A:Нажмите 1, затем 1 и назовите отдел, с которым вы пытаетесь связаться.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу TurboTax .
Q:
Предлагает ли TurboTax круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 46 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · I could not get anyone live to come on the line. They directed me to online site for live person · Please tell me why you are calling today.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для TurboTax ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона TurboTax, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система TurboTax: TurboTax, press 1. QuickBooks, press 2. Payroll, press 3. ProSeries Tax, Easy Act, or ProConnect Tax Online, press 4. Checks, forms, and supplies, press 5. Payment solutions or merchant services, press 6. Credit score, press 7. QuickBooks Time, press 8.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1, then 1 then say the department you are trying to reach
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона TurboTax, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"From there, follow the instructions. Once you're done, we'll either send you a code to help you recover your account or give you a list of accounts associated with your information.
I have the link to the recovery page as well as more detailed instructions.
Would you like me to text this to you, or would you prefer an email?
Message and data rates may apply.
Should I send a text message to the number that you're calling from?"
Отрывок из разговора с TurboTax
Thursday, February 1, 2024 1:24 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
For QuickBooks, press two. For payroll For assistance with TurboTax for the US, press one.
For TurboTax for This call will be recorded and monitored.
Thank you for calling TurboTax.
Please tell me why you're calling today."
Отрывок из разговора с TurboTax
Wednesday, July 10, 2024 6:03 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Or if you have a support ID, say support ID.
To reset your password or user ID, go to our account recovery page and enter your phone number, email, or user ID."
Отрывок из разговора с TurboTax
Monday, February 5, 2024 1:31 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"In order to find the status of the tax return you're interested in, I'll need a couple of pieces of information for the first person listed on the return.
First, please say or enter the Social Security number for the return."
Отрывок из разговора с TurboTax
Monday, May 20, 2024 5:56 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
Welcome to QuickBooks. This call may be recorded.
Hi there. I'm a digital assistant for QuickBooks and here to help.
What is the phone number I can use to look up your account?"
Отрывок из разговора с TurboTax
Tuesday, April 9, 2024 1:24 PM
Первое меню телефона
"For credit score, press seven. For QuickBooks time, press eight.
Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
For QuickBooks, press two.
For payroll, press three.
For ProSeries tax, Lacerte tax, Easy Act, or ProConnect Tax Online, press four."
Отрывок из разговора с TurboTax
Sunday, June 16, 2024 11:56 PM
После того, как вы нажмете 1
"For ProSeries tax, for assistance with triple attacks for the US, press one.
For TurboTax for Canada, press two."
Отрывок из разговора с TurboTax
Thursday, May 30, 2024 4:30 PM
После того, как вы нажмете 2
"Otherwise, remain on the line, and we'll get you to the QuickBooks team.
Got it. If your question is about your payroll service, press one.
If your question is regarding merchant services or your payment solutions product, press two."
Отрывок из разговора с TurboTax
Wednesday, May 15, 2024 3:33 PM
После того, как вы нажмете 4
"For pay for ProSeries, press one.
For Lucerte, press two.
For EasyAcc, press three."
Отрывок из разговора с TurboTax
Sunday, March 17, 2024 8:20 PM
В какое время и когда мне позвонить?
TurboTax управляет колл-центром по этому 800-446-8848 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 6 282, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр TurboTax, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона TurboTax звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как TurboTax, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в TurboTax — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 206% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 6 282, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday, что на 353 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в TurboTax — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что TurboTax располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Звонок по этому номеру был одним из самых раздражающих моих опытов просто из-за неспособности автоматизированной системы понять основные вопросы. Все началось довольно обычно, когда я позвонил по этому номеру, и меня спросили, звоню ли я в TurboTax или в QuickBooks. Я сказал, что звоню в TurboTax, а затем система спросила, звоню ли я по поводу американской или канадской версии продукта. Я сказал, что звоню на американскую версию, и тут начались проблемы.
Система спросила меня, по какой причине я звоню, и я сказал, что хочу получить информацию о том, какая версия продукта мне подходит. Он сказал, что не может понять мой вопрос, поэтому я попытался упростить свой ответ, сказав: «Помогите с выбором продукта». Его снова не удалось понять, и я попробовал еще раз с «Выбрать товар». В очередной раз не понял, спросил, нужна ли мне помощь с выставлением счетов.
После шести попыток он сказал, что переведет меня к специалисту, но необходимо подтвердить имя в учетной записи, прежде чем он сможет связать меня с кем-либо. Я сообщил системе, что у меня нет учетной записи, но она это не приняла и снова запросила мое имя. Я сказал «нет учетной записи», и система восприняла это как мое имя «Нет учетной записи». Я сказал, что это неправильно, и снова начал тот же бесконечный цикл, прежде чем завершить разговор.
