Предлагает ли Instacart круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Monday, а самый загруженный — Sunday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 19 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Instacart ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Instacart, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Instacart: Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press 1. If you're a Shopper, please press 2. For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Instacart, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you're a shopper, please press two.
Thanks for calling Instacart support line. Please stay on the line while we connect you with a representative.
This call may be monitored or recorded for quality per"
Отрывок из разговора с Instacart
Saturday, January 6, 2024 5:37 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you're a shopper, please press two.
For all other thanks for calling Instacart support line.
Please stay on the line while we connect you with a representative.
This call may be monitored or recorded for quality purposes.
Thank you for calling Instacart. You're through to Mary Anne.
Can you please give me your full name and phone number associated with your Instacart account?"
Отрывок из разговора с Instacart
Thursday, April 4, 2024 6:56 PM
Первое меню телефона
"Thanks for calling Instacart support line.
For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you are a shopper, please press two."
Отрывок из разговора с Instacart
Wednesday, June 19, 2024 11:47 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Instacart управляет колл-центром по этому 888-246-7822 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 6 310, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Instacart, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Instacart звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Instacart, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Instacart — Monday.Самый загруженный день для звонков — Sunday, в который в среднем приходится на 12% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 6 310, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Busiest
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Monday, что на 193 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Instacart — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Instacart располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
На линию поддержки Instacart отвечает автоматизированная система меню. После ответа последовала достаточно длинная пауза, и я подумал, что звонок не прошел. Это также часто повторяется (например, дважды сказать «спасибо за звонок в Instacart», прежде чем указать варианты меню). Не похоже, что он настроен хорошо. К счастью, есть всего несколько вариантов меню, прежде чем он отправит вас к агенту.
Вы можете выбрать поддержку клиентов, поддержку покупателей или оставаться на линии по всем остальным вопросам. Кажется, что первый и третий варианты перенесут вас в одно и то же место, поэтому нажать эту кнопку будет быстрее. Агент немедленно ответил на мой звонок и спросил имя и номер телефона, указанные в моем аккаунте. После этого она смогла подтвердить мою учетную запись и ответить на мои вопросы. Если вы выберете вариант поддержки покупателей, звонок просто отключится.
Позвонить по этому номеру было относительно безболезненно, и до человека-агента легко добраться. Однако Instacart не рекомендует клиентам звонить. Они больше не указывают номер на своем сайте. Вы будете перенаправлены в их онлайн-справочный центр или в чат-бот. Если вы спросите у бота их номер, он скажет, что они занимаются онлайн-бизнесом и поэтому не предоставляют поддержку по телефону. Бот может через некоторое время отправить вас к человеку в зависимости от ваших ответов. На их веб-странице поддержки упоминается планирование звонка через приложение, но я не смог найти надежного способа добраться туда. Это основной номер службы поддержки клиентов, который до сих пор указан на множестве сторонних веб-сайтов. Тем не менее, они предоставляют специальный номер поддержки для пожилых людей (844-981-3433). Покупатели могут получить поддержку только через приложение.
Клиенты, обратившиеся в Instacart со сложными проблемами, жаловались на отсутствие поддержки. Агенты не могут каким-либо образом повышать уровень звонков. Основным вариантом поддержки Instacart является онлайн-справочный центр. Если вы не можете решить свою проблему по телефону, это ваш лучший ресурс. Ссылка на поддержку в приложении Instacart открывает браузер на эту страницу. В нем есть статьи, освещающие популярные вопросы поддержки, например, как работает Instacart, подписка на их премиальный сервис, использование купонов и проблемы с вашим заказом. Контактная информация, включая чат, доступна только в том случае, если вы вошли в учетную запись.
