Предлагает ли JetBlue круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 5 минут и 13 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Saturday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1 then 0 · Please stay on the line, and our next available agent will be with you. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
24 hours, 7 days · Calling this JetBlue number should go right to a real human being · Check arrival or departure status for today: press 1, Reservation or general info: press 2, Book a JetBlue air or hotel package: press 3.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 9am-5pm EST · Press 1 then 0 · Baggage Service Team: Press 1 if you know your party's extension; otherwise, hold for the next crew member to assist you. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для JetBlue ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона JetBlue, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система JetBlue: Check arrival or departure status for today: press 1, Reservation or general info: press 2, Book a JetBlue air or hotel package: press 3.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона JetBlue, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling JetBlue. To continue in English, please remain on the line.
We are currently experiencing longer than usual hold times due to weather in the northeast.
JetBlue dot com and our JetBlue mobile app are the best places to monitor your flight status.
If you are not traveling within the next twenty four hours, we kindly ask that you consider using our chat option on japaloo dot com or calling us at a later time.
As a reminder, it's easier than ever to book, change, cancel, or check the latest flight status online at JetBlue dot com.
Thank you for your patience and understanding.
To check the arrival or departure status for a flight today, please press one.
For reservations or general information including True Blue, press two."
Отрывок из разговора с JetBlue
Sunday, January 7, 2024 4:16 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling JetBlue. This call may be recorded for training and quality assurance.
To connect, you with a crew member, please tell us what you're calling about."
Отрывок из разговора с JetBlue
Tuesday, October 29, 2024 2:49 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thank you for calling JetBlue. To contain Welcome to JetBlue Airways voice activated flight stat.
I think you are asking to be transferred to an agent, but you answer just a few questions, I can quickly provide you with same information that is available to our agents.
Please say the flight number or say I don't know."
Отрывок из разговора с JetBlue
Sunday, October 6, 2024 2:29 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling JetBlue. This call may be recorded for training and quality assurance.
Connected.
Thank you for calling JetBlue Vacation.
To purchase a new JetBlue Vacations package including flight, hotel, and car, please press one.
For assistance with an existing JetBlue Vacations package, please press two."
Отрывок из разговора с JetBlue
Sunday, November 3, 2024 2:19 AM
После того, как вы нажмете 2
"To repeat these options, press the pound key.
To book a new reservation, press one.
To make changes to an existing reservation, including seat selection, press two."
Отрывок из разговора с JetBlue
Sunday, June 16, 2024 8:38 PM
После того, как вы нажмете 3
"To repeat these Thank you for calling JetBlue Vacations.
For assistance with a flight, not part of a JetBlue vacation package Thank you for calling JetBlue Vacations Cruise.
To purchase a new JetBlue Vacations package including flight, hotel, and car, please press one.
For assistance with an existing JetBlue Vacations package, please press two."
Отрывок из разговора с JetBlue
Wednesday, June 19, 2024 10:38 PM
В какое время и когда мне позвонить?
JetBlue управляет колл-центром по этому 800-538-2583 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Saturday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 17 077, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр JetBlue, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона JetBlue звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как JetBlue, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в JetBlue — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 53% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 17 077, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Saturday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday, что на 43 % дольше минимального.Большинство компаний отмечают большие колебания в продолжительности ожидания, но, как видите, время, потраченное на ожидание представителя JetBlue, более стабильно, чем количество звонков в течение недели.
Подводя итог, лучший день для звонка в JetBlue — Saturday.В данном случае это несложно. Saturday — это не только наименее загруженный день для звонков на этот номер JetBlue, но и день с самым коротким временем удержания.
Позвонить в службу поддержки клиентов JetBlue по телефону 800-538-2583 было несложно. Автоматизированная система предлагала языковые варианты на английском, испанском или французском языках, а также предлагала набор вариантов. Нажатие одной позволило мне проверить статус прибытия или отправления дневных рейсов; нажатие двух покрытых бронирований, общей информации и подробностей TrueBlue; и нажмите три кнопки упрощенного бронирования или запроса об отпускных пакетах JetBlue. Нажатие клавиши «решетка» повторяет параметры.
К сожалению, немедленной возможности поговорить с представителем не было. Однако нажатие клавиши «решетка» для повторения вариантов пять циклов подряд автоматически перевело меня на один. Этот обходной путь сделал навигацию по системе более прямой. Когда я звонил в 13:30 во вторник, мое расчетное время ожидания составило 12 минут, что оказалось верным. После подключения представитель JetBlue оказался профессионалом, внимательным и эффективным.
Если вы выберете первый вариант, чтобы проверить статус прибытия или отправления дневных рейсов, вы попадете в другую автоматизированную систему, хотя она активируется голосом. Система распознает речь достаточно хорошо, хотя вам, возможно, придется повториться, чтобы ввести правильный номер рейса, который вы хотите проверить.
Второй вариант не активируется голосом; это еще одна автоматизированная система, основанная на числах. У него есть три дополнительные опции для дальнейшего сужения запроса звонящего. Возможные варианты: сделать новое бронирование, изменить существующее бронирование или получить общую информацию.
Третий вариант практически идентичен второму; однако в конце автоматического сообщения есть заявление об отказе от ответственности, в котором говорится, что звонящие не могут быть переведены к представителю JetBlue с помощью этой опции для рейса, не связанного с пакетом.
