Предлагает ли AOL круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm EST.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Thursday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 2 минут и 57 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Sunday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 0# then 3 then 3 · Press 1 now to continue. Let me get someone on the line who can assist you. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для AOL ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона AOL, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система AOL: What can I help you with today?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Follow prompts
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона AOL, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one."
Отрывок из разговора с AOL
Thursday, October 24, 2024 4:13 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Hi. Thanks for calling AOL.
Due to high call volume, wait times are currently higher than normal.
If you are having trouble accessing your AOL mail at account on a third party mail client or app, reentering your password should resolve the issue.
For steps and instructional videos on how to reenter your password, please visit help dot a o l dot com, and click on the banner at the top of the page."
Отрывок из разговора с AOL
Monday, November 4, 2024 6:46 PM
Первое меню телефона
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one.
Purchase AOL plan or press two.
Change my AOL plan or press three.
Billing or press four."
Отрывок из разговора с AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
После того, как вы нажмете 6
"What can I help you with today?
Change my AOL plan or press three, billing or press four, or tech support or press five.
If you want to hear these options again, say repeat or press six."
Отрывок из разговора с AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
В какое время и когда мне позвонить?
AOL управляет колл-центром по этому 800-827-6364 номеру телефона Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Sunday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 202, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр AOL, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона AOL звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как AOL, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в AOL — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 193% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 202, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Sunday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday, что на 837 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в AOL — Sunday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что AOL располагает штатом Sunday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Звонок в AOL был интересным процессом. Они используют автоматизированного голосового помощника, который может говорить с вами, что дает неоднозначные результаты, и хотя ожидание разговора с представителем клиента очень короткое, это не очень хороший опыт. Совершенно очевидно, что они передают обслуживание клиентов на аутсорсинг, что не всегда плохо, но это происходит тогда, когда вы с трудом можете понять человека, который вам помогает.
Я позвонил в AOL, чтобы поговорить об их продуктах для идентификации для моего бизнеса, но я не получаю особой уверенности, выбирая продукт от компании, которая предлагает плохое обслуживание клиентов. Мне нужно знать, что они меня поддерживают, и у меня просто не было этого чувства, когда я звонил, чтобы поговорить с кем-то о моей потенциальной покупке. В конце концов, не думаете ли вы, что они поместят в свой отдел продаж самых сильных представителей клиентов? Если бы это был опыт продаж, представьте, как бы выглядела их поддержка!
Когда я звонил, я почти ожидал услышать старые звуки коммутируемого соединения, которые были бы прикольными, но, видимо, они исчезли вместе с основными воплощениями AOL. Вместо этого меня встретили словами «Привет, спасибо, что позвонили в AOL», за которыми последовало сообщение на испанском языке. Затем голос сказал: «Чем я могу вам помочь сегодня? Вы можете сказать «Сбросить пароль» или нажать 1. Купить план AOL или нажать 2. Изменить план AOL или нажать 3. Выставление счетов или нажать 4. Техподдержка или нажать 5. "
Я думаю, что это активируется голосом, и это дважды сбило меня с толку, потому что оно уловило фоновый шум на моем телефоне, заставив меня перезвонить в третий раз из задней комнаты моего дома, чтобы он больше не слышал шума. . В третий раз я нажал 2, так как хотел поговорить с кем-нибудь о покупке их плана и выяснить, что лучше всего подойдет для моего бизнеса. Затем в записи говорилось: «Мы активно используем отзывы наших участников, чтобы продолжать и предоставлять вам лучший сервис. Если вы хотите принять участие в опросе в конце разговора, нажмите 1 сейчас».
Я не хотел заниматься опросом, и в следующей строке говорилось: «Позвольте мне позвонить кому-нибудь, чтобы помочь вам. Этот звонок будет записан, и ваш голос будет проанализирован на предмет мошенничества». Это было интересно, но до следующего человека оставалось всего десять секунд. К сожалению, у этого человека был сильный акцент, и с ним было практически невозможно поговорить. Я сдался через несколько минут.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят AOL
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в AOL, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Каждый забывает время от времени свою регистрационную информацию, но есть много способов восстановить вашу учетную запись AOL. Вы можете выполнить поиск этой информации в паролях, хранящихся в браузерах, или просто зайти на страницу входа в систему, щелкнуть забытое имя пользователя или пароль и следовать приведенным выше инструкциям для получения информации.
Независимо от того, закрываете ли вы свою собственную учетную запись AOL или учетную запись близкого человека, который ушел из жизни, у вас есть выбор. Вы можете закрыть свой платный или премиум-аккаунт онлайн, выполнив несколько простых шагов. Когда любимый человек ушел из жизни, учетную запись можно аннулировать, позвонив в службу поддержки AOL. У вас также есть возможность отменить свое имя пользователя и адрес электронной почты AOL.
Понимание того, что вы заблокированы в своей учетной записи AOL, является худшим. К счастью, мы нашли все лучшие способы восстановить ваш аккаунт. Просто следуйте инструкциям ниже.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов AOL, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов AOL и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с доступом к электронной почте: "I didn't I am not I'm not able to open my email."
- От звонка продолжительностью 3м 44 с, Dec 4, 2024 11:55 PM
Изменить двухфакторную аутентификацию: "Thank you, I'm looking to change the 2-factor authentication."
- От звонка продолжительностью 5м 16 с, Dec 1, 2024 12:26 AM
Доступ к учетной записи электронной почты: "So how do I get access to it?"
- От звонка продолжительностью 3м 57 с, Nov 29, 2024 1:04 PM
Отменить электронную почту AOL: "I'm trying to cancel I'd be having trouble with my AOL email."
- От звонка продолжительностью 4м 55 с, Nov 26, 2024 1:36 PM
Электронная почта не получена: "I've stopped getting all my emails."
- От звонка продолжительностью 7м 21 с, Nov 26, 2024 1:14 PM
Информация о причинах звонка клиентов AOL извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, AOL предоставляет такую возможность.
Use the link to connect with customer service through Twitter
AOL, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта AOL можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона AOL, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом AOL. Этот номер телефона является лучшим номером телефона AOL, поскольку клиенты 113,436, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-827-6364, включают Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Refund a Charge, Cancel Account и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре AOL, в который вы звоните, работают сотрудники из New Mexico, Oklahoma, Florida, India, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET. Всего у AOL есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями AOL, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для AOL. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как AOL. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!