Slack — это платформа бизнес-коммуникаций, которая становится все более популярной как для профессионального, так и для личного использования. Учитывая миллионы пользователей, неудивительно, что Slack каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов. Однако следует отметить, что в настоящее время Slack не предлагает поддержку клиентов по телефону. Запросы на помощь должны обрабатываться онлайн.
Люди обращаются в службу поддержки Slack по ряду причин, в том числе:
Помощь в настройке, изменении или удалении учетной записи
Вопросы или проблемы с выставлением счетов
Устранение неполадок и техническая поддержка
Проблемы с кражей личных данных или взломом
Узнайте о преимуществах и возможностях Slack.
Если вам нужно обратиться в службу поддержки Slack, рекомендуется подготовиться перед отправкой запросов. Подготовка может помочь вам получить быстрый и профессиональный ответ на ваш запрос в службу поддержки.
Если вы не являетесь менеджером по работе с клиентами в своей организации, возможно, вам будет проще решить проблему, связавшись с этим человеком.
Соберите документацию, подтверждающую ваш запрос. Это может включать подтверждения заказов, снимки экрана или выписки по счетам.
Следуйте инструкциям Slack для подачи заявки в службу поддержки. Важно внимательно просмотреть варианты меню, чтобы убедиться, что ваш запрос попадет в правильный отдел. Если ваш запрос изначально направлен не тому специалисту, может возникнуть задержка в решении вашего вопроса или ответе на ваш вопрос.
Многие пользователи Slack недовольны отсутствием поддержки клиентов по телефону. Они хотели бы иметь возможность общаться в режиме реального времени с агентом Slack. Однако многие пользователи отмечают, что им редко приходится обращаться в службу поддержки, поскольку система Slack проста в использовании. Те, кто подал заявку в службу поддержки, высоко оценили уровень обслуживания клиентов, который они получили.
Поскольку Slack — это исключительно онлайн-сервис, представители службы поддержки клиентов могут решить практически любую возникающую проблему. Эти проблемы включают настройку и изменение учетной записи, техническую поддержку, устранение неполадок, запросы по счетам, взлом, кражу личных данных и предоставление инструкций по использованию Slack.
Если устройства или оборудование клиента несовместимы со Slack, агент службы поддержки клиентов может порекомендовать обходной путь, но нет гарантии, что этот обходной путь решит проблему. В таких случаях пользователю придется либо работать с отделом обслуживания клиентов стороннего бренда оборудования, либо использовать другое устройство со Slack.
Если основная проблема связана с учетной записью компании или группы и пользователь обращается за помощью в службу поддержки клиентов Slack, могут быть ограничения на уровень обслуживания, который может получить пользователь, в соответствии с соглашением между Slack и работодателем или руководителем организации.
Если вы оказались в ситуации, когда общение со службой поддержки клиентов Slack вас разочаровало и вы не смогли решить свою проблему или получить ответы на свои вопросы, не волнуйтесь. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы найти решение и продолжить продуктивное использование Slack.
Сначала просмотрите общение между вами и Slack, чтобы увидеть, сможете ли вы выявить область недопонимания или недопонимания. Знание того, что пошло не так во время вашего первоначального взаимодействия, может помочь вам добиться успеха при последующих действиях.
Затем ответьте Slack. Объясните, что вы недовольны полученным ответом, и объясните, почему. Если в информации, которую вы предоставили в первоначальном запросе на поддержку, были пробелы, заполните эти пробелы скриншотами или дополнительными пояснениями. Возможно, следующий запрос о помощи будет рассмотрен более опытным агентом службы поддержки клиентов или даже руководителем, который имеет больше опыта и подготовки и сможет лучше понять и решить ваши проблемы.
Другой вариант — посетить форум клиентов Slack, который, по мнению многих, чрезвычайно полезен. На форуме присутствуют опытные пользователи, а также собственные специалисты Slack, и вы можете получить на форуме быстрое и точное решение ваших проблем.
Если у вас возникли проблемы, которые вы не можете решить через службу поддержки или через онлайн-форму, и в вашей компании или организации есть менеджер по работе с клиентами, который занимается проблемами Slack, свяжитесь с ним или с ней. Возможно, он или она сможет вмешаться от вашего имени и решить вашу проблему, чтобы вы могли продолжать использовать слабину.
Вы пришли сюда, чтобы увидеть номер телефона Slack, текущее ожидание на удержании в реальном времени и возможность пропустить телефонные линии, чтобы сразу перейти к агенту Slack. В этом есть и хорошие, и плохие новости: плохая новость в том, что у них нет номера телефона, но хорошая новость в том, что мы знаем, как в любом случае связаться с Slack и помочь вам с вашей проблемой. За последние 18 месяцев 1,212 клиенты, подобные вам, искали номер телефона для Slack и помогли нам подтвердить, что у них его нет. Общие причины, по которым люди пытаются позвонить в Slack отдел поддержки клиентов, включают Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge и другие проблемы со службой поддержки. Вместо того, чтобы пытаться сначала позвонить Slack, подумайте о том, чтобы сначала описать вашу проблему; поэтому мы можем порекомендовать оптимальный способ связи с ними по электронной почте. К сожалению, сейчас у Slack нет телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Slack, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman предоставляет инструменты и информацию более чем 50 миллионам клиентов в год, чтобы упростить и ускорить обслуживание клиентов. Мы не знаем номер телефона для Slack, но для крупных компаний, у которых они есть, мы предоставляем текущее время ожидания в режиме реального времени, инструменты для пропуска всей удерживаемой музыки, напоминания об открытии центра обработки вызовов и многое другое. Больше.Мы можем предоставить секреты и лучшие инструменты, получая обратную связь от вас и остальной части нашего сообщества клиентов, и получая некоторые из этих секретов и советов от Slack таких же клиентов, как вы.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Slack. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Slack. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.