Когда вы позвоните в службу поддержки клиентов Ally Bank и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений. После указания, что разговор может быть записан в целях обеспечения качества, предлагаются следующие варианты: нажмите один для банковских счетов и компакт-дисков; нажмите два для авто; нажмите три, чтобы инвестировать; нажмите четыре, чтобы получить ипотечный кредит; нажмите пять для получения потребительского кредита; нажмите шесть для кредитной карты; и нажмите семь, чтобы повторить варианты.

Подробности о каждой опции не представлены в главном меню телефона. В записи просто говорится «авто» или «ипотечный кредит», а не что-то вроде: «Нажмите четыре, чтобы узнать или проверить статус ипотечного кредита».

Это главное меню будет повторяться в течение двух циклов, если не выбран ни один параметр, а затем предложит вам использовать клавиатуру. Я предполагаю, что с помощью этой автоматизированной системы вы можете устно сказать, какой вариант номера, хотя это не было указано и не подразумевалось.

Вторая запись, которая представляет собой то же главное меню, за исключением заявления в начале, которое явно инструктирует вызывающих абонентов использовать клавиатуру, имеет новую опцию, представленную во втором цикле: нажмите ноль, чтобы поговорить с собеседником. Таким образом, чтобы получить возможность напрямую поговорить с сотрудником, главное меню должно повторяться как минимум четыре цикла. Это очень неприятно, поскольку немедленная возможность поговорить с представителем повышает доступность и позволяет большему числу людей получить адекватную помощь.

После пятого полного цикла и третьего с новым оператором «использовать клавиатуру» запись сообщает, что в настоящее время не может вам помочь, прощается и завершает вызов. Я не уверен, почему система не направит автоматически представителя. Я также не понимаю, почему вначале не была доступна опция клавиатуры для разговора с человеком. Также стоит отметить, что альтернативных языков, таких как испанский или французский, нет, что еще больше ограничивает доступность звонящего.

Если вы нажмете любую из представленных опций, с первого по шестой, вы попадете в дополнительную автоматизированную систему сообщений, призванную сузить область вашего запроса. Хотя эта система, похоже, работает больше голосом, чем с помощью клавиатуры. Мне пришлось дважды нажать кнопку на клавиатуре, чтобы она зарегистрировалась.

В целом, звонить по телефону службы поддержки клиентов Ally Bank было неприятно. Когда мне удалось связаться с коллегой, она мне очень помогла, но была немного краткой. На мой взгляд, посещение веб-сайта банка будет лучшим вариантом, чем попытка найти номер телефона службы поддержки клиентов, особенно если ваш звонок не увенчался успехом.