Может быть несколько причин, по которым домашний или деловой пользователь Microsoft Office 365 может позвонить по телефону 800-865-9408 для получения поддержки. Office 365 содержит несколько программ, каждая из которых имеет уникальные проблемы, которые могут раздражать пользователей. Кроме того, те, кто использует Microsoft Office, могут получить доступ к облачному хранилищу Microsoft One Drive. One Drive может оказаться сложной задачей, поэтому пользователям может потребоваться поддержка Microsoft.

Когда вы звоните по номеру Microsoft 800-865-9408, как и в большинстве линий поддержки программного обеспечения, вас приветствует автоматическое сообщение. Система предложит вам нажать два, чтобы получить «Espanol», и сообщит, что звонок может быть записан, прослежен и передан другим странам. Затем система спрашивает, является ли звонящий домашним или деловым пользователем. Как только вы ответите на этот вопрос, система предложит вам указать, почему вы звоните.

Я сообщил системе, что мой звонок касался One Drive, программы облачного хранения данных Microsoft. К сожалению, автоматизированная система не ответила на мой вопрос, а направила меня на help.microsoft.com за помощью. Автоматический помощник спросил, хочу ли я услышать эту информацию еще раз. Затем звонок закончился словами: «Спасибо, что позвонили в Microsoft. Хорошего дня». Система не предоставляет альтернативный номер для звонка и не предлагает возможность обратного звонка.

Кажется, единственный способ получить помощь — через сайт. Однако, если вы уже сталкивались со службой поддержки клиентов, возможно, у вас уже есть номер обращения, который может стать пропуском к разговору с человеком.

Что мне показалось интересным, так это то, что, будучи домашним пользователем, когда я попытался еще раз позвонить по этому номеру с того же стационарного телефона, автоматическая система перенаправила меня на веб-сайт и завершила звонок словом «до свидания», что позволяет предположить, что система, возможно, запомнила это. Я уже звонил.

Я позвонил со своего мобильного номера, и после идентификации как бизнес-пользователя голос автоматизированной системы сказал: «Я с нетерпением жду возможности помочь вам» и предложил мне помочь. Однако, как бизнес-пользователю, мне нужен был номер телефона, связанный с продуктом, чтобы получить поддержку по телефону. Система перенаправила меня на «профильный» веб-сайт и сообщила, что получение помощи может занять до 48 часов.

Независимо от того, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем, без номера дела вы получаете веб-адрес, по которому можно обратиться за помощью. Система завершает вызов без какой-либо дополнительной помощи, такой как альтернативные номера или предложение перезвонить клиенту.

Исходя из моего опыта работы с телефонным номером 800-865-9408 службы поддержки Office 365, он направляет звонящего только на адрес веб-сайта. Он не дает возможности взаимодействовать с человеком, который мог бы ответить на вопрос или помочь звонящему разобраться с проблемой программного обеспечения.

Если вы являетесь домашним или деловым пользователем и столкнулись с проблемой, требующей немедленного решения, знайте номер обращения и/или номер телефона, связанный с вашей учетной записью, и будьте готовы сначала посетить веб-сайт для получения помощи.