Philips Electronics Сервис Клиентов

В «Черную пятницу» я купила мужу бритву Philips Norelco, но она работает не так, как должна. Кажется, что бритва не острая или что-то в этом роде, потому что она обжигает лицо, и с ней очень трудно работать. Поскольку он электронный, я не смог позвонить в магазин, в котором купил его, чтобы вернуть товар. Они сказали, что, как только он был открыт, он больше не действителен для возврата, что не идеально, потому что это покупка высокого класса, и застрять с чем-то некачественным - это усугубляет.

Поэтому единственное, что мне оставалось сделать, это позвонить в Phillips и узнать, согласятся ли они на замену, или есть ли способ получить запасную деталь или что-то, что заставило бы ее работать правильно. На самом деле мой муж с таким же успехом мог бы просто подстричь лицо настоящим лезвием бритвы. Конечно, это обошлось бы нам намного дешевле!

Еще до звонка я знал, что Philips производит множество товаров, от телевизоров до зубных щеток, поэтому, честно говоря, я не знал, какую поддержку они предложат для простой бритвы. Я также понятия не имел, чего ожидать во время телефонного звонка, потому что, как я уже сказал, существует так много разных причин, по которым кто-то может позвонить в компанию, что кажется, что легко запутаться в этой путанице. Я был приятно удивлен тем, что телефонный звонок был быстрым и простым, и я смог поговорить с агентом менее чем за 2 минуты. Я, конечно, не ожидал такого уровня обслуживания. В наши дни вы даже не можете зайти в магазин и поговорить с представителем покупателя за 2 минуты.

Когда я позвонил, голосовой помощник сказал: «Привет и добро пожаловать в Phillips. Для английского языка нажмите 1. Для испанского языка нажмите 2». Я выбрал английский, а затем голос сказал: «Пожалуйста, сообщите номер вашей модели, серийный номер и дату покупки. Эти номера можно найти в нижней части продукта».

После этого откроется меню со словами: «У нас есть шесть вариантов на выбор. Для Philips Sonicare нажмите 1. Для Phillips Norelco нажмите 2. Для Philips Advent нажмите 3. Для поддержки телевизора нажмите 4. Для портативного устройства электроника, DVD-диски, домашний кинотеатр и аксессуары нажмите 5. Для других продуктов нажмите 6».

Я выбрал 2, и, к моему удивлению, прозвенел один раз, и трубку взял агент по имени MJ. Как уже упоминалось, мне удалось добраться до представителя менее чем за 2 минуты. У нее не было для меня точных ответов, но она перевела меня в службу технической поддержки, и они смогли мне помочь. В целом, я остался вполне доволен качеством обслуживания в их отделе.