Предлагает ли ComEd круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 14 минут и 47 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для ComEd ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона ComEd, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система ComEd: For electrical issues or power outages, press 1. To pay your bill, press 2. For everything else, press 3.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 3 at the first menu. Then press 2.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона ComEd, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to ComEd.
We are currently experiencing busy conditions with higher than normal wait times to speak with a representative.
However, you may experience shorter wait times by calling back later today between three and six PM.
We apologize for any inconvenience and appreciate your continued patience.
For electrical issues or power outages, press one. To pay now, press two.
For everything else, press three."
Отрывок из разговора с ComEd
Wednesday, January 17, 2024 4:17 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to ComEd.
Thank you for calling ComEd. My name is Anna. How can I help you?"
Отрывок из разговора с ComEd
Friday, June 7, 2024 2:20 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Please enter your area code and phone number now."
Отрывок из разговора с ComEd
Tuesday, October 22, 2024 6:23 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Welcome to ComEd.
We are experiencing long wait times of over an hour to speak to an agent.
You may experience shorter wait times by calling back on Monday through Friday between seven AM and In order to process your call, I'll need to look up your account."
Отрывок из разговора с ComEd
Tuesday, October 22, 2024 6:23 PM
Первое меню телефона
"Welcome to ComEd.
We are experiencing long wait times to speak to an agent.
If you are making a bill payment or want to check your balance, we encourage you to use our automated system.
Use option two pay now, in the main menu.
You can also go to ComEd dot com to pay your bill or check your balance.
Please note that you account balance may not reflect new payments made until the next business day.
You may experience shorter wait times by calling back Tuesday through Friday from seven AM to nine AM.
We apologize for any inconvenience and appreciate your continued patience.
For electrical issues or power outages, press one.
To pay now, press two.
For everything else, press three."
Отрывок из разговора с ComEd
Monday, June 3, 2024 9:39 PM
После того, как вы нажмете 2
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two."
Отрывок из разговора с ComEd
Friday, February 23, 2024 1:33 PM
В какое время и когда мне позвонить?
ComEd управляет колл-центром по этому 800-334-7661 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 034, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр ComEd, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона ComEd звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как ComEd, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в ComEd — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 541% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 034, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Friday, что на 3039 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в ComEd — Thursday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что ComEd располагает штатом Thursday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Я только что переехал в новую квартиру и мне нужно перевести электричество на свое имя. Электрокомпания в этом городе — ComEd, с которой у меня нет опыта, так как я новичок в этом регионе, поэтому я решил позвонить, чтобы перевести свои услуги. Я подумал, что быстрый звонок может быть самым простым способом зарегистрироваться, но, судя по времени ожидания, возможно, это не так. Кажется, ComEd сейчас перегружен клиентами и не предлагает лучшего обслуживания, но они предложили услугу обратного вызова, так что это, по крайней мере, немного улучшило ситуацию.
Когда я позвонил в первый раз, голосовой помощник сразу сообщил мне, что время ожидания достаточно большое, поэтому они открыли еще один день для телефонных звонков. Они заявили: «Добро пожаловать в ComEd. Мы сталкиваемся с длительным временем ожидания более часа, чтобы поговорить с агентом. Для легкого доступа на ходу ComEd.com и мобильное приложение доступны 24/7. Чтобы продолжать обслуживать наших клиентов, колл-центр будет доступен в субботу».
Затем мне предложили несколько вариантов, например: «По вопросам электричества или отключения электроэнергии нажмите 1. По вопросам оплаты нажмите 2. По всем остальным вопросам нажмите 3». Я нажал один, а затем мне предложили еще несколько вариантов, чтобы помочь понять, в чем мне нужна помощь, в том числе: «Ваш номер счета, нажмите 1. Ваш номер телефона, нажмите 2. Ваш номер социального страхования, нажмите 3. Если вы звоните, чтобы создать новый счет, нажмите 4».
Я выбрал, что хочу открыть счет, и он задал еще один вопрос: «Где бы вы хотели начать обслуживание, скажем, у меня дома или в офисе?», прежде чем мне предложили закончить телефонный звонок текстовым сообщением, чтобы сократить время ожидания до 9 минут вместо 51 минуты разговора с человеком. Я решил все равно поговорить с человеком, но выбрал опцию обратного звонка, чтобы не ждать на линии, и это заняло около часа, но кто-то мне перезвонил.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят ComEd
Ниже приведен пример недавних вызовов ComEd и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Сообщить об отключении электроэнергии: "I'm calling because where I'm living at, we have a complete blackout."
- От звонка продолжительностью 4м 45 с, Nov 19, 2024 4:56 PM
Информация о причинах звонка клиентов ComEd извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
ComEd, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
ComEd Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например ComEd, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта ComEd можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона ComEd, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом ComEd. Этот номер телефона является лучшим номером телефона ComEd, поскольку клиенты 14,904, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-334-7661, включают Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру ComEd, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Facebook, через Интернет или через Twitter. Всего у ComEd есть 1 номер телефона. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями ComEd, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для ComEd. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как ComEd. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!