But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use?"
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity — крупная телекоммуникационная компания в США, принадлежащая Comcast. Поскольку Xfinity является крупнейшим поставщиком услуг домашнего Интернета и кабельного телевидения в США, неудивительно, что компания получает много запросов на обслуживание клиентов по телефону.
Люди звонят в Xfinity по многим причинам, в том числе:
Связаться с представителем Xfinity по телефону можно несколькими способами:
В Xfinity имеется автоматическая телефонная система, которая перенаправит ваш звонок тому, кто сможет вам помочь. Если вы являетесь клиентом Xfinity, вам нужно будет ввести последние четыре цифры вашего номера социального страхования. Если вы не являетесь клиентом, несколько раз нажмите «0», и в конечном итоге вы будете подключены к живому человеку.
К сожалению, Xfinity имеет репутацию плохого обслуживания клиентов. Общие жалобы включают долгое ожидание разговора с человеком, бесполезность и плохую подготовку агентов, а также тот факт, что Xfinity может очень затруднить отмену или понижение уровня услуг.
Одна из распространенных жалоб заключается в том, что представители службы поддержки клиентов предлагают непоследовательное обслуживание и в некоторых случаях могут давать клиентам обещания, которые не выполняются. Чтобы бороться с этим, вы можете вести учет совершаемых вами звонков, а также делать снимки экрана чатов. Вам также следует следить за своими счетами и контрактами.
Примечательные случаи обслуживания клиентов
Самый известный случай обслуживания клиентов Comcast/Xfinity касался журналиста и его жены, которые пытались отменить свой тарифный план с Xfinity. Их передали специалисту по удержанию, который отказался их слушать и продолжал спорить с парой, несмотря на их просьбы завершить разговор и отменить обслуживание.
Журналист записал разговор и опубликовал его в Интернете. К несчастью для Xfinity, эта история стала вирусной, и компания понесла серьезные последствия в отношениях с общественностью. В результате Xfinity пообещала добиться большего в будущем.
Большинство проблем, которые могут возникнуть при работе с вашими услугами, можно решить по телефону, в том числе:
Однако служба поддержки клиентов Xfinity не может решить все проблемы по телефону. Такие проблемы, как неисправное или устаревшее оборудование, потребуют либо посещения технического специалиста, либо посещения клиентом офиса Xfinity для замены старых маршрутизаторов и другого оборудования.
Хотя звонок в службу поддержки клиентов Xfinity обычно приводит к тому, что потребитель получает желаемый результат, существуют ситуации, которые нелегко разрешить по телефону, по крайней мере, во время первого звонка.
В тех случаях, когда служба поддержки клиентов Xfinity по телефону бесполезна, рассмотрите одну из следующих стратегий:
Это лучший номер телефона Xfinity, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Xfinity. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Xfinity, поскольку клиенты NaN, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-934-6489, включают Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Xfinity, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Xfinity есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Xfinity, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Xfinity. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Xfinity. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.