Позвонив в Harley Davidson, важно знать, что если у вас нет идентификационного номера автомобиля, вы не сможете ничего получить, позвонив. Когда я попытался позвонить, чтобы получить информацию о том, как найти ближайшего ко мне дилера Harley Davidson, меня сначала перевели в автоматическое меню, где мне было предложено два меню с вопросами, которые помогли мне добраться до нужного места.
Однако, пройдя через эти меню, мне сказали, что в соответствии с политикой Harley Davidson мне нужно будет иметь идентификационный номер моего автомобиля и предоставить его, чтобы получить от них помощь. Система не объяснила мне, почему мне нужно ввести VIN, чтобы получить помощь; он просто сказал мне, что это политика Harley Davidson. Мне также сказали, что если у меня не будет VIN-кода, мне придется перезвонить в другой раз, когда он у меня будет.
Поскольку у меня не было VIN, я не смог продолжить работу. В этом случае система автоматически повесила трубку после того, как предоставила мне возможность ввести номер. Не было способа преодолеть затор, отказавшись вводить номер, и я не мог попросить помощи другим способом добраться до живого человека. На этом разговор просто завершился, и другого выхода не было.
Учитывая характер своего бизнеса, решение Harley Davidson создать линию помощи таким образом кажется немного странным. Как мотоциклетной компании, для них имело бы смысл поощрять новых клиентов, а также обслуживать существующих клиентов, но у новых клиентов нет возможности получить какую-либо информацию о поиске дилеров, о том, где можно получить детали или любую другую информацию. которые приходят с приобретением мотоцикла.
Похоже, что Harley Davidson хочет сосредоточиться на предоставлении наилучших впечатлений своим существующим клиентам за счет оптимизации предоставляемой помощи. Ограничивая себя настоящими клиентами Harley Davidson и требуя VIN, он предотвращает скопление звонящих и облегчает клиентам возможность дозвониться, когда им действительно нужна помощь. Это понятная цель, но кажется, что было бы полезно предоставить клиентам возможность получить информацию о Harley Davidson и о том, хотят ли они приобрести конкретный мотоцикл.
Без VIN невозможно дать полную картину того, полезен ли этот номер клиентам. Судя по настройкам, я бы использовал этот номер, если бы я уже был владельцем Harley Davidson, но в противном случае я бы его не использовал.
Это лучший номер телефона Harley Davidson, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Harley Davidson. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Harley Davidson, поскольку клиенты 1,434, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 414-343-4056, включают Where to buy, Complaint, Repairs, Returns и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Harley Davidson, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет, через Facebook или Twitter. Всего у Harley Davidson есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Harley Davidson, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Harley Davidson. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Harley Davidson. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.