Liberty Mutual — страховая компания, работающая в США. Поскольку это третья по величине компания по страхованию имущества и причинно-следственных связей в стране, неудивительно, что она ежедневно получает множество звонков в службу поддержки клиентов.

Почему люди звонят во взаимную поддержку клиентов Liberty?

Люди обращаются в службу поддержки клиентов Liberty Mutual по ряду причин, в том числе:

• Начало, изменение или отмена страхования
• Вопросы о доступном покрытии
• Помощь в получении ремонта или сметы
• Отслеживание или апелляция претензии
• Техническая поддержка сайта
• Подача жалобы на сотрудника или страхового агента Liberty Mutual.

Лучшие практики обращения в службу поддержки клиентов Liberty Mutual

• Убедитесь, что вы звоните на правильный номер. У Liberty Mutual есть номера для общего обслуживания клиентов, а также для помощи на дороге для держателей полисов автострахования.
• Прежде чем позвонить, соберите соответствующую документацию. Документация может включать идентификатор вашей учетной записи, страховые полисы, контактную информацию юристов, водителей или подрядчиков, а также переписку между вами и Liberty Mutual или вашим страховым агентом.
• Убедитесь, что вы можете делать заметки во время разговора. Это может пригодиться позже, если вам придется несколько раз связываться с Liberty Mutual по вашему делу.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Liberty Mutual?

Владельцы полисов Liberty Mutual, похоже, в целом удовлетворены уровнем обслуживания, которое они получили от отдела обслуживания клиентов компании. В Интернете не наблюдается систематических жалоб.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Liberty Mutual?

Представители службы поддержки клиентов Liberty Mutual могут решить ряд вопросов, включая предоставление звонящим информации о страховом покрытии, проверку статуса обработки претензий и помощь в обновлении личной информации.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Liberty Mutual?

Агенты по обслуживанию клиентов Liberty Mutual не принимают решения относительно политики или утверждения претензий. Кроме того, они не устанавливают цены на страховые взносы. Хотя вы можете запросить расследование отказа или изменения премиальной цены, представитель службы поддержки клиентов не сможет изменить решение, принятое аналитиками компании.

Агенты службы поддержки клиентов также не могут решать проблемы между вами и третьей стороной в претензии. Хотя это расстраивает, важно не вымещать гнев на агенте.

Что делать, если звонок в Liberty Mutual оказался неудачным?

Если после разговора по телефону со службой поддержки клиентов Liberty Mutual вы чувствуете, что ваша проблема не была решена должным образом или что вашим вопросам не было уделено должного внимания, не сдавайтесь. У вас есть варианты разрешения вашего дела или получения необходимых рекомендаций.

Начните с просмотра записей, которые вы делали во время разговора. Возможно, вы сможете определить области недопонимания или недопонимания, которые в конечном итоге сорвали разговор. Если вы не делали заметок, запишите то, что вы помните из разговора.

Затем перезвоните в Liberty Mutual. Агенты по обслуживанию клиентов имеют разный уровень опыта и подготовки, а это означает, что следующий человек, который ответит на ваш звонок, может оказаться в гораздо более выгодном положении, чтобы решить ваши проблемы.

Если еще один звонок в Liberty Mutual не увенчался успехом, попробуйте другие способы подключения. Войдите в свою онлайн-учетную запись Liberty Mutual и отправьте запрос со своей панели управления. Другой вариант — обратиться через один из профилей Liberty Mutual в социальных сетях. Преимущество обоих этих вариантов заключается в том, что вы получаете письменную стенограмму общения, что может оказаться полезным, если вам придется перейти на более высокий уровень рассмотрения вашего дела.

Другой вариант — связаться со своим страховым агентом и попросить о вмешательстве. Он или она, возможно, сможет защитить вас в Liberty Mutual и помочь вам добиться желаемого решения.