AOL Сервис Клиентов

Звонок в AOL был интересным процессом. Они используют автоматизированного голосового помощника, который может говорить с вами, что дает неоднозначные результаты, и хотя ожидание разговора с представителем клиента очень короткое, это не очень хороший опыт. Совершенно очевидно, что они передают обслуживание клиентов на аутсорсинг, что не всегда плохо, но это происходит тогда, когда вы с трудом можете понять человека, который вам помогает.

Я позвонил в AOL, чтобы поговорить об их продуктах для идентификации для моего бизнеса, но я не получаю особой уверенности, выбирая продукт от компании, которая предлагает плохое обслуживание клиентов. Мне нужно знать, что они меня поддерживают, и у меня просто не было этого чувства, когда я звонил, чтобы поговорить с кем-то о моей потенциальной покупке. В конце концов, не думаете ли вы, что они поместят в свой отдел продаж самых сильных представителей клиентов? Если бы это был опыт продаж, представьте, как бы выглядела их поддержка!

Когда я звонил, я почти ожидал услышать старые звуки коммутируемого соединения, которые были бы прикольными, но, видимо, они исчезли вместе с основными воплощениями AOL. Вместо этого меня встретили словами «Привет, спасибо, что позвонили в AOL», за которыми последовало сообщение на испанском языке. Затем голос сказал: «Чем я могу вам помочь сегодня? Вы можете сказать «Сбросить пароль» или нажать 1. Купить план AOL или нажать 2. Изменить план AOL или нажать 3. Выставление счетов или нажать 4. Техподдержка или нажать 5. "

Я думаю, что это активируется голосом, и это дважды сбило меня с толку, потому что оно уловило фоновый шум на моем телефоне, заставив меня перезвонить в третий раз из задней комнаты моего дома, чтобы он больше не слышал шума. . В третий раз я нажал 2, так как хотел поговорить с кем-нибудь о покупке их плана и выяснить, что лучше всего подойдет для моего бизнеса. Затем в записи говорилось: «Мы активно используем отзывы наших участников, чтобы продолжать и предоставлять вам лучший сервис. Если вы хотите принять участие в опросе в конце разговора, нажмите 1 сейчас».

Я не хотел заниматься опросом, и в следующей строке говорилось: «Позвольте мне позвонить кому-нибудь, чтобы помочь вам. Этот звонок будет записан, и ваш голос будет проанализирован на предмет мошенничества». Это было интересно, но до следующего человека оставалось всего десять секунд. К сожалению, у этого человека был сильный акцент, и с ним было практически невозможно поговорить. Я сдался через несколько минут.