Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона WOW!, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:For Residential customers. Press 2, then zip code.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона WOW!, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
So let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two.
Did you know that live chat is available for most billing and technical support questions?
Visit huawei dot com forward slash chat to chat with an agent today.
To identify your account, please enter your ten digit phone number or your Wow account number followed by the pound sign."
Отрывок из разговора с WOW!
Tuesday, April 2, 2024 6:13 PM
Первое меню телефона
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
Let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two."
Отрывок из разговора с WOW!
Saturday, March 30, 2024 6:26 AM
После того, как вы нажмете 2
"To order a new residential service for your home, press one.
To order new commercial services for your business, press two."
Отрывок из разговора с WOW!
Saturday, January 27, 2024 6:44 PM
В какое время и когда мне позвонить?
WOW! управляет колл-центром по этому 866-496-9669 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 957, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона WOW! звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как WOW!, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в WOW! — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 258% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 957, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в WOW! — Thursday.
Зачем звонить по этому номеру WOW!?
Ниже приведен пример недавних вызовов WOW! и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с подключением к Интернету: "Our Wi-Fi is down and not working on our phones, possibly due to a utility pole issue."
- От звонка продолжительностью 7м 8 с, Mar 19, 2024 10:52 PM
Языковое предпочтение: "Can you speak your Hindi?"
- От звонка продолжительностью 3м 54 с, Feb 27, 2024 3:01 PM
Проблема с телефонной связью: "We're having trouble with the telephone. It says the phone has been disconnected or no longer in service."
- От звонка продолжительностью 23м 24 с, Feb 20, 2024 12:03 AM
Путаница со статусом аккаунта: "I'm not sure if I'm in the right place or if there was a mistake."
- От звонка продолжительностью 4м 49 с, Feb 16, 2024 6:28 PM
Повышение скорости интернета: "I want to up my Internet speed to the sixty dollar plan."
- От звонка продолжительностью 23м 15 с, Feb 14, 2024 2:06 PM
Предоставление номеров счетов: "Let me tell you. Eight five seven three one two zero seven four two."
- От звонка продолжительностью 7м 48 с, Feb 13, 2024 7:30 PM
Запрос на повторную активацию услуги: "I've been with y'all several years, and I was in the hospital and can't my debit card, and you cut my service off."
- От звонка продолжительностью 5м 48 с, Feb 12, 2024 8:59 PM
Помощь с игровым аккаунтом: "I have a problem in my game and need help creating my account."
- От звонка продолжительностью 10м 41 с, Feb 9, 2024 12:48 AM
Проблема с выводом средств со счета: "I withdrawal amount, but not creating my account for two days."
- От звонка продолжительностью 7м 31 с, Feb 9, 2024 12:38 AM
Устранение неполадок Wi-Fi: "My Wi-Fi has been off for about an hour now, I unplugged my modem but it still didn't do any good, so we got some problems somewhere."
- От звонка продолжительностью 7м 46 с, Feb 8, 2024 6:44 PM
В настоящее время у меня больше нет контракта с моим оператором мобильной связи, поэтому я решил, что сейчас подходящее время для изучения других вариантов. В наши дни у операторов мобильной связи существует множество вариантов, и многие из них не являются крупными контрактными провайдерами. Если кто-то может предложить мне более низкую цену, не привязывая меня к своему контракту на два года, тогда стоит посмотреть. УХ ТЫ! Мое внимание привлек вариант нового оператора мобильной связи 5G, и я решил позвонить им, чтобы узнать, что они могут мне предложить.
Когда я позвонил, голосовой помощник взял трубку и сказал: «Привет, и спасибо, что позвонили! WOW! Мы здесь, чтобы соединить вас с миром с помощью надежных услуг, которые сделают жизнь проще. Если вы в настоящее время являетесь клиентом WOW!, или находитесь в процессе подключения услуг WOW!, нажмите 1. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать клиентом WOW!, нажмите 2».
Я нажал два, а затем он сказал мне: «Чтобы заказать новые жилищные услуги для вашего дома, нажмите 1. Чтобы заказать новые бизнес-услуги для вашего бизнеса, нажмите 2», и после выбора жилищных услуг он попросил меня ввести мой почтовый индекс. После того, как я это сделал, он сказал: «Чтобы узнать, какие услуги доступны в вашем районе, необходима дополнительная информация. Пожалуйста, подождите, пока мы не найдем кого-нибудь, кто поможет».
Мне это показалось немного странным, но потребовалось всего около пяти секунд, чтобы кто-то поднял трубку. Он сказал, что его зовут Джон, но у него очень сильный акцент. Он говорил медленно, и это помогло, но потребовалось некоторое время, чтобы разобраться в моих вариантах. Я не был большим поклонником этого, но, надеюсь, если я выберу ВАУ! Мне не придется слишком часто нуждаться в обслуживании клиентов.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов WOW!
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов WOW!. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта WOW! можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона WOW!, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом WOW!. Этот номер телефона является лучшим номером телефона WOW!, поскольку клиенты 109,944, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-496-9669, включают Lower My Bill, Change Services, Cancel My Services, Setup Service, Technical and Service Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре WOW!, в который вы звоните, работают сотрудники из Colorado, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у WOW! есть 3 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями WOW!, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для WOW!. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как WOW!. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!