Social Security Сервис Клиентов

Я откладывала звонок в Службу социального обеспечения, чтобы сменить имя после свадьбы, потому что знала, что звонки по телефону, вероятно, будут нелепыми. Офис социального обеспечения известен тем, что у него есть резервная копия, а обслуживание общеизвестно плохое. Отчасти это, вероятно, не их вина, но им приходится иметь дело с множеством разных вещей: от SSI до Medicare и карт социального обеспечения для каждого человека в США. Вероятно, это означает, что у них больше людей, нуждающихся в помощи, чем людей, которые там работают.

По этой причине я был рад завершить разговор менее чем за десять минут. Во многом это связано с тем, что оказалось, что мне не нужно было с кем-то разговаривать, чтобы завершить запрос имени. Это само по себе было настоящим удовольствием. Я предпочитаю использовать автоматизированную систему, чем сидеть часами в ожидании разговора с кем-то, кто скажет мне то же самое. Поэтому в итоге оказывается, что позвонить в Социальное обеспечение не так уж и плохо, как я думал.

Когда я впервые позвонил, они сказали: «Спасибо, что позвонили в Службу социального обеспечения». Эта часть раздражала, потому что мне приходилось прослушивать множество сообщений, не имеющих никакого отношения к моему телефонному звонку. Мне пришлось слушать речь о каком-то продукте COLA, а я даже не знаю, что это такое. Затем мне пришлось слушать, как они объявили сумму страхового взноса Medicare на 2024 год, что опять же не имело отношения к моему запросу. Я также узнал, что могу подписаться на получение обновлений о льготах посредством текстового сообщения, но, поскольку у меня нет Medicare, это была бесполезная информация.

Следующая лекция была предупреждением о том, что люди в Интернете выдают себя за работников социального обеспечения. Затем мне сказали выйти в Интернет, чтобы получить доступ к большому количеству информации. Наконец, автоматический голосовой помощник сказал: «Чем я могу вам помочь? Вы можете сказать, например, обновить мою личную информацию или найти ближайший к вам офис социального обеспечения». Я сказал ему, что мне нужно обновить свою личную информацию, а затем получил такой список: «Вы можете произнести имя или нажать 1.
Адрес или номер телефона, или нажмите 2. Детали банковского счета, нажмите 3. Или для чего-то еще, нажмите 4».

Я выбрал имя, а затем мне сказали: «За исправление или изменение вашей информации плата не взимается». Потом я получил много информации о том, как мне нужно было получить определенную форму и заполнить ее. Кроме того, людям, не рожденным в США, приходится выполнять больше работы. После этого мне были предоставлены дополнительные возможности, в том числе: «Получить форму заявления. Получить помощь в заполнении формы. Получить информацию о поддерживающих офисах. Или найти офис». Я решил получить форму, и мне объяснили, как отправить ее мне по почте. Чтобы пройти через систему и выдать свой адрес, потребовалось несколько минут, но теперь мне нужно побеспокоиться о том, чтобы форма попала в мой почтовый ящик, и я смогу выполнить задачу.