Barnes & Noble Сервис Клиентов

У меня возникла проблема с продлением членства в Barnes & Noble Rewards, и женщина на кассе не знала, почему оно не продлевается автоматически. Она предложила мне сделать это на кассе, но я волновался, что мне придется переодеться во второй раз, поскольку у меня было автоматическое продление, поэтому я решил просто позвонить. У меня были компании, которые портили учетные записи таким образом, и в прошлом у меня даже были двойные учетные записи, поэтому казалось, что телефонный звонок в компанию был лучшим способом решить проблему.

Единственная проблема заключалась в том, что я боялся, что задержусь на несколько часов, потому что Barnes & Noble — огромная компания, и у меня не было возможности угадать, насколько они могут быть заняты. Они предлагают как магазины, так и онлайн-платформы для покупки, а также приличный список цифровых файлов, с которыми, я уверен, людям время от времени нужна помощь. Вероятно, есть такие люди, как я, которым нужна помощь с членством. Вот почему я был так удивлен, что через две минуты уже был на линии с агентом службы поддержки клиентов.

Когда я впервые позвонил, автоматический помощник приветствовал меня: «Добро пожаловать в Barnes & Noble. Знаете ли вы, что участники B&N теперь получают марки за большинство покупок?» Затем он продолжил предлагать мне каталог: «Для членства нажмите или скажите 1. Чтобы узнать статус заказа, 2. Чтобы разместить заказ, нажмите 3. Для вопросов по счету и счетам нажмите 4. Для запросов на Nook, электронную книгу или аудиокнигу: нажмите 5. Для поиска магазина 6. Или, если вы звоните по какой-либо другой причине, нажмите или скажите «ноль», и вас свяжут с агентом службы поддержки клиентов».

Я сказал 1, потому что моя проблема заключалась в продлении членства, и автоматический помощник сказал: «Пожалуйста, подождите минутку, пока я не направлю вас к тому, кто может помочь». Классическая музыка играла секунд десять, а затем сразу же меня встретил живой агент службы поддержки клиентов и сказал: «Спасибо, что позвонили в Barnes&Noble, это Ли, чем я могу вам помочь». Я был очень впечатлен, потому что, помимо вежливости, Ли говорил ясно и чисто по-английски, и было приятно поговорить с кем-то, кто легко общался со мной. Ему потребовалось около двух минут, чтобы найти проблему и дать мне совет. Я только В общей сложности я потратил около 5 минут на разговор по телефону, и моя проблема была полностью решена, когда я повесил трубку.