Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Coinbase, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must go online to get help if you don't have an account.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Coinbase: If you no longer have access to your account or want to file a complaint, press 1. Coinbase card assistance, press 2. For further assistance, press 3.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Coinbase, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your coin base card, press two.
If you are calling from a phone number you can regain access to your account by signing in to coinbase dot com and using email, password, and entering your two factor authentication code as you normally would.
Then follow the instructions verify your identity.
Once approved, you'll be able to your password and regain access to your account."
Отрывок из разговора с Coinbase
Thursday, January 4, 2024 11:15 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two.
If you are calling from a phone number that is not associated with your Coinbase account, please three to receive further assistance.
For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or including the country code.
Please enter the primary phone number associated with your Coinbase account."
Отрывок из разговора с Coinbase
Friday, March 29, 2024 10:57 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two.
If you are calling from a phone number that is not associated with your Coinbase account, please three to receive further assistance.
For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get answers to including the country code, please enter the primary"
Отрывок из разговора с Coinbase
Saturday, February 10, 2024 1:10 AM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two."
Отрывок из разговора с Coinbase
Monday, April 8, 2024 12:03 PM
После того, как вы нажмете 1
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get answers to frequently asked questions.
If you are calling from a phone number that is not associated with your if you have previously locked your account due to a security concern and would like further assistance, press one.
If you would like to lock your account to do the security concerns, press two."
Отрывок из разговора с Coinbase
Thursday, March 28, 2024 4:38 PM
После того, как вы нажмете 2
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get Hello, and welcome to Coinbase.
To activate your card, press one.
If your card has been lost or stolen, press two.
If you would like to change your PIN, press three.
To repeat these options, press four.
To speak to a customer support representative, you may press zero at any time."
Отрывок из разговора с Coinbase
Monday, April 8, 2024 12:03 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Coinbase управляет колл-центром по этому 888-908-7930 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 746, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Coinbase звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Coinbase, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Coinbase — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 201% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 746, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Coinbase — Friday.
Зачем звонить по этому номеру Coinbase?
Ниже приведен пример недавних вызовов Coinbase и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с подтверждением аккаунта: "I tried to verify my account, but it's not verifying."
- От звонка продолжительностью 31м 40 с, Feb 26, 2024 2:44 AM
Проблема с тегом назначения XRP: "I sent myself XRP but forgot to add the destination tag, so it didn't get sent to me."
- От звонка продолжительностью 17м 43 с, Feb 6, 2024 1:13 AM
Верификация для квеста кошелька: "I need verification for my Coinbase wallet quest but it keeps directing me to do it repeatedly."
- От звонка продолжительностью 13м 2 с, Jan 25, 2024 11:29 PM
Проблема с депозитом: "I'm wondering what I need to do to receive the money because I sent you the money and I haven't received it."
- От звонка продолжительностью 21м 55 с, Jan 12, 2024 11:25 PM
Проблема с депозитом на заблокированном счете: "I need to make a deposit from my Truist Bank account into Coinbase, but my account is locked for security reasons."
- От звонка продолжительностью 5м 32 с, Jan 8, 2024 2:22 AM
При звонке в Coinbase с вопросами или проблемами существующим клиентам предоставляется множество возможностей связаться с представителем, но новые клиенты вряд ли смогут это сделать. Будучи новичком в криптовалюте и платежах с цифровым шифрованием, я позвонил в Coinbase, чтобы получить дополнительную информацию о том, как начать.
Автоматическая запись предлагает звонящим несколько вариантов доступа к помощи, включая подачу жалобы, получение доступа к заблокированным учетным записям или обращение за помощью с картой Coinbase, используемой для расходования криптовалюты. Автоматическое сообщение также предлагало звонящим посетить веб-сайт Coinbase, чтобы задать другие вопросы или получить дополнительную поддержку. Несмотря на то, что в настоящее время у меня нет учетной записи или карты Coinbase, я выбрал вариант доступа к помощи по карте, чтобы увидеть, к чему это приведет.
Другое автоматическое сообщение предлагало дополнительные варианты поддержки карт Coinbase: от сообщения об утере или краже карты до активации новых карт. В сообщении также говорилось, что я могу нажать 0 в любое время, чтобы поговорить с представителем, поэтому я выбрал этот вариант. После перевода в другой отдел автоматизированная система уведомила меня, что агенты Coinbase могут помочь только с вопросами поддержки карт и никакими другими запросами. Меня снова перенаправили на сайт для получения дополнительной помощи или для создания учетной записи. Я решил остаться на линии и посмотреть, как далеко смогу продвинуться.
Однако мне не разрешили продолжить, поскольку система потребовала мой телефон и номер счета. Без этой проверки звонящие не смогут далеко продвинуться внутри системы. Однако я решил ввести свой номер телефона и посмотреть, какие еще варианты могут быть предложены. Но мне сказали, что предоставленная информация не соответствует записям Coinbase, поэтому меня не удалось связаться с представителем. Вызов вернулся в исходное главное меню, и я снова последовал инструкциям, чтобы связаться с представителем, но моя попытка не удалась. Автоматизированная система снова направила меня на веб-сайт, где я мог прочитать список часто задаваемых вопросов, поэтому я решил, что пришло время выйти в Интернет.
Оказавшись там, я заметил, что на веб-сайте есть окно чата, которое ведет к их виртуальному помощнику. К сожалению, мне пришлось сначала войти в систему, прежде чем можно будет оказать какую-либо поддержку или помощь. Все это оказалось разочаровывающим занятием, поскольку я разговаривал по телефону не менее 15 минут и не мог получить доступ к онлайн-справке без учетной записи. На веб-сайте было предложено некоторое объяснение того, как создать учетную запись, но было бы неплохо пообщаться с представителем, прежде чем принимать решение, создавать ли крипто-портфолио на Coinbase.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Coinbase
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Coinbase. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Coinbase можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Coinbase, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Coinbase. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Coinbase, поскольку клиенты 37,536, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-908-7930, включают Disabled Account, Hacked Account, Account Verification, Missing Coins, Account Access и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Coinbase, в который вы звоните, работают сотрудники из California, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Coinbase есть 5 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Coinbase, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Coinbase. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Coinbase. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!