Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Instacart, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Instacart: Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press 1. If you're a Shopper, please press 2. For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Instacart, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you're a shopper, please press two.
Thanks for calling Instacart support line. Please stay on the line while we connect you with a representative.
This call may be monitored or recorded for quality per"
Отрывок из разговора с Instacart
Saturday, January 6, 2024 5:37 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you're a shopper, please press two.
For all other thanks for calling Instacart support line.
Please stay on the line while we connect you with a representative.
This call may be monitored or recorded for quality purposes.
Thank you for calling Instacart. You're through to Mary Anne.
Can you please give me your full name and phone number associated with your Instacart account?"
Отрывок из разговора с Instacart
Thursday, April 4, 2024 6:56 PM
Первое меню телефона
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you are a shopper, please press two."
Отрывок из разговора с Instacart
Tuesday, April 2, 2024 2:44 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Instacart управляет колл-центром по этому 888-246-7822 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 4 067, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Instacart звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Instacart, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Instacart — Wednesday.Самый загруженный день для звонков — Sunday, в который в среднем приходится на 32% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 4 067, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Busiest
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Monday, что на 609 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Mon
Longest
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Instacart — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Instacart располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру Instacart?
Ниже приведен пример недавних вызовов Instacart и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с оплатой в магазине: "I'm having a problem trying to pay for an order at the store, the card's not going through."
Несанкционированный возврат средств: "Instacart took a hundred and five with some change out of my bank account and promised to refund it over a month ago, but it hasn't been returned."
Обновление номера телефона для аккаунта: "I've been out of work for a year now and need to update my phone number to start working again with Instacart."
На линию поддержки Instacart отвечает автоматизированная система меню. После ответа последовала достаточно длинная пауза, и я подумал, что звонок не прошел. Это также часто повторяется (например, дважды сказать «спасибо за звонок в Instacart», прежде чем указать варианты меню). Не похоже, что он настроен хорошо. К счастью, есть всего несколько вариантов меню, прежде чем он отправит вас к агенту.
Вы можете выбрать поддержку клиентов, поддержку покупателей или оставаться на линии по всем остальным вопросам. Кажется, что первый и третий варианты перенесут вас в одно и то же место, поэтому нажать эту кнопку будет быстрее. Агент немедленно ответил на мой звонок и спросил имя и номер телефона, указанные в моем аккаунте. После этого она смогла подтвердить мою учетную запись и ответить на мои вопросы. Если вы выберете вариант поддержки покупателей, звонок просто отключится.
Позвонить по этому номеру было относительно безболезненно, и до человека-агента легко добраться. Однако Instacart не рекомендует клиентам звонить. Они больше не указывают номер на своем сайте. Вы будете перенаправлены в их онлайн-справочный центр или в чат-бот. Если вы спросите у бота их номер, он скажет, что они занимаются онлайн-бизнесом и поэтому не предоставляют поддержку по телефону. Бот может через некоторое время отправить вас к человеку в зависимости от ваших ответов. На их веб-странице поддержки упоминается планирование звонка через приложение, но я не смог найти надежного способа добраться туда. Это основной номер службы поддержки клиентов, который до сих пор указан на множестве сторонних веб-сайтов. Тем не менее, они предоставляют специальный номер поддержки для пожилых людей (844-981-3433). Покупатели могут получить поддержку только через приложение.
Клиенты, обратившиеся в Instacart со сложными проблемами, жаловались на отсутствие поддержки. Агенты не могут каким-либо образом повышать уровень звонков. Основным вариантом поддержки Instacart является онлайн-справочный центр. Если вы не можете решить свою проблему по телефону, это ваш лучший ресурс. Ссылка на поддержку в приложении Instacart открывает браузер на эту страницу. В нем есть статьи, освещающие популярные вопросы поддержки, например, как работает Instacart, подписка на их премиальный сервис, использование купонов и проблемы с вашим заказом. Контактная информация, включая чат, доступна только в том случае, если вы вошли в учетную запись.
Получить поддержку сложнее, если у вас нет учетной записи или вы не можете войти в нее. Вы не можете получить доступ к онлайн-чату, а агенты поддержки по телефону проверяют вашу информацию прежде всего. Некоторые могут ответить на базовые вопросы, но это зависит от конкретного агента. Если вы застряли из-за проблем с учетной записью, попробуйте связаться с Instacart через социальные сети. Клиенты сообщают о хороших результатах Twitter (X), даже если для получения ответа может потребоваться несколько попыток. На некоторых сторонних веб-сайтах также указаны адреса электронной почты или формы для решения конкретных проблем. Однако попытка связаться с компанией таким образом с чем-либо, кроме указанной проблемы, скорее всего, будет проигнорирована или, что еще хуже, повлияет на репутацию вашей учетной записи.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Instacart
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Instacart. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Click "Email Us" to submit your issue to them online
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Instacart можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Instacart, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Instacart. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Instacart, поскольку клиенты 54,540, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-246-7822, включают Track an Order, Refund, Update Info, Place an Order, Report a Problem и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Instacart, в который вы звоните, работают сотрудники из California, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Instacart есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Instacart, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Instacart. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Instacart. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!