amazon Web Services Сервис Клиентов

Amazon Web Services, также известная как AWS, — это компания облачных вычислений, принадлежащая Amazon. AWS занимает самую большую долю рынка в индустрии облачных вычислений, поэтому неудивительно, что она получает много запросов на поддержку клиентов.

Как работает поддержка клиентов Amazon Web Services?

Следует отметить, что, хотя поддержка клиентов по телефону доступна, не все клиенты Amazon Web Services имеют к ней доступ. Клиенты, которым нужна поддержка по телефону, должны приобрести план поддержки Business или Enterprise. Поддержка клиентов доступна круглосуточно и без выходных для владельцев учетных записей Business или Enterprise.

Кроме того, служба поддержки клиентов AWS не публикует свой номер телефона. Клиенты должны отправить онлайн-запрос в службу поддержки и запросить обратный звонок у представителя службы поддержки. Amazon Web Services называет причиной такой политики соображения безопасности.

Почему люди обращаются в службу поддержки клиентов Amazon Web Services?

Люди запрашивают звонки в службу поддержки клиентов Amazon Web Services по ряду причин, в том числе:

• Изменение или отмена услуги
• Техническая поддержка
• Сообщить о возможном взломе или мошенничестве
• Вопросы по оплате
• Помощь в использовании сервиса

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Amazon Web Services

Чтобы обеспечить быстрое решение проблем с вашими веб-службами Amazon, важно следовать процедуре AWS для запроса обратного вызова. Прежде всего убедитесь, что у вас есть план поддержки Business или Enterprise. Если у вас нет ни одного из этих планов, вы не сможете получать поддержку по телефону.

Затем войдите в свою учетную запись Amazon Web Services. Оттуда вы можете заполнить запрос в службу поддержки. Убедитесь, что на вашем телефоне включен звонок, чтобы вы могли принять вызов, когда он поступит.

Будьте перед своим компьютером или устройством, когда обращаетесь в AWS по поводу технической проблемы. Вам будет легче решить вашу проблему, если вы и представитель службы поддержки клиентов AWS сможете устранять неполадки вместе.

Если вы звоните по поводу проблем с выставлением счетов, подготовьте все соответствующие счета, счета-фактуры и выписки, чтобы вы могли обратиться к ним во время звонка.

Также желательно иметь возможность делать заметки во время разговора. Это может быть полезно, если в дальнейшем вам придется обострить проблему или обратиться к сторонней компании, например веб-хостеру.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Amazon Web Services?

Хотя многие клиенты Amazon Web Services хотели бы, чтобы поддержка по телефону была доступна на всех уровнях обслуживания и чтобы было проще напрямую звонить в AWS, они также в целом удовлетворены уровнем поддержки, предоставляемой службой поддержки клиентов Amazon Web Services по телефону.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Amazon Web Services?

Инженеры облачной поддержки Amazon Web Services могут предоставить техническую поддержку, рекомендации по использованию сервисов AWS и обслуживанию учетных записей по телефону.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Amazon Web Services?

Если вы используете Amazon Web Services в сочетании с другими сторонними сервисами, такими как хостинг домена или веб-сайта, имейте в виду, что AWS не может решать проблемы, вызванные технологиями или продуктами другой компании.

Что делать, если у вас неудачный вызов веб-служб Amazon?

Если вы разговариваете по телефону с инженером службы поддержки клиентов Amazon Web Services и чувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблема не решена, не волнуйтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Начните с просмотра записей, которые вы делали во время разговора. Возможно, вам удастся определить область недопонимания. Вы можете использовать эту информацию во время вашего следующего звонка.

Запросите еще один звонок. Следующий инженер службы поддержки клиентов AWS может иметь больше опыта или лучшую подготовку и, возможно, сможет решить вашу проблему.

Если второй звонок не помог, попробуйте связаться через чат или по электронной почте. Преимущество обоих этих вариантов в том, что у вас будет стенограмма вашего разговора.