Предлагает ли LifeLock круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Tuesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 4 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для LifeLock ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона LifeLock, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система LifeLock: If you already have identity theft protection, press 1. For new enrollment, press 2.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must choose an option 1-2.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона LifeLock, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support. If you're calling in regard to a recent dark web notification, this does not necessarily mean your data has been misused this stage.
When we detect your information on the dark web, we notify you.
You do not need to talk to an agent unless you have been informed that your exposed personal information been used to commit identity theft, we can't erase your information from the dark web.
But you can find information on how to take action to protect your exposed data by visiting us at norton dot com slash starqueb.
Again, that's Norton dot com forward slash dark web.
If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
Отрывок из разговора с LifeLock
Monday, January 29, 2024 6:27 PM
Они могут запросить информацию в целях безопасности.
"Would you like to proceed?
For security purposes, I need to collect some information to locate and access your account."
Отрывок из разговора с LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"In order to help you, I'll need a moment to try to locate your account based on the phone number you are calling from."
Отрывок из разговора с LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need if you already have identity theft protection.
Press one. For the new enrollment department, press two.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Отрывок из разговора с LifeLock
Sunday, February 25, 2024 8:27 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"To start, please speak or enter your four digit year of birth using your keypad."
Отрывок из разговора с LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thank you.
Providing the last four digits of your Social Security number is a safe and secure way for us to identify you.
Please say or enter the last four digits of your Social Security number."
Отрывок из разговора с LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:32 AM
Первое меню телефона
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need. If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
Отрывок из разговора с LifeLock
Monday, March 11, 2024 7:20 PM
В какое время и когда мне позвонить?
LifeLock управляет колл-центром по этому 800-543-3562 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 503, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр LifeLock, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона LifeLock звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как LifeLock, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в LifeLock — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 237% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 503, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Я подумал, что пришло время зарегистрироваться в программе идентификации, чтобы гарантировать, что моя личность не будет украдена или скомпрометирована. По крайней мере, если кто-то получит мою информацию, я хочу знать, чтобы я мог принять соответствующие меры. Я продолжаю слышать ужасные истории от друзей и коллег, и кажется, что сейчас самое время действовать. Однако прежде чем записаться на какую-либо услугу, я решил позвонить и задать несколько вопросов. Мне нравится делать это с любой подпиской, на которую я подписываюсь, потому что я хочу быть уверенным, что получаю максимум за свои деньги.
У Lifelock, вероятно, много клиентов, и поэтому она получает значительное количество телефонных звонков. Учитывая, что люди, вероятно, чаще всего звонят, когда их информация скомпрометирована, это, вероятно, постоянный поток поддержки. Поэтому было бы понятно, если бы пришлось немного подождать, чтобы поговорить с кем-то, но на самом деле это было совсем не так уж и плохо.
Когда вы впервые звоните, вам отвечает голос и говорит: «Добро пожаловать в службу поддержки клиентов LifeLock. Если у вас уже есть защита от кражи личных данных, нажмите 1. Чтобы поговорить с кем-нибудь из нашего отдела регистрации, нажмите 2». Я выбрал вариант 2, так как он соответствует тому, что мне нужно, а затем голос произнес: «Зарегистрироваться в наших службах легко. Это займет всего несколько минут. Чтобы зарегистрироваться в Norton LifeLock или узнать о нем больше, нажмите 1. Если вы вы уже являетесь участником и звоните по поводу текущей услуги, нажмите 2. Подготовьте свою кредитную или дебетовую карту. Если вы не являетесь участником и звоните по поводу полученного подозрительного электронного письма, нажмите 3».
Я снова нажал 2, и мне сказали оставаться на линии, чтобы поговорить об их услугах. Всего через несколько минут меня соединили с Гэри, который помог мне и объяснил мои варианты. К концу звонка я знал, какие уровни защиты они предлагают и какой подойдет для моего личного уровня безопасности.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят LifeLock
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в LifeLock, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
LifeLock — ведущая компания по защите от кражи личных данных, предлагающая комплексные услуги по защите личной информации людей. Уделяя особое внимание превентивной защите, LifeLock предоставляет различные услуги для обнаружения, уведомления и решения проблем кражи личных данных. Их передовая технология постоянно отслеживает кредитные заявки, сети обмена файлами и публичные записи на предмет любой подозрительной активности. LifeLock также предлагает кредитный мониторинг, который анализирует кредитные отчеты и предупреждает пользователей о любых несанкционированных изменениях или подозрительной деятельности. В случае кражи личных данных команда экспертов LifeLock усердно работает над решением проблемы и восстановлением личности пострадавшего. Кроме того, LifeLock обеспечивает возмещение определенных расходов, понесенных в процессе восстановления личности. LifeLock предлагает широкий спектр услуг, направленных на обеспечение душевного спокойствия и защиту личности людей от потенциальных угроз.