Получить поддержку сложнее, если у вас нет учетной записи или вы не можете войти в нее. Вы не можете получить доступ к онлайн-чату, а агенты поддержки по телефону проверяют вашу информацию прежде всего. Некоторые могут ответить на базовые вопросы, но это зависит от конкретного агента. Если вы застряли из-за проблем с учетной записью, попробуйте связаться с Instacart через социальные сети. Клиенты сообщают о хороших результатах Twitter (X), даже если для получения ответа может потребоваться несколько попыток. На некоторых сторонних веб-сайтах также указаны адреса электронной почты или формы для решения конкретных проблем. Однако попытка связаться с компанией таким образом с чем-либо, кроме указанной проблемы, скорее всего, будет проигнорирована или, что еще хуже, повлияет на репутацию вашей учетной записи.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят Instacart
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Instacart, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Instacart — это служба доставки продуктов по требованию, которая легко связывает клиентов с личными покупателями. Чтобы воспользоваться этой услугой, клиенты просто заходят на веб-сайт Instacart или в мобильное приложение и выбирают предпочитаемого продавца. Они наполняют свои виртуальные тележки желаемыми товарами из широкого ассортимента бакалейных товаров. После размещения заказа и подтверждения оплаты Instacart назначает личного покупателя для выполнения запроса. Эти покупатели тщательно выбирают и упаковывают продукты, обеспечивая качество и точность. Покупатели могут общаться со своим покупателем на протяжении всего процесса покупки, если необходимы замены или модификации. После завершения покупки продукты доставляются к порогу покупателя всего за один час. Instacart делает покупки продуктов удобными и эффективными, позволяя клиентам экономить время и энергию, одновременно получая доступ к широкому ассортименту товаров в любимых магазинах.
Да, в Instacart существует минимальная стоимость заказа. Минимальная стоимость заказа может варьироваться в зависимости от вашего местоположения и конкретного магазина, в котором вы делаете заказ. Эта информация обычно отображается в приложении или на веб-сайте Instacart, прежде чем вы приступите к оформлению заказа. Важно отметить, что эта минимальная стоимость заказа помогает покрыть расходы, связанные с обработкой и доставкой вашего заказа до вашего порога. В некоторых случаях минимальная стоимость заказа может быть отменена или снижена во время определенных рекламных акций или специальных предложений. Однако рекомендуется проверить приложение или веб-сайт на наличие самой актуальной информации о минимальной стоимости заказа в вашем регионе.
Политика возврата Instacart направлена на обеспечение удовлетворенности клиентов. Если вы не удовлетворены своим заказом, вы можете инициировать возврат в течение 7 дней с момента доставки. Просто перейдите в приложение или на веб-сайт Instacart, перейдите в раздел «Ваши заказы», выберите конкретный заказ и выберите опцию «Сообщить о проблеме». Здесь вы можете выбрать товары, которые хотите вернуть, и объяснить причину возврата. Затем Instacart рассмотрит ваш запрос и предложит решение, которое может включать возврат средств или кредит. Важно отметить, что эта политика не распространяется на скоропортящиеся товары, и в зависимости от обстоятельств Instacart может запросить фотоподтверждение проблемы. Для получения более подробной информации рекомендуется просмотреть раздел «Возвраты и возмещения» на веб-сайте Instacart или обратиться в специальную службу поддержки клиентов.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Instacart, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Instacart и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос на заказ задания: "I placed an order from Publix earlier today, and it hasn't been assigned to a shopper yet."
- От звонка продолжительностью 1м 16 с, Dec 20, 2024 8:59 PM
Аккаунт на рассмотрении: "I just need to know why my account's under review."
- От звонка продолжительностью 3м 50 с, Dec 19, 2024 8:38 PM
Помощь в изменении адреса электронной почты: "I wanna to change it, but it's not allowing me to change it."
- От звонка продолжительностью 3м 40 с, Dec 19, 2024 5:56 PM
Информация о причинах звонка клиентов Instacart извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Click "Email Us" to submit your issue to them online
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Instacart можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Instacart, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Instacart. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Instacart, поскольку клиенты 54,540, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-246-7822, включают Track an Order, Refund, Update Info, Place an Order, Report a Problem и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Instacart, в который вы звоните, работают сотрудники из California, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Instacart есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Instacart, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Instacart. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Instacart. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!