Zoom Сервис Клиентов

Позвонив в службу поддержки Zoom, вы попадете в записанное меню с тремя вариантами: покупка продуктов Zoom, техническая поддержка или выставление счетов. Я хотел спросить об их продукции и ценах, поэтому выбрал первый вариант. Мне потребовалось еще несколько меню, в которых меня спрашивали о размере моей организации, являюсь ли я текущим платным пользователем и сколько пользователей мне нужно в качестве организаторов собраний. В записанном сообщении мне говорилось, что лучший способ получить единую лицензию — это совершить покупку через Интернет, а затем меня приостановили.

Вроде бы маленькая деталь, но надоедливую музыку на удержании тяжело слушать 12 минут. Это было всего несколько секунд повторения песни, с одним перерывом в записи, в которой говорилось, что нужно дождаться следующего доступного представителя. К счастью, когда представитель ответила, она была дружелюбна и профессиональна. Она спросила мое имя и адрес электронной почты в моей учетной записи Zoom. Я сказал ей, что у меня его еще нет, и я изучаю варианты. Она с энтузиазмом согласилась мне помочь.

Представитель попросил меня предоставить базовую информацию: какие функции нужны моей организации, будет ли у нас более или менее ста участников, присоединятся ли к нашим звонкам люди, не говорящие по-английски, и хотим ли мы записывать собрания. Она порекомендовала план и объяснила его. Она назвала мне ежемесячную цену и годовую цену за пользователя. Позже я уточнил — каждому ли члену нашей организации нужно было за это платить? На самом деле это цена за лицензию, а лицензии нужны только хостам. Дополнительные лицензии позволяют организаторам одновременно проводить отдельные собрания. Другие участники просто присоединяются к их собраниям.

Я надеялся, что представитель порекомендует продукты, как только я опишу наши потребности. Однако она лишь вкратце упомянула ту, о которой я специально спрашивал. Однако она нашла время, чтобы объяснить, сколько у нас будет облачного хранилища для записей, и я смог спросить об его обновлении. Возможно, наши возможности как небольшой группы были ограничены. После нашего звонка я не был уверен.

Представитель очень хотел меня записать, но я сказал ей, что мне нужно обговорить это с остальной частью моей группы. Я спросил, стоит ли мне перезвонить или стоит купить его на сайте. Она сказала, что лучше всего заставить ее сделать это прямо сейчас. Я повторил, что мне нужен вклад других людей. Вместо этого она предложила написать мне по электронной почте и сказала, что я могу ответить на него, когда мы будем готовы, и она нас подготовит. Я дал ей свой адрес электронной почты и получил ее письмо сразу после нашего звонка.

Похоже, что Zoom также предлагает надежную техническую поддержку по телефону. Однако для этого требуется ввести идентификатор встречи, и я не видел никакого способа обойти это. Судя по их веб-сайту, некоторые планы включают техническую поддержку по телефону и через Интернет. Если вы не можете найти нужную информацию по телефону, веб-сайт Zoom — следующее лучшее место для проверки.