A:Введите свой номер социального страхования или просто держитесь за представителя. Это число только для частных займов.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Navient .
Q:
Предлагает ли Navient круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 13 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · Mon-Thu 8am-9pm, Fri 8am-8pm EST · Say "Representative" two times, then press 0. · How can I help you today? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, then enter ssn, dob, zip, 0 for human · Higher education loan center - For federal student loans, press 1. For student loans from a bank, credit union, or any local lending institution, press 2. For questions about how your student loan reflects on your credit account, press 3. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Navient ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Navient, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Navient: Please enter your 9-digit social security number or hold for the next available representative.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Enter your social security number, or just hold for a representative. This is the number for private loans only.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Navient, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling Moheela.
This call may be monitored and recorded for quality purposes.
Please enter your nine digit Social Security number or hold for the next avail representative."
Отрывок из разговора с Navient
Tuesday, December 17, 2024 1:56 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Navient управляет колл-центром по этому 877-770-4157 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 800, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Navient, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Navient звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Navient, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Navient — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 988% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 800, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Когда вы позвоните в службу поддержки клиентов Navient и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений, которая немедленно попросит вас ввести девятизначный номер социального страхования или дождаться следующего доступного представителя. Я нашел это довольно удивительным, поскольку большинство автоматизированных систем сообщений предлагают звонящим различные варианты сортировки и устранения проблем. Фактически, большинство систем обмена сообщениями намеренно затрудняют связь с представителем, так что это было в некоторой степени приятным сюрпризом. Поскольку мне было неудобно вводить свой номер социального страхования, я стал ждать следующего доступного представителя.
Поскольку я не заходил в соцсети, система автоматически направила меня в зал ожидания, чтобы с кем-нибудь поговорить. Я услышал знакомую запись «Этот звонок может быть прослушан или записан в целях обеспечения качества и обучения» перед коротким всплеском музыки в стиле лифта, а затем полная тишина.
Обычно во время ожидания, по крайней мере, если говорить о других компаниях, которым я звонил, звучит повторяющаяся музыка и запись, в которой говорится что-то вроде: «Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии, и скоро кто-нибудь будет с тобой». Как уже упоминалось, по номеру телефона службы поддержки клиентов Navient царила полная тишина.
Я не был уверен, действительно ли я находился в ожидании следующего доступного представителя, или в системе произошла какая-то ошибка или сбой. Я оставался на удержании, или, как мне кажется, на удержании, около двадцати минут, прежде чем завершить разговор.
Я перезвонил и на этот раз ввел свой номер социального страхования. После входа в него меня снова поставили на удержание после того, как я услышал запись: «Этот звонок может быть прослушан или записан в целях обеспечения качества и обучения», тот же короткий отрывок музыки в стиле лифта, а затем полную тишину.
В итоге мне не удалось дозвониться до представителя Navient. Я не уверен, есть ли какая-то проблема, которую нужно устранить с их стороны, или, возможно, мне следует попробовать позвонить в другое время. В любом случае, эта попытка связаться со службой поддержки клиентов была довольно разочаровывающей.
Если ваш звонок в службу поддержки клиентов Navient не увенчался успехом, как это было у меня, вы можете рассмотреть возможность предпринять несколько шагов. Сначала попробуйте позвонить еще раз в другое время, поскольку объем звонков может меняться в течение дня. Альтернативно, изучите другие варианты связи, такие как электронная почта, онлайн-чат или обращение через веб-сайт Navient. Если неоднократные попытки связаться со службой поддержки клиентов оказались безуспешными, обострите проблему, связавшись с отделом эскалации Navient или подав жалобу по официальным каналам Navient.
При необходимости вы также можете обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей или обратиться в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) за советом и поддержкой в решении нерешенных проблем со службой поддержки клиентов Navient.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Navient
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Navient, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Navient позволяет сбросить пароль, если вы его забыли. Если ваша учетная запись заблокирована, вы можете связаться с агентами по обслуживанию клиентов и попросить их помочь вам разблокировать ее. Есть несколько вариантов связаться со службой поддержки и попросить о помощи, если она вам нужна. Вы можете связаться с ними по телефону, через Facebook / Messenger или через службу поддержки Navient. Они предоставят вам решение как можно скорее.
Navient — отличный вариант для военнослужащих, которым нужна помощь в получении студенческого кредита. Компания предлагает несколько преимуществ, которые помогут вам сэкономить деньги и сохранить кредиты в хорошем состоянии. Если вы в настоящее время служите в армии или были призваны на действительную военную службу, свяжитесь с Navient, чтобы узнать, имеете ли вы право на какие-либо льготы.
Процентная ставка по кредитам Navient варьируется в зависимости от конкретной кредитной программы и кредитоспособности заемщика. Для федеральных студенческих кредитов процентные ставки фиксированы и устанавливаются Конгрессом. По состоянию на 2021 год процентная ставка по прямым субсидированным и несубсидируемым ссудам для студентов бакалавриата составляет 2,75%, а по прямым несубсидированным ссудам для выпускников и профессиональных специалистов процентная ставка составляет 4,3%. Однако процентные ставки по частным студенческим кредитам, предлагаемые Navient, могут значительно различаться в зависимости от кредитного профиля заемщика, его финансовой истории и рыночных условий. На эти ставки влияют такие факторы, как кредитный рейтинг заемщика, срок погашения, а также имеет ли кредит переменную или фиксированную процентную ставку. Чтобы получить конкретную процентную ставку по частному кредиту от Navient, физическим лицам рекомендуется подать заявку на получение кредита и пройти процесс андеррайтинга, который определит их уникальное предложение по процентной ставке.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Navient, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Navient и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Loan payment arrangement inquiry: "I can pay the max hundred dollars monthly."
- От звонка продолжительностью 15м 58 с, Dec 19, 2024 2:27 PM
Помощь по номеру счета: "I just I don't know my account number."
- От звонка продолжительностью 6м 6 с, Dec 17, 2024 1:56 PM
Информация о причинах звонка клиентов Navient извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Navient, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Navient можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Navient, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Navient. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Navient, поскольку клиенты 44,220, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 877-770-4157, включают Request Tax Form, Payment Arrangement, Account Access, Renegotiate Repayments, Overcharge и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Navient, в который вы звоните, работают сотрудники из Indiana, Ohio, Delaware, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Navient есть 4 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Navient, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Navient. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Navient. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
