Chase Сервис Клиентов

Мне пришлось позвонить Чейзу, чтобы обсудить потенциальную кредитную линию. У меня нет у них счета, но у меня есть второстепенные инвестиции через компанию, в которой я раньше работал. Я слышал хорошие отзывы об их бизнес-кредитах, поэтому мне хотелось поговорить с кем-нибудь о потенциальных правах на получение кредита и о том, что мне нужно будет сделать, чтобы работать с ними. Этот вопрос требовал опыта квалифицированного специалиста по работе с клиентами, поэтому я решил позвонить в общую службу поддержки клиентов.

Каждый раз, когда вы звоните в крупную поддерживающую компанию, вы никогда не знаете, что получите. Тысячам людей может понадобиться помощь в различных банковских вопросах: от текущих счетов до компакт-дисков, ипотечных кредитов и многих других вопросов. Кроме того, учитывая масштабы мошенничества, я уверен, что сообщение об утерянных или украденных банковских картах требует большого внимания. Поэтому я ожидал, что проведу много времени по телефону, но у них есть полезная служба обратного звонка, и в самом меню не так уж и сложно было перемещаться, чтобы добраться до этой точки, так что в целом это был не такой уж плохой опыт.

Когда я впервые позвонил, приятный голосовой помощник сказал: «Добро пожаловать в Чейз. Этот звонок будет прослушиваться и записываться, а ваш голос может быть использован для распознавания». Также было сообщение о проблеме с платежами ACH, которые были отправлены, но не получены компанией Chase, так что это может быть еще одной проблемой, которая требует внимания представителей клиентов прямо сейчас.

Затем он попросил меня ввести мой дебетовый номер или номер счета и нажать решетку. У меня не было ни того, ни другого, поэтому я сказал: «Недоступно», и это привело меня к другому набору опций. Он сказал мне: «Чтобы сообщить о краже вашей дебетовой или кредитной карты, нажмите 8. Для выбора других вариантов нажмите 2». Я выбрал 2, так как моя проблема здесь не рассматривалась, и он запустил следующий набор опций, а именно: «Чтобы получить информацию о кредитной карте, кредите или кредите или платеже, нажмите 1. Чтобы вернуться в предыдущее меню и получить доступ к проверке , сберегательный счет, компакт-диск или счет IRA, нажмите 2. Чтобы поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов, нажмите 0».

Я выбрал 0, потому что это именно то, что я хотел, но он снова запросил у меня информацию. В нем говорилось: «Прежде чем мы соединим вас со специалистом по обслуживанию клиентов, введите свою дебетовую карту, номер счета или идентификатор пользователя, чтобы наш специалист знал, кто вы, когда ответит на ваш звонок». Это имело смысл, но еще раз: у меня нет номера счета. Я снова попробовал сказать «нет», но это не сработало, поэтому я попробовал нажать ноль, что привело меня к линии удержания.

Здесь мне предложили возможность остаться на линии или воспользоваться услугой обратного звонка, которой я с радостью воспользовался. В целом это был отличный опыт, и я бы позвонил еще раз, если бы пришлось.