Как мне поговорить с живым человеком в United Healthcare?
A:Сразу скажу "представитель". Затем они спрашивают: «Вы звоните как поставщик медицинских услуг?». Скажи "нет". Затем немедленно скажите «Представитель» снова. Компьютер запросит ваш идентификатор участника. Если у вас его нет, скажите «У меня его нет».Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу United Healthcare .
Q:
Предлагает ли United Healthcare круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 2 минут и 5 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Sunday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Must say either "Member, Physician, or Enrollment Process" at the first menu. Then say "Something Else." · To begin, tell me if you are a healthcare provider, press 1. If you are a member, press 2. For new enrollment, press 3. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Enter tax id, then press 0 repeatedly. · For COVID-19 claims for the uninsured or provider relief funds, press 7. For all other requests, stay on the line. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · For Dental Provider Service · Dental - We are here to help you find what you need. How can I help you today? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Say "Representative" as soon as the call is picked up · To begin, tell me if you are a healthcare provider, press 1. If you are a member, press 2. For all other customer service inquiries, press 3. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 0. For student association plans · Members, press 1. Healthcare providers, press 2. For all other customer service inquiries, press 3. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для United Healthcare ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона United Healthcare, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система United Healthcare: To begin, tell me if you are a healthcare provider, press 1. If you are a member, press 2. For new enrollment, press 3.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Immideiately say "representative". They then ask "are you calling as a healthcare provider?". Say "No". Then immidiately say "Representative" again. The computer will ask for your member ID. If you don't have one, say "I don't have one".
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона United Healthcare, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"UnitedHealthcare.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
If you're calling to start a new plan, say enrollment.
Got it. Before moving on, I wanted to let you know about the UnitedHealthcare mobile app.
It's designed to help make it easier to use your health plan.
And I can send you a one time text with the link to download it.
Message and data rates may apply. And accepting the text means you agree to the texting terms at u h c dot care slash app dot s m s terms."
Отрывок из разговора с United Healthcare
Thursday, January 4, 2024 8:41 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"UnitedHealthcare. Your call may be monitored or recorded for quality.
I'm Avery, your virtual assistant. Are you calling with questions about enrolling in a new UnitedHealthcare plan?
In a few words, how can I help you today?"
Отрывок из разговора с United Healthcare
Sunday, December 15, 2024 1:54 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"UnitedHealthcare.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
If you're calling to start a new plan, say enrollment.
You can say provider or press one, member or press two, To begin a new plan, say enrollment or press three."
Отрывок из разговора с United Healthcare
Monday, January 1, 2024 5:41 PM
Первое меню телефона
"UnitedHealthcare.
This call may be monitored or recorded for quality.
Today's
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
If you're calling to start a new plan, say enrollment.
You can say provider or press one, member or press two.
To begin a new plan, say enrollment or press three."
Отрывок из разговора с United Healthcare
Saturday, March 23, 2024 7:52 AM
В какое время и когда мне позвонить?
United Healthcare управляет колл-центром по этому 866-633-2446 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 642, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр United Healthcare, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона United Healthcare звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как United Healthcare, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в United Healthcare — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 349% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 642, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Sunday, что на 5067 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в United Healthcare — Monday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что United Healthcare располагает штатом Monday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Звонок по этому номеру больше подойдет людям, которые уже получили услуги от United Healthcare, поскольку по этому номеру вы попадете на линию поддержки клиентов United Healthcare. Когда я позвонил, меня сначала спросили, хочу ли я английский или испанский. Затем меня спросили о причине моего звонка, и я сказал, что хочу узнать цену. Наконец, меня спросили, являюсь ли я поставщиком медицинских услуг, и я ответил «нет».
Система перевела меня в меню удержания, где я ждал около трех минут, прежде чем меня соединили с представителем. Она спросила у меня мой идентификационный номер клиента United Healthcare, и я ответил, что у меня его нет. Затем она спросила меня, почему я звоню, и я сказал, что мне интересно узнать цену.
Она сказала, что не может мне этого предоставить, но может отвести меня в отдел продаж. Затем она предложила мне позвонить из отдела продаж, но я сказал, что в этом нет необходимости. Затем она снова приостановила меня и начала перевод. Поскольку звонок шел на другой номер, я решил подождать и посмотреть, сколько времени займет удержание, прежде чем повесить трубку. Время ожидания составило около 2,5 минут, хотя человек, находившийся там, не дал никаких указаний на то, что добрался до отдела продаж, прежде чем я повесил трубку.
В целом, если бы я был клиентом United Healthcare, я бы использовал этот номер, но в противном случае я бы не стал беспокоиться. Вы можете связаться с отделом по этому номеру, но быстрее использовать номер 1-855-229-6848, если ваша цель — получить расценки. Если вы уже являетесь клиентом, скорость связи делает этот номер эффективным, но его не стоит использовать, если у вас нет идентификатора клиента.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят United Healthcare
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в United Healthcare, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Как участник United Healthcare, вы можете проверить онлайн, чтобы узнать, покрывается ли ваш план услугами терапевта, которого вы хотите использовать для лечения. Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов United Healthcare или позвонить по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты. Наконец, вы можете проконсультироваться с терапевтами в вашем районе, чтобы узнать, какие из них принимают ваше страховое покрытие и берут новых клиентов.
Когда вы обнаружите, что несете ответственность за подачу заявления в United Healthcare, вы можете сделать это, выполнив несколько простых шагов. Найдите форму подачи медицинской заявки на веб-сайте United Healthcare, заполните ее, приложите свой счет и отправьте его по почте в агентство для обработки. Вы получите EOB с изложением ваших обязательств, любой возмещенной суммы и того, какая сумма применяется к вашей франшизе.
Вы можете с комфортом отменить свое участие в плане United Healthcare, либо заполнив форму запроса, либо связавшись с отделом обслуживания клиентов United Healthcare.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов United Healthcare, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов United Healthcare и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос на испанскую поддержку: "I need to speak Spanish."
- От звонка продолжительностью 8м 5 с, Dec 18, 2024 7:47 PM
Получить номер идентификатора участника: "I need to get my member ID number."
- Из звонка продолжительностью 41 с, Dec 18, 2024 3:48 PM
Запрос подтверждения регистрации: "I really haven't got anything in the mail that I know of."
- От звонка продолжительностью 3м 38 с, Dec 17, 2024 7:24 PM
Информация о причинах звонка клиентов United Healthcare извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта United Healthcare можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона United Healthcare, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом United Healthcare. Этот номер телефона является лучшим номером телефона United Healthcare, поскольку клиенты 61,914, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-633-2446, включают Overcharge on Account, Cancel Insurance, Coverage Question, Check on a Claim, Renew Insurance и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре United Healthcare, в который вы звоните, работают сотрудники из New York, Connecticut, Arizona, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у United Healthcare есть 6 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями United Healthcare, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для United Healthcare. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как United Healthcare. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!