Ourtime.com Сервис Клиентов

Когда вы впервые звоните на сайт Ourtime.com, вам открывается краткий каталог записей, который дает вам два варианта: помощь в подтверждении статуса вашей учетной записи и помощь в управлении подпиской. Если вы не выберете один из этих двух вариантов, телефонный звонок продолжится, и оба варианта будут повторяться снова.

Мне не нужна была помощь ни в одном из этих случаев. У меня был вопрос по счетам, но я выбрал помощь в управлении вашей подпиской, чтобы узнать, смогу ли я связаться с реальным человеком. К сожалению, это не сработало. Эта опция не привела меня к реальному человеку, а вместо этого привела к записи, в которой мне предлагалось войти в свою учетную запись и оттуда управлять своей подпиской.

Хотя в записи было очень ясно показано, как я могу управлять своей подпиской или отменить ее, это было не то, что мне нужно, и я предпочитаю разговаривать с реальным человеком. Он дважды просмотрел запись, а затем вернул меня к исходным двум вариантам, которые я получил, когда впервые позвонил по телефону.

На этот раз я выбрал первый вариант. Выбрав этот вариант, я прослушал запись, которая еще раз привела меня к записи, в которой предлагались некоторые полезные подсказки, но они не имели отношения к моим проблемам. И снова запись повторилась дважды, а затем я вернулся в исходный каталог.

Нажатие 1 или обращение в службу поддержки не помогло ситуации, поскольку запись периодически сообщала мне: «Я вас не слышу». На этом этапе записи скорее сбивали с толку, чем приносили пользу. Если бы у меня была одна из двух проблем, которые решала линия обслуживания клиентов, со мной все было бы в порядке, но я этого не сделал.

В записи слушателям часто предлагается зайти на сайт Onetime.com для получения дополнительной помощи, что расстраивает тех, кто предпочитает поговорить с кем-то лично. Сам веб-сайт также не предлагает особой помощи. Живого чата нет, а для связи со службой поддержки клиентов используется просто электронная почта.

Веб-сайт Ourtime.com также подтверждает отсутствие линии обслуживания клиентов и что на большинство вопросов можно ответить в разделе часто задаваемых вопросов. Поэтому единственным вариантом было электронное письмо, которое я в конечном итоге отправил, но меня разочаровало то, что компания может существовать в наше время, не предоставляя какого-либо реального человека, с которым можно было бы поговорить о проблемах с выставлением счетов и подпиской.