Предлагает ли Westin Hotels круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Friday, а самый загруженный — Wednesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 12 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Westin Hotels ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Westin Hotels, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Westin Hotels: Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy card? Say yes or no.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Associate" two times.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Westin Hotels, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Marriott.
If you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one."
Отрывок из разговора с Westin Hotels
Thursday, January 11, 2024 3:59 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"I'm happy before I transfer you, if you are currently a Marriott Bonvoy member, please say or enter your Marriott Bonvoy number or the telephone number associated with your account now."
Отрывок из разговора с Westin Hotels
Friday, February 9, 2024 1:09 AM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling Marriott.
But I if you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one.
Otherwise, tell me in a few words. How may I assist you today?"
Отрывок из разговора с Westin Hotels
Friday, April 26, 2024 2:46 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Bevy American Express card?
Eligible applicants can earn eighty five thousand bonus points.
Additional terms and conditions apply. To learn more, you can say yes or no."
Отрывок из разговора с Westin Hotels
Friday, February 9, 2024 1:09 AM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Bevy American Express card?
Eligible applicants can earn eighty five thousand bonus points.
Additional terms and conditions apply. To learn more, you can say yes or no.
If you'd be interested in learning about our Marriott Bonvoy credit card offers, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с Westin Hotels
Monday, January 29, 2024 8:35 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Westin Hotels управляет колл-центром по этому 888-625-5144 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 341, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Westin Hotels, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Westin Hotels звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Westin Hotels, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Westin Hotels — Friday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 32% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 341, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Quietest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Westin Hotels — Friday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Westin Hotels хорошо укомплектовывает колл-центр на Friday.
Я из поколения, которое любит общаться с людьми, а не просто делать все онлайн. Хотя я могу пользоваться интернетом, и довольно хорошо, я предпочитаю бронировать лично, чтобы задать свои вопросы и получить ответы, прежде чем нажать «подтвердить». По этой причине я решил позвонить в Westin Hotels, прежде чем бронировать отель для своего пребывания в Питтсбурге. Компания в конечном итоге связала меня с представителем, но из их справочников ясно, что они предпочитают цифровое бронирование.
Когда я впервые позвонил, виртуальный агент ответил и сказал: «Спасибо, что позвонили в Marriot. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил: «Помощь с бронированием», что показалось мне очень понятным, но система меня не поняла. Вместо этого она сказала: «Я не уверен, что понял, вы можете сказать что-то вроде отмены бронирования и баланса вознаграждений». На этот раз я сказал: «Помощь с бронированием», что сработало, но мне кажется, что это был достаточно простой запрос, оба должны были сработать.
Затем он сказал: «Я могу отправить вам текстовое сообщение, чтобы отправить вам прямую ссылку с запрошенной вами информацией. В настоящее время отправка текстовых сообщений доступна только для телефонных номеров США». Когда я ответил «нет», потому что я звонил, чтобы поговорить с представителем, виртуальный агент ответил: «Хорошо, просто чтобы вы знали, лучший способ забронировать отель Marriot — через Интернет или наше мобильное приложение». Это было немного отталкивающе для меня, поскольку очевидно, что я говорил по телефону, потому что хотел поговорить с кем-то, но я настоял, и в конечном итоге меня поставили на удержание. Музыка ожидания была Lynyrd Skynyrd, и в целом ожидание не составило более 15 минут, но я чувствовал, что тон службы обмена сообщениями мог бы быть лучше.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Westin Hotels
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Westin Hotels, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, в отелях Westin допускается размещение с домашними животными. Мы понимаем, что домашние животные являются частью вашей семьи, и приветствуем их с распростертыми объятиями. В Westin мы предлагаем комфортную и безопасную среду как для вас, так и для ваших пушистых друзей. Поскольку для нас важно благополучие вашего питомца, мы предоставляем специальные удобства и услуги, чтобы сделать его пребывание приятным. Наши номера предназначены для размещения с домашними животными, и по прибытии мы предлагаем лежаки для собак, миски для еды и приветственные угощения. Кроме того, на нашей территории выделены места для прогулок и отдыха с домашними животными. Однако для поддержания приятной обстановки для всех гостей могут применяться определенные ограничения и сборы. Пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля Westin для получения дополнительной информации о правилах проживания с домашними животными.
Правила отмены бронирования в отеле Westin зависят от тарифа, выбранного вами при бронировании номера. Большинство предоплаченных номеров не подлежат возврату независимо от того, когда вы отмените бронирование, но могут быть некоторые исключения в каждом конкретном случае. Для большинства номеров требуется уведомление от 24 часов до 10 дней.
Нет, в отелях Westin на 100% запрещено курение. Чтобы обеспечить здоровую и комфортную среду для всех гостей, курение строго запрещено во всех помещениях наших отелей, включая номера и общественные места. Эта политика соответствует нашему стремлению способствовать оздоровлению и обеспечению чистой и свежей атмосферы для наших гостей. Мы выделили места на открытом воздухе, где разрешено курение, чтобы это не повредило некурящим гостям. С гостей, нарушающих нашу политику запрета на курение, может взиматься дополнительная плата за уборку. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в создании среды, свободной от курения, чтобы каждый мог наслаждаться во время своего пребывания в отелях Westin.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Westin Hotels, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Westin Hotels и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Помощь в бронировании ресторана: "I'm trying to make a reservation for the restaurant."
- От звонка продолжительностью 8м 49 с, Dec 10, 2024 12:25 AM
Отмена бронирования: "I need to deal with the reservation in Asheville, North Carolina."
Изменить дату бронирования: "I had a reservation today at the western Cancun, and our flight was delayed."
- От звонка продолжительностью 7м 53 с, Aug 27, 2024 10:24 AM
Бронирование отеля с использованием бонусных баллов: "I'm trying to find a Marriott facility in Tampa Bay area that would allow me to book a stay with the least amount of reward points."
Это лучший номер телефона Westin Hotels, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Westin Hotels. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Westin Hotels, поскольку клиенты 810, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-625-5144, включают Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Westin Hotels, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Westin Hotels есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Westin Hotels, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Westin Hotels. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Westin Hotels. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!