Предполагается, что звонок по номеру клиента NewEgg будет работать только для людей, которые разместили заказ в NewEgg и нуждаются в помощи. Однако есть способ добраться до агента, не имея номера заказа.
Когда я набрал этот номер, меня соединили с Фрэнком, автоматическим помощником NewEgg. Фрэнк сразу сказал, что мой номер телефона не связан с учетной записью NewEgg, и попросил меня указать номер, связанный с моей учетной записью NewEgg. Не имея его, я сказал, что у меня его нет. Фрэнк сказал, что не распознал этот ответ, и попросил меня сообщить номер моего заказа.
Опять же, у меня его не было, и я сказал, что у меня его нет. На этот раз Фрэнк снова не узнал ответа и снова попросил меня указать номер заказа. Не видя другого выхода, я просто ответил: «Нет». Поразительно, но это помогло мне обойти Фрэнка и перейти к обслуживанию клиентов. Примерно через две минуты меня соединили с реальным представителем клиента, который спросил, чем она может мне помочь.
Я сказал ей, что не являюсь клиентом NewEgg и ищу информацию о своем следующем компьютере. Я сказал, что я писатель, много использую свой компьютер, и мне хотелось знать, сколько гигабайт оперативной памяти мне понадобится для моей следующей машины. Она сказала, что, судя по всему, мне нужно 32 ГБ ОЗУ — это минимальное количество, которое ей нужно.
Затем она спросила, присматриваюсь ли я к какой-либо конкретной модели, и я сказал ей, что еще не так уж далеко продвинулся в своих поисках. Она сказала, что, не имея в виду модели, она не могла бы предложить более конкретные знания, чем эти, поскольку я был слишком рано в своем процессе, чтобы она могла оказать дополнительную помощь.
Я сказал, что понимаю; Я просто хотел убедиться, что мой следующий компьютер не будет делать слишком много, и хотел спланировать как можно больше вперед. Она сказала, что 8 ГБ точно будет недостаточно, а 16 ГБ могут работать с некоторыми моделями, но для кого-то вроде меня тоже, вероятно, будет недостаточно. Я поблагодарил ее за информацию, а она поблагодарила меня за звонок и пожелала приятного дня.
В целом, я был впечатлен обслуживанием клиентов, которое я получил. Автоматизированная система призвана помочь обычному клиенту NewEgg, но наличие взлома, позволяющего обойти ее, гарантирует, что каждый сможет получить хотя бы некоторую помощь. Когда мне удалось получить индивидуальную помощь, я обнаружил, что представитель службы поддержки клиентов дружелюбный, знающий и с ним просто приятно иметь дело. Она высказала самое лучшее мнение, какое только могла, не пыталась выглядеть всезнайкой и честно ответила на мои вопросы.
Если бы я был настоящим клиентом NewEgg, мне было бы абсолютно комфортно использовать этот номер для службы поддержки.
Это лучший номер телефона Newegg, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Newegg. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Newegg, поскольку клиенты 4,416, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-390-1119, включают Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Newegg, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, электронной почте, чату, Интернету или Твиттеру. Всего у Newegg есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Newegg, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Newegg. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Newegg. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.