Звонок в службу поддержки клиентов JetBlue в целом был простым и несложным, с простой, но информативной автоматизированной системой и неожиданным обходным путем для связи с представителем. Я высоко оценил прозрачную информацию о времени ожидания и профессиональную помощь, предоставленную представителем, с которым я был связан.
Однако первоначальные возможности автоматических сообщений казались несколько ограниченными. Хотя они эффективно охватывали такие важные вопросы, как прибытие, отъезд, бронирование и путевки на отдых, примечательным было отсутствие возможности немедленного разговора с представителем. Отсутствие прямого пути к помощи может быть неудобным для тех, кто ищет немедленную человеческую поддержку, и потенциально может привести к некоторому разочарованию для клиентов, которые предпочитают более прямой подход к решению своих проблем.
Кроме того, если бы я случайно не наткнулся на этот обходной путь с решеткой, я бы наверняка дольше пользовался автоматизированной системой. Я понимаю, что система существует не просто так — сортировать и перенаправлять проблемы в нужные места для получения информации или помощи, тем самым уменьшая количество звонков. Тем не менее, звонящим должно быть легче связаться с человеком. Это особенно важно для менее технически подкованных абонентов, которым может не хватить знаний или терпения, чтобы адекватно ориентироваться в системе, например для пожилых людей.
Вся общая информация, предоставляемая посредством вариантов звонка, доступна на веб-сайте JetBlue, а также актуальная информация о рейсах и задержках. Для поддержки клиентов есть функция чата, которая работает по той же схеме, что и система звонков: первоначально автоматизированная с различными опциями, а после некоторой настойчивости — представительская поддержка.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят JetBlue
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в JetBlue, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
JetBlue предоставляет профессиональные услуги по перелету и предлагает онлайн-аккаунты для управления поездками. Если вы забыли свой пароль и потеряли доступ к своей учетной записи JetBlue, вы можете начать процесс восстановления учетной записи, посетив веб-сайт JetBlue. Оттуда вы можете нажать на значок профиля «TrueBlue», а затем выбрать «Войти». На странице входа вы можете выбрать «Забыли пароль» и ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить ссылку для сброса пароля. После создания нового пароля и подтверждения восстановления учетной записи вы сможете снова войти в систему. JetBlue также обеспечивает поддержку клиентов при необходимости.
JetBlue имеет комплексную политику в отношении несовершеннолетних без сопровождения, обеспечивающую их безопасность и благополучие во время путешествий. Дети в возрасте от 5 до 14 лет могут путешествовать в качестве несовершеннолетних без сопровождения на рейсах JetBlue. Родители или опекуны должны связаться с отделом бронирования JetBlue, чтобы договориться и предоставить необходимую информацию для комфортного пребывания. За эту услугу взимается плата в размере 100 долларов США в каждую сторону, которая включает индивидуальное сопровождение в аэропорту, помощь при посадке, уход во время полета и наблюдение со стороны обученных членов экипажа JetBlue. Кроме того, политика JetBlue в отношении несовершеннолетних без сопровождения требует, чтобы родитель или опекун оставался в аэропорту до вылета рейса. По прибытии лицо, забирающее ребенка, должно предъявить действительное государственное удостоверение личности. JetBlue уделяет первоочередное внимание безопасности и комфорту несовершеннолетних без сопровождения, делая их путешествие беззаботным и гарантируя душевное спокойствие родителям или опекунам.
Да, JetBlue предоставляет развлечения на всех своих рейсах. Пассажиры могут насладиться широким спектром развлечений, которые сделают путешествие еще более приятным. Каждое место оснащено персональной развлекательной системой с сенсорным экраном, предлагающей более 100 каналов прямого телевидения, включая популярные новостные, спортивные и развлекательные сети. Кроме того, путешественники имеют доступ к обширной библиотеке фильмов, телешоу и документальных фильмов по запросу, что позволяет им выбирать из множества жанров и языков. JetBlue также предлагает пассажирам широкий выбор игр, музыкальных каналов и интерактивных карт, чтобы они могли развлекаться на протяжении всего полета. Благодаря стремлению JetBlue обеспечить приятное путешествие, пассажиры могут расслабиться, расслабиться и насладиться множеством развлечений на борту.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов JetBlue, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов JetBlue и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Add baggage: "I would like to add a bag to my booking."
- Из звонка продолжительностью 36 с, Nov 15, 2024 10:51 PM
Запрос информации о рейсе: "I need to get some flight information."
- Из звонка продолжительностью 37 с, Nov 15, 2024 10:20 PM
Информация о причинах звонка клиентов JetBlue извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, JetBlue предоставляет такую возможность.
JetBlue Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
JetBlue, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
JetBlue Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например JetBlue, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта JetBlue можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона JetBlue, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом JetBlue. Этот номер телефона является лучшим номером телефона JetBlue, поскольку клиенты 39,630, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-538-2583, включают Change Flight, Find a Reservation, Baggage Problem, Cancelled Flight, Complaint About a Flight и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре JetBlue, в который вы звоните, работают сотрудники из New Mexico, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у JetBlue есть 4 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями JetBlue, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для JetBlue. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как JetBlue. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!