Исходя из этого, я бы не хотел снова пользоваться этим сервисом. Возможно, это полезно, если у вас есть учетная запись в TurboTax и вам нужна помощь в чем-то конкретном, но она не позволяет вам получить какую-либо общую помощь по ее продуктам. Даже если у вас есть конкретная потребность, система плохо понимает, что затрудняет ее использование.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят TurboTax
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в TurboTax, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Turbo Tax — это ведущий пакет программного обеспечения для возврата подоходного налога, разработанный Intuit. Чтобы получить доступ к своей учетной записи TurboTax, начните с открытия домашней страницы TurboTax и нажатия кнопки «Войти» в правом верхнем углу страницы. Введите свой идентификатор пользователя и пароль, чтобы получить доступ к своей учетной записи и просмотреть панель управления. Оттуда вы можете перемещаться по различным функциям для заполнения налоговых деклараций. Если вам нужна помощь, вы можете обратиться в службу поддержки TurboTax через панель управления учетной записью. Кроме того, у вас есть возможность включить двухфакторную аутентификацию для дополнительной безопасности, и вы должны не забыть выйти из системы и закрыть окно браузера по завершении.
Восстановление учетной записи — необходимый процесс для пользователей TurboTax, которые потеряли доступ к своим учетным записям. Чтобы восстановить доступ и подтвердить право собственности, пользователи должны предоставить точную информацию, такую как удостоверение личности с фотографией, важные данные из своего профиля TurboTax и свою последнюю налоговую декларацию. Они также должны ответить на анкету и выбрать варианты, соответствующие их личной информации. В процессе восстановления важно предоставлять точную информацию, хотя технические проблемы и забытые детали могут вызвать проблемы. TurboTax предлагает поддержку клиентов по телефону, в чате и через онлайн-службу поддержки.
TurboTax поддерживает широкий спектр налоговых форм для различных налоговых ситуаций. Если вам нужно подать базовую декларацию или у вас есть сложные налоговые требования, TurboTax поможет вам. Он поддерживает наиболее часто используемые формы, такие как 1040, 1040A и 1040EZ для индивидуальных налогоплательщиков. Кроме того, он предлагает поддержку различных других форм, включая графики и рабочие таблицы, такие как Приложение A (детализированные вычеты), Приложение C (Прибыль или убыток от бизнеса), Приложение D (Прирост капитала и убытки) и Приложение E (Доходы и расходы от аренды). ). TurboTax также обеспечивает поддержку форм, связанных с самозанятостью, инвестициями, арендой недвижимости и малым бизнесом. Кроме того, он всегда в курсе последних налоговых законов и форм, гарантируя, что у вас есть доступ к формам, необходимым для точной подачи налоговой декларации.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов TurboTax, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов TurboTax и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Question about BOI form: "I have a question about the Small business BOI form."
- От звонка продолжительностью 5м 18 с, Dec 31, 2024 1:37 PM
Завершение уплаты налогов за 2023 год: "I would like to complete my twenty twenty three taxes."
- От звонка продолжительностью 9м 8 с, Dec 30, 2024 9:13 PM
Проблемы с подачей: "I'm having trouble submitting my tax return."
- От звонка продолжительностью 4м 37 с, Dec 30, 2024 6:04 PM
Неправильная сумма налоговой декларации: "I just filed my taxes, and the amount is wrong."
- От звонка продолжительностью 2м 15 с, Dec 29, 2024 7:47 PM
Запрос об отклонении налоговой декларации: "I need to find out why my tax form was rejected by the IRS."
- От звонка продолжительностью 44м 5 с, Dec 27, 2024 6:18 PM
Запрос об отклонении налоговой декларации: "To find out why my tax return was rejected from the IRS in twenty twenty one."
- От звонка продолжительностью 1м 34 с, Dec 27, 2024 6:16 PM
Запрос кредитной линии: "I'm trying to locate my account."
- От звонка продолжительностью 7м 20 с, Dec 18, 2024 12:26 AM
Запрос о возврате аванса: "I was doing my own taxes, okay, and I was looking around to see where it says that I can request an advance."
- От звонка продолжительностью 12м 14 с, Dec 18, 2024 12:09 AM
Информация о причинах звонка клиентов TurboTax извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, TurboTax предоставляет такую возможность.
TurboTax Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
TurboTax, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
TurboTax Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например TurboTax, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
For online help as well as for adding or purchasing new software.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта TurboTax можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона TurboTax, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом TurboTax. Этот номер телефона является лучшим номером телефона TurboTax, поскольку клиенты 109,458, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-446-8848, включают Track My Refund, Can't Access Account, Missing Refund, Refund a Charge, Ask For Tax Help и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре TurboTax, в который вы звоните, работают сотрудники из California, Texas, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у TurboTax есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями TurboTax, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для TurboTax. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как TurboTax. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!