Quicken Loans Сервис Клиентов

Я подумываю о рефинансировании своего дома, чтобы выйти из PMI. Хотя я понимаю, что ставки по ипотечным кредитам сейчас не самые лучшие, индекс PMI увеличивает мою ежемесячную ипотеку, и я думаю, что если я выйду из него, даже с немного более высокой ставкой, я все равно выиграю. Однако перед рефинансированием я хочу немного присмотреться к ценам, чтобы посмотреть, что мне могут предложить разные компании, поэтому я решил позвонить в Rocket Mortgage. Я слышу все о Quicken Loans в рекламе по радио, когда еду на работу. Думаю, мне стоит их проверить.

Теперь у Quicken Loans, вероятно, много клиентов и много потенциальных клиентов, которые регулярно им звонят. Многие люди, вероятно, звонят между кредитами, ипотекой и такими людьми, как я, которые хотят рефинансировать, но хотят поговорить, прежде чем предпринимать какие-либо серьезные шаги. Однако скажу, что я был приятно удивлен, потому что процесс связи с агентом на самом деле довольно прост. Мне нужно было ответить только на один вопрос, а затем меня перевели в очередь ожидания. Если бы звонить в банки было так просто, я бы проверил почти всех основных операторов связи, прежде чем подписывать кредитные документы.

Когда я позвонил, голосовой помощник приветствовал меня словами: «Спасибо, что позвонили в Rocket Mortgage. Все звонки отслеживаются и записываются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Прежде чем мы направим вас к эксперту по ипотечному кредитованию, пожалуйста, послушайте следующие варианты. Если вы думаете о покупке дома, нажмите 1. Если вы хотите обсудить варианты рефинансирования, нажмите 2. Если вы являетесь текущим клиентом или у вас есть кредит, нажмите 3. Чтобы повторить эти варианты, нажмите 9». Я нажал 2, так как это был логичный вариант для моего запроса, и меня отправили на линию удержания.

Музыка в трюме была приятной и вполне стандартной для лифта. Голос за кадром время от времени сообщал мне, что мой телефонный звонок будет записан в целях обеспечения качества и чтобы я мог оставаться на линии. Это заняло около десяти минут, а затем трубку взял специалист по кредитам. Мы немного поговорили о доступных тарифах и о том, какие тарифы могут быть доступны мне по моей кредитной шкале, а затем она помогла мне записаться на прием в местный филиал. Процесс был довольно безболезненным, и я чувствовал, что она понимает мои опасения. Я бы позвонил еще раз, если бы у меня возникли какие-либо проблемы или вопросы в будущем, прежде чем я решу, с каким банком мне обращаться.