Да, LifeLock предлагает услуги кредитного мониторинга. Они обеспечивают комплексный кредитный мониторинг для защиты вашей личной информации. Благодаря услугам кредитного мониторинга LifeLock вы получаете оповещения о потенциальной мошеннической деятельности, изменениях в ваших кредитных отчетах и несанкционированных запросах. Они регулярно отслеживают ваши кредитные файлы и уведомляют вас о любых подозрительных или несанкционированных действиях, помогая вам быстро обнаружить потенциальную кражу личных данных и отреагировать на нее. Кроме того, LifeLock предлагает доступ к вашим кредитным рейтингам и отчетам крупных кредитных бюро, что позволяет вам проверять состояние вашей кредитной истории и устранять любые несоответствия. Их услуги кредитного мониторинга обеспечивают душевное спокойствие и помогают вам всегда быть в курсе своего кредитного статуса.
LifeLock использует многоуровневый подход для защиты вашей личной информации. Во-первых, они используют передовые технологии и собственные алгоритмы для мониторинга обширной сети точек данных, включая финансовые счета, кредитные заявки и общедоступные записи, для обнаружения любой подозрительной деятельности или потенциальной кражи личных данных. Они также предлагают услуги кредитного мониторинга, регулярно проверяя ваши кредитные отчеты и предупреждая вас о любых изменениях или несанкционированном доступе. Кроме того, LifeLock предоставляет безопасную VPN (виртуальную частную сеть) для вашей деятельности в Интернете, шифруя ваши данные и защищая их от хакеров. В случае неудачной кражи личных данных их преданные своему делу специалисты по восстановлению личных данных проведут вас через процесс восстановления, работая от вашего имени с правоохранительными органами и кредитными бюро. С LifeLock вы можете быть спокойны, зная, что ваша личная информация постоянно контролируется и защищается.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов LifeLock, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов LifeLock и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Разблокировать доступ к аккаунту: "So I either need to find out if that's true or I need it unlocked."
- От звонка продолжительностью 13м 14 с, Dec 17, 2024 4:34 PM
Спор о мошеннических обвинениях: "I had a hundred and fifty dollars three times taken out of my checking account with my debit card."
- От звонка продолжительностью 19м 54 с, Dec 13, 2024 7:00 PM
Запрос о состоянии счета: "I just wanted to know if it's being and if I'm being helped at your end."
- От звонка продолжительностью 12м 59 с, Dec 13, 2024 3:54 PM
Запрос о цене продления: "I got a notice that my hacked credit card needed to be updated, and I wondered what my premium was for the year."
- От звонка продолжительностью 10м 59 с, Dec 9, 2024 8:55 PM
Проблемы со сбросом пароля: "I have been trying to reset my password for an hour."
- От звонка продолжительностью 32м 35 с, Dec 2, 2024 6:34 PM
Проблема с проверкой кода: "I'm having trouble receiving a code."
- От звонка продолжительностью 1м 43 с, Nov 8, 2024 1:54 PM
Запрос о кредитной деятельности: "The other day, I was standing in line at Walmart and I get this call It says there's activity on my credit report."
- От звонка продолжительностью 13м 18 с, Nov 2, 2024 1:31 AM
Информация о причинах звонка клиентов LifeLock извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта LifeLock можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона LifeLock, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом LifeLock. Этот номер телефона является лучшим номером телефона LifeLock, поскольку клиенты 12,750, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-543-3562, включают Account access, My account's been hacked, Cancel service, I need to speak to customer se, My accounts aren't available и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру LifeLock, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у LifeLock есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями LifeLock, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для LifeLock. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как LifeLock. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!