Предлагает ли Western Digital круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Thursday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 4 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
24 hours, 7 days · Do nothing and wait for operator · From a digital phone, you can dial your extension at any time or for a directory of extensions, press 4. Otherwise, hold for an operator.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Western Digital ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Western Digital, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Western Digital: For Western Digital, press 1. For Sandisk products, press 2."
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1, then 3, then 6.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Western Digital, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
Press one for Western Digital, G Technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online Thank you for calling Western Digital.
G technology and HGST global customer service center.
Support for legacy and end of life products is only provided via our online community and knowledge base.
This includes the MyNet Arkea, Sentinel, MyDVR, WDTV, and live product families.
Please visit us at community dot w d dot com To submit a question or western digital dot com slash support, to review knowledge base articles.
Thank you for calling Western Digital customer service.
You may experience a longer wait time to speak with one of our technical support representatives by phone."
Отрывок из разговора с Western Digital
Thursday, February 1, 2024 11:14 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global customer service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
G technology, HGST products.
Press one for Western Digital, g technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online store, press three."
Отрывок из разговора с Western Digital
Saturday, April 27, 2024 1:58 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Western Digital управляет колл-центром по этому 800-275-4932 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 256, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Western Digital, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Western Digital звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Western Digital, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Western Digital — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 300% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 256, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Это номер глобального центра обслуживания клиентов Western Digital, который также обеспечивает поддержку SanDisk, G-Technology и HGST. На него отвечает автоматизированная система меню с уведомлением о том, что звонки могут записываться и что они могут собирать вашу личную информацию. Он также сообщил, что номер интернет-магазина изменился, и предоставил этот номер. После этого у вас есть три варианта меню на выбор: нажмите один для продуктов Western Digital, G-Technology и HGST, два для продуктов SanDisk и SanDisk Professional и три для поддержки интернет-магазина.
Я выбрал один для Western Digital. Запись сообщила мне, что поддержка устаревших продуктов доступна только через Интернет, и перечислила несколько линеек продуктов, включая это. Затем он сказал, что мне, возможно, придется подождать некоторое время, чтобы поговорить с агентом по телефону, и если я использую смартфон, я могу вместо этого нажать его, чтобы получить ссылку на чат. В противном случае я мог бы остаться на линии и поговорить с агентом. Подождав несколько секунд, мне были предоставлены варианты информации RMA, поддержки продуктов Western Digital и HGST, поддержки продуктов G-Technology или поддержки продуктов SanDisk Professional.
После выбора опции Western Digital я перешел к записи, в которой меня просили подготовить серийный номер жесткого диска, если я позвоню по поводу незарегистрированного продукта. В нем сказано, что необходимо сделать резервную копию всех моих данных, так как диск может быть удален в процессе устранения неполадок. Меня задержали, чтобы дождаться агента. В режиме ожидания он зациклил несколько разных записанных сообщений, оба из которых начинались с того, что единственный способ по-настоящему создать резервную копию данных — это сохранить их на двух отдельных физических устройствах. Я ждал всего две минуты, прежде чем взял трубку агент.
Агент был вежлив и профессионален. Однако он не предложил особых способов устранения неполадок. Кажется, что они обычно предлагают замену RMA для продуктов по гарантии и ничего не могут поделать иначе. Гарантия на мой продукт истекла на несколько лет, поэтому он предложил некоторые базовые действия по устранению неполадок, например, перезагрузку жесткого диска. Это определенно похоже на аутсорсинговый колл-центр, а не на техническую поддержку.
Вернувшись в главное меню, выбрав SanDisk, вы пройдете через аналогичное дерево меню. Пока вы остаетесь на линии, вас перенаправят к представителю службы поддержки клиентов. Третий вариант интернет-магазина приведет вас прямо к представителю. Я не уверен, что это другой колл-центр, отличный от того, у которого ранее был указан новый номер телефона.
Большинство людей звонят в Western Digital, когда у них возникают проблемы с одним из их продуктов. Если после звонка вам все еще нужна помощь, вы можете найти поддержку на их веб-сайте. Там вы можете проверить, находится ли ваш продукт на гарантии, отправить запрос RMA, прочитать статьи базы знаний, задать вопросы на их пользовательских форумах или пообщаться с агентом. С человеком по телефону очень легко связаться, но их веб-сайт также является отличным ресурсом.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Western Digital
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Western Digital, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Western Digital — известный мировой лидер в области технологий и решений для хранения данных. Имея богатую историю, насчитывающую более четырех десятилетий, Western Digital специализируется на проектировании, производстве и продаже высококачественных устройств хранения данных, таких как жесткие диски (HDD), твердотельные накопители (SSD) и другие решения для центров обработки данных. Они обслуживают широкий круг клиентов, включая частных лиц, предприятия и предприятия. Продукты Western Digital известны своей надежностью, производительностью и инновациями, позволяющими пользователям безопасно хранить, сохранять и получать доступ к ценному цифровому контенту. Они также предлагают различные программные решения, включая программное обеспечение для резервного копирования и восстановления, для улучшения управления и защиты данных. Являясь лидером в отрасли хранения данных, компания Western Digital постоянно расширяет границы технологий хранения данных, предоставляя эффективные и безопасные решения хранения данных для современного цифрового мира.
Гарантия на продукцию Western Digital варьируется в зависимости от конкретной линейки продуктов. На внутренние и внешние жесткие диски, твердотельные накопители (SSD) и сетевые накопители (NAS) на большинство из них распространяется ограниченная гарантия сроком на 2 или 3 года. Однако на некоторые высокопроизводительные или специальные диски гарантийный срок может быть короче — один год. Кроме того, Western Digital предлагает при покупке вариант расширенной гарантии, например план расширенного обслуживания, который обеспечивает дополнительные годы покрытия сверх стандартной гарантии. Важно ознакомиться с конкретными условиями гарантии для каждого продукта, которые можно найти на веб-сайте Western Digital или у авторизованных розничных продавцов.
Western Digital — ведущая технологическая компания, предлагающая широкий спектр продуктов для удовлетворения различных потребностей в хранении данных. В нашу линейку продуктов входят жесткие диски (HDD), твердотельные накопители (SSD) и сетевые системы хранения данных (NAS). Все они предназначены для предоставления надежных и эффективных решений для хранения данных для потребителей, предприятий и профессионалов. Мы предлагаем жесткие диски различной емкости и форм-фактора, соответствующие различным сценариям использования. Наши твердотельные накопители обеспечивают высокую производительность и повышенную долговечность, что идеально подходит для тех, кому нужен более быстрый доступ к данным и бесперебойная многозадачность. Более того, наши решения NAS предоставляют безопасные и масштабируемые варианты хранения данных для личного и профессионального использования. Будь то личное использование, игры или крупномасштабные корпоративные приложения, Western Digital стремится предоставлять инновационные и передовые продукты, отвечающие широкому спектру требований к хранению данных.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Western Digital, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов Western Digital извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Western Digital, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Western Digital Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Western Digital можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Western Digital, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Western Digital. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Western Digital, поскольку клиенты 1,968, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-275-4932, включают Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Western Digital, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или через Твиттер. Всего у Western Digital есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Western Digital, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Western Digital. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Western Digital. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!