TextNow — это бесплатная служба, предоставляющая услуги телефонной связи и текстовых сообщений через Wi-Fi. Его целевой рынок — люди, которые не могут позволить себе регулярное телефонное обслуживание, но у которых есть мобильный телефон и которые могут подключаться к сетям Wi-Fi. Теперь служба предлагает недорогие обновления, включающие тарифные планы для телефона и передачи данных, которые также не зависят от Wi-Fi. Поскольку TextNow является одним из старейших сервисов такого типа, неудивительно, что он каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.
Однако следует отметить, что TextNow не предлагает обслуживание клиентов по телефону. Клиентам необходимо посетить раздел помощи на веб-сайте компании и при необходимости отправить запрос в службу поддержки. Также можно связаться со службой поддержки клиентов через учетные записи TextNow в социальных сетях.
Люди обращаются к TextNow по ряду причин, в том числе:
Поскольку TextNow — это бесплатная/недорогая услуга, она не предлагает такого же уровня всесторонней поддержки клиентов, как телефонные компании с полным спектром услуг. Прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов, важно просмотреть раздел помощи компании на ее веб-сайте. Кроме того, на сайте есть AI-бот, который может направить вас к нужной информации.
Если вам необходимо пообщаться с человеком, вы можете отправить запрос через сайт. При этом обязательно внимательно опишите свою ситуацию. Четко сформулируйте свой вопрос или опишите свою проблему и, если можете, прикрепите подтверждающую документацию, такую как снимки экрана, подтверждения заказа, подтверждения доставки, выписки по счетам или предыдущую переписку между вами и TextNow по поводу вашей проблемы.
Запишите время и дату подачи запроса. Это поможет вам отслеживать ход рассмотрения вашего обращения в службу поддержки клиентов.
Многие потребители недовольны тем фактом, что компания не предлагает обслуживание клиентов по телефону в режиме реального времени. Они предпочли бы решать проблемы и вопросы быстро и посредством голосового разговора с представителем службы поддержки клиентов. В то же время эти клиенты также понимают, что существуют ограничения на то, что может предложить бесплатная или сверхнизкая стоимость услуги.
Пользователи отмечают, что компания предлагает надежную справочную страницу, на которой содержится много информации об распространенных проблемах и проблемах. Большинство жалоб на поддержку связано с получением своевременных ответов на проблемы, но, похоже, не наблюдается какого-либо подавляющего негатива в отношении уровня предлагаемого обслуживания клиентов.
Представители службы поддержки клиентов могут решить большинство проблем, в том числе оказать помощь в настройке, изменении или аннулировании учетной записи, покупке телефонов, отслеживании отправленных телефонов, устранении неполадок, технической поддержке и проблемах с выставлением счетов.
Если у вас возникли проблемы с телефоном, компьютером или другим устройством стороннего производителя, и оно кажется несовместимым с вашей службой TextNow, агент технической поддержки может предложить обходной путь, но не может нести ответственность за проблему. Возможно, вам придется сотрудничать с производителем вашего устройства или вообще приобрести новое устройство.
Если вы приобрели телефон через TextNow и он работает со сбоями, служба поддержки клиентов может помочь с устранением основных неполадок, но вам придется либо воспользоваться 30-дневной политикой возврата компании, либо отремонтировать или заменить телефон в рамках ее гарантийной программы. .
Если вы получили ответ от службы поддержки TextNow и чувствуете, что на ваши вопросы не ответили или ваша ситуация не была решена, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.
Сначала просмотрите сообщение от TextNow, включая ваш первоначальный запрос. Возможно, вы сможете определить области недопонимания или недопонимания, из-за которых ваш запрос в службу поддержки пошел наперекосяк.
Дальше отвечайте. Объясните, что вы недовольны ответом, и опишите, чего бы вам хотелось. Вы также можете принять к сведению первое общение и объяснить области, в которых, по вашему мнению, произошло недопонимание. При необходимости приложите дополнительную документацию, подтверждающую ваше дело.
Если вам не удалось решить проблему с TextNow с помощью системы веб-сайта, попробуйте связаться другим способом. У TextNow есть профили в социальных сетях, и через эти системы можно связаться. Специалисты, которые отвечают на ваши сообщения, возможно, смогут вам помочь.
Вы пришли сюда, чтобы увидеть номер телефона TextNow, текущее ожидание на удержании в реальном времени и возможность пропустить телефонные линии, чтобы сразу перейти к агенту TextNow. В этом есть и хорошие, и плохие новости: плохая новость в том, что у них нет номера телефона, но хорошая новость в том, что мы знаем, как в любом случае связаться с TextNow и помочь вам с вашей проблемой. За последние 18 месяцев 21,090 клиенты, подобные вам, искали номер телефона для TextNow и помогли нам подтвердить, что у них его нет. Общие причины, по которым люди пытаются позвонить в TextNow отдел поддержки клиентов, включают Hacked Account, Recover Account, Setup Services, Device Support, Dispute a Charge и другие проблемы со службой поддержки. Вместо того, чтобы пытаться сначала позвонить TextNow, подумайте о том, чтобы сначала описать вашу проблему; поэтому мы можем порекомендовать оптимальный способ связи с ними через чат, Интернет, Twitter или Facebook. К сожалению, сейчас у TextNow нет телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями TextNow, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman предоставляет инструменты и информацию более чем 50 миллионам клиентов в год, чтобы упростить и ускорить обслуживание клиентов. Мы не знаем номер телефона для TextNow, но для крупных компаний, у которых они есть, мы предоставляем текущее время ожидания в режиме реального времени, инструменты для пропуска всей удерживаемой музыки, напоминания об открытии центра обработки вызовов и многое другое. Больше.Мы можем предоставить секреты и лучшие инструменты, получая обратную связь от вас и остальной части нашего сообщества клиентов, и получая некоторые из этих секретов и советов от TextNow таких же клиентов, как вы.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для TextNow. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как TextNow. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.