A:Скажите «Представитель». Перед передачей представителю необходимо ввести дату рождения и почтовый индекс.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу OptumRx .
Q:
Предлагает ли OptumRx круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Thursday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 16 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для OptumRx ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона OptumRx, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система OptumRx: Are you a member, pharmacist, or provider?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона OptumRx, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Отрывок из разговора с OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Они могут запросить информацию в целях безопасности.
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Отрывок из разговора с OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
Отрывок из разговора с OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
Отрывок из разговора с OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
В какое время и когда мне позвонить?
OptumRx управляет колл-центром по этому 800-788-4863 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 414, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр OptumRx, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона OptumRx звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как OptumRx, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в OptumRx — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 129% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 414, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Этот номер не предназначен для использования, если вы уже не являетесь участником OptumRx или не являетесь врачом, выписывающим рецепт, или поставщиком медицинских услуг. Похоже, этот номер когда-то использовался для повторного заказа рецептов и обращения в службу поддержки клиентов, но теперь он используется для получения помощи с веб-сайтом и сброса пароля.
Когда я позвонил по этому номеру, мне пришлось проявить творческий подход, чтобы преодолеть узкую точку, установленную в начале звонка. Первоначально система спрашивает, являетесь ли вы участником, поставщиком услуг или врачом, и вы должны указать, кто вы, либо сказав это, либо введя соответствующий номер.
Сказать, что вы никто из них, не получится, но мне удалось найти способ обойти узкую точку, нажав 4, поскольку ни одна из трех предложенных кнопок не применима к моей ситуации. Когда я это сделал, мне сказали, что предполагаемое время ожидания превышает восемь минут, и предложили перезвонить. Я согласился, и система сказала, что перезвонит, когда подойдет моя очередь.
Однако обратный вызов не сработал так, как ожидалось. Когда мне перезвонили, я сразу ответил, но на другом конце линии никого не было. Вместо голоса я получил записанное сообщение от OptumRx, в котором говорилось, что это был мой запрошенный обратный звонок, и они сожалеют, что пропустили меня. Если мне все еще нужно было перезвонить им, я мог перезвонить и попробовать еще раз. Затем система зависла, не пытаясь меня подключить.
В целом, это был странный опыт. Функция обратного звонка похоже не работает, так как сказала, что я не потеряю место в очереди, но меня ни с кем не соединили. Учитывая, что это неподходящее число для большинства людей, я бы не рекомендовал его использовать.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят OptumRx
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в OptumRx, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
OptumRx — ведущая компания по оказанию аптечных услуг, которая предлагает ряд комплексных решений по управлению льготами в аптеках. Основное внимание уделяется повышению ценовой доступности и доступности рецептурных лекарств для частных лиц и организаций. OptumRx сотрудничает с планами медицинского страхования, работодателями, государственными учреждениями и другими заинтересованными сторонами, чтобы оптимизировать льготы по аптекам, улучшить клинические результаты и упростить общий опыт лечения пациентов. Компания предлагает широкую сеть розничных аптек и аптеку почтовой связи, что обеспечивает удобный доступ к рецептурным лекарствам. Его услуги включают в себя доставку лекарств, клинические программы, цифровые инструменты и стратегии управления затратами. OptumRx стремится предоставлять инновационные и персонализированные решения для обеспечения безопасной, эффективной и доступной медикаментозной терапии для своих клиентов.
Да, OptumRx доступен во всех 50 штатах. Независимо от того, проживаете ли вы на Аляске, на Гавайях или в любом другом штате, вы можете получить доступ к услугам управления льготами по аптекам, предоставляемым OptumRx. Благодаря обширной сети участвующих аптек по всей стране вы можете удобно получать рецепты в различных точках по всей стране. OptumRx стремится обеспечить комплексное покрытие и доступ к рецептурным лекарствам для всех своих участников, независимо от их местонахождения. Компания стремится обеспечить доступность и доступность здравоохранения для людей в каждом штате, предоставляя качественную аптечную помощь и услуги для удовлетворения разнообразных потребностей своих клиентов, где бы они ни находились.
Да, вы можете перенести свои существующие рецепты в OptumRx. Передача рецептов — это простой процесс, который можно выполнить онлайн или позвонив в нашу службу поддержки клиентов. Для передачи рецептов онлайн вам необходимо будет создать учетную запись на нашем сайте и следовать подсказкам для предоставления необходимой информации. Если вы предпочитаете передавать рецепты по телефону, наши специалисты по обслуживанию клиентов будут рады вам помочь. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте текущую информацию о рецепте. Передача ваших рецептов в OptumRx позволит вам воспользоваться нашими удобными услугами, включая доставку на дом и автоматическое пополнение рецептов, что сэкономит ваше время и нервы.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов OptumRx, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов OptumRx и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Оспаривание постановления о наркотиках: "I got a dispute a a drug order."
- От звонка продолжительностью 7м 33 с, Oct 14, 2024 2:48 PM
Проверка остатка задолженности: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
Путаница с предварительным разрешением: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- От звонка продолжительностью 12м 13 с, Jun 21, 2024 2:31 PM
Пропущенные дозы лекарства: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- От звонка продолжительностью 6м 40 с, May 30, 2024 11:02 AM
Информация о причинах звонка клиентов OptumRx извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта OptumRx можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона OptumRx, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом OptumRx. Этот номер телефона является лучшим номером телефона OptumRx, поскольку клиенты 33,006, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-788-4863, включают Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре OptumRx, в который вы звоните, работают сотрудники из California, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у OptumRx есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями OptumRx, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для OptumRx. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как OptumRx